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Top 5 de los tweets de la semana. Nro. 19
Publicado por Manuel Pernas en Social Media el 16 dic, 2011
-@rtve: #Facebook activa el ‘Timeline’ que cambiará el perfil de todos los usuarios rtve.es/n/482216
Tras su anuncio en la conferencia F8 el pasado septiembre por el propio Mark Zuckerberg, el “nuevo” (muchos usuarios ya lo establecieron mediante los tutoriales para conseguirlo que se expandieron como pólvora por toda la red) Timeline (en español Biografía), un nuevo aspecto que se le dará al perfil de cada usuario.
A partir de este momento los usuarios empezarán a recibir una notificación en sus perfiles ofreciéndoles la posibilidad de sumarse al nuevo diseño para aquellos que estén dispuestos a sumarse al cambio. Sin embargo para los que tengan más prisa y ganas por probarlo se ha creado también un acceso directo donde tan solo hay que pulsar un botón para que por arte de magia el antiguo perfil obtenga el nuevo formato.
En el blog de la compañía se ha anunciado que este nuevo diseño contará con un periodo de prueba de una semana. Esto quiere decir que una vez actualizado los usuarios tendrán siete días para revisar todo lo que se publica (y que por tanto, los demás van a ver) aunque si así se desea se puede publicar la biografía directamente, ya sea con tus amigos, con tus listas o públicamente. Si se desea esperar el tiempo que ofrecen, automáticamente al transcurrir siete días el perfil será sustituido por el nuevo Timeline, aunque por supuesto las fotos y publicaciones seguirán conservándose y subidas a la red.
Los usuarios que bien no se enteren de la posibilidad de tener un nuevo diseño o que simplemente no lo aprueban tendrán que soportar que Facebook realice cambios en su perfil en algún momento, algo que quiere evitar dando la posibilidad de hacer una transición paulatina con un periodo de prueba que permita pulir lo que queremos mostrar o lo que queremos cambiar.
Este rediseño que ya es de sobra conocido entre los aficionados a las redes sociales apuesta por un formato mucho más visual, con grandes imágenes en las que todo se ordena de forma cronológica mediante dos columnas y una línea de tiempo. Además, pretende llenar toda nuestra vida comenzando esta línea en nuestra fecha de nacimiento, momento que podemos completar con una foto de nuestros primeros días de vida si así nos apetece. Y no solo eso, compartir ya no solo se limite a escribir contenido o a enlazar artículos o videos. Ahora podremos añadir momentos relevantes de nuestra vida (obtención de un nuevo puesto de trabajo, una ruptura sentimental, una comida e incluso la muerte de un ser querido) que podremos destacar de manera que ocupen un espacio más amplio dentro de nuestra biografía y, como no, ocultarlo o eliminarlo en cualquier momento.
Por supuesto todo intenta quedar bajo control del usuario mediante la herramienta “registro de actividad”, donde pueden verse todas las entradas compartidas, eso sí, solo por el propietario del perfil.
-@PuroMarketing: 17 claves imperativas para gestionar las redes sociales eficazmente puromarketing.com/s/11625
El mundo del social media ha transformado por completo nuestras vidas, nos ha llevado a convertirnos en seres dispuestos a colaborar, a compartir, a ofrecer… pero hacerlo bien supone un desafío que para ser superado con éxito necesita, además del uso de herramientas y canales que todo el mundo conoce o comienza a conocer, un conocimiento acerca de cómo debe establecerse la comunicación en las redes sociales. Para conseguir la efectividad en ese acto comunicativo Puromarketing presenta una lista con las claves principales para lograr una gestión adecuada de nuestra comunidad:
- Interactúa. La interacción = diálogo= idea= confianza= fidelización y así un círculo virtuoso de beneficio mutuo que se genera en torno a la comunicación constante.
- Selecciona. Es imperativo que exista una coherencia entre tus seguidores y aquellos a los que sigue tu marca.
- Busca. De la interacción y el diálogo derivan nuevos seguidores, lo que aumenta nuestra influencia.
- Genera Calidad. El contenido para ser de calidad debe responder a las necesidades de tus seguidores. Esto no es tan obvio como parece, ya que requiere un arduo trabajo de parametrización y análisis de los datos.
- No seas un robot. No podemos automatizar todas nuestras acciones ya que ello no genera la interacción necesaria para fidelizar.
- Olvida tu ego. En las redes sociales la clave está en destacar lo buenos que son los demás, la autorreferencia no genera valor para tus clientes.
- En el momento justo. Conoce a tu audiencia, cuándo está más activa, que quieren escuchar… sólo así sabrás cuando compartir es pertinente.
- Entrega valor. La gestión de las redes sociales tiene como eje central la relevancia, la calidad de lo que se comparte, ello es lo que se transforma en crecimiento finalmente.
- ¡Dijimos social! Nunca debe dejarse una pregunta sin respuesta, es de sentido común pensar que no responder a nuestros seguidores impide establecer vínculos con ellos.
- Adiós al miedo. El servicio de atención al cliente determina las opiniones que se vierten pero esto no tiene nada que ver con crear, con innovar. Inventa… ensayo-error es clave del éxito en las redes sociales.
- Retroalimentación. No podemos dudar de las sinergias que se establecen en las redes. A partir de la empatía se genera el círculo virtuoso de la recomendación.
- Aquí, ahora y presente. El dinamismo, la viralidad y el tiempo real son los ejes de las redes, nunca retrases una respuesta y nunca descuides la actualización de tu contenido.
- Atrae. Comunica de forma concreta, atractiva y apasionada. Lucha por aportar al proceso de formación constante e intenta sorprender a tus seguidores. Es clave para fidelizar.
- Integra. Es imposible aprovechar las ventajas de la ubicuidad si no integramos nuestros perfiles sociales. Ello nos permite interactuar en distintas plataformas simultáneamente.
- Cuida tu reputación. Siendo honesto y comprometido con nuestras acciones. La reputación online hoy, es incontrolable, es por ello que la mejor forma de gestionarla es no hipotecando la credibilidad de la marca.
- Vincúlate. Si buscamos generar presencia los vínculos son necesarios, es imprescindible ser parte activa de comunidades y contar con la necesidad de fomentar la pertenencia.
- Se coherente. Una caída provocada por contradicciones entre lo que dices y lo que haces, será imperdonable. Recuerda que estamos ante un proceso a largo plazo pero en tiempo real.
-@RedSocialMedia: Hasta que Microsoft se atreve: Nueva red social So.cl, en redsocialmedia.com/?p=3073
Durante los últimos años siempre se ha especulado con la cercana llegada de una red social del gigante Microsoft. Muchos rumores apuntaban que principios de 2011 sería la fecha escogida para lanzarla y muchos nombres se abrieron camino por la red pero ninguno llegó a confirmarse.
Ayer por fin Microsoft dio el paso y anunció su propia red social So.cl. La empresa no quiere perder la oportunidad de llegar al mundo, un mundo en el cual el 74% son usuarios intensos de redes sociales, ni aumentar la distancia que le llevan otros rivales asentadísimos como Facebook o Twitter e incluso la más novata Google+.
El nombre de esta nueva red social (recordemos, So.cl) ha sido tomado tras una larga deliberación y ya se encuentra disponible con una limitación: solo podrán, de momento, utilizarla los estudiantes, que podrán compartir resultados de búsqueda y crear grupos que les ayuden a ejecutar objetivos grupales de estudio. Este concepto parece lejano de la política de Microsoft, que parece alejarse del concepto de red social pero solo en apariencia ya que innovan para alejarse de lo que está aceptado comúnmente para estas plataformas.
El CEO de Microsoft dejó claro el uso educativo de su red pero los usuarios ya han dado su opinión: En So.cl se pueden compartir resultados de búsqueda, hacer “Me gusta” y crear herramientas privadas o públicas, todo de manera personalizada para cada comunidad dependiendo de sus intereses. Los ejecutivos de Microsoft defienden que el nacimiento de esta red se justifica al observar la relación entre los resultados que ofrecía su buscador Bing y servicios sociales como Twitter, permitiendo compartir textos, fotos y videos.
Solo tres universidades de Nueva York y Washington pueden disfrutar de la red y para acceder solo han necesitado una cuenta de Facebook con la que consiguen meterse en una lista a la espera de la invitación. Si Microsoft decide ampliar So.cl más allá del mundo estudiantil depende de muchos factores, entre ellos una apertura más global de la plataforma que permita comprobar su nivel de usabilidad y comodidad.
-@doloresvela: #Twitter se corona como ‘Rey del Buzz’ y triunfa como la red social del 2011 ow.ly/81fGr
Twitter se ha alzado con el primer puesto en la lista anual de redes sociales que más ruido han provocado durante este año que ya termina, dejando a un lado a LinkedIn y a Youtube, que ganó el año anterior.
Todo esto lo dice Zeta Interactive, empresa que realiza este ranking anual mediante la medición del número de menciones que se realizan en millones de blogs (más de 200), redes sociales y mensajes online. Además, analizan el tono de los comentarios consiguiendo separar los negativos y los positivos para su posterior comparación. Tras esto, cada red obtiene una puntuación multiplicanndo los puntos obtenidos en el ranking de menciones por la cantidad de comentarios positivos. Tras esto, el resultado se divide entre diez.
Para el CEO de Zeta Twitter es el claro ganador, una red social que define como “El medio más importante para la cultura, las hot news y los famosos, lo que refleja y justifica que tenga un tono mucho más positivo que otras redes”. Otras redes como Facebook que, a pesar de su enorme tamaño, se ha quedado con un irregular cuarto puesto y con la medalla de ser la red que recibía una mayor cantidad de comentarios negativos y logrando que tan solo un 70% de las discusiones fueran en tono positivo.
LinkedIn ocupa el segundo puesto, un gran logro teniendo en cuenta su perspectiva y un avance de lo mucho que puede dar de sí esta herramienta social que muchos solo consideran como anecdótica o de un solo uso. Según Zeta “En LinkedIn las personas se preocupan por conectarse con profesionales desde una perspectiva personal, haciendo de esta conexión una necesidad”.
La ganadora del año anterior, Youtube, cae hasta el tercer escalón del podium y Flickr hasta un más lamentable octavo, lo que puede significar una caída generalizada de la valoración de los repositorios audiovisuales que parece importante ya que ambas ocupaban el primer y el segundo puesto respectivamente en el estudio de 2010.
Google+, la novata de redes no se ha colado siquiera en el Top10, muy posiblemente por haberse lanzado a mediados de año y no haber tenido tiempo para posicionarse correctamente. Aun así ocupa un digno 12vo puesto con un 89% de comentarios positivos, lo que indica que el próximo año avanzará muchas posiciones siempre y cuando siga mejorando.
-@thecommunityman: Las motivaciones de un fan de marca en las redes sociales ow.ly/80Rv7 en @ipmark
El Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y la Sociedad de la Información (ONTSI) vuelve, como nos tiene acostumbrados, a realizar otro de sus interesantes estudios. Esta vez en su estudio sobre las redes sociales en España deja conclusiones de grandísimo interés:
En primer lugar, deja al descubierto que la inmensa mayoría de los internautas decididos a seguir a una marca lo realizan de manea altruista, es decir, no intentan establecer una relación interesada donde obtengan descuentos y ofertas, elementos que interesan a una minoría de usuarios. Más de 6 de cada 10 se hace fan de marcas con el único objetivo de mostrar públicamente su apoyo, su preferencia personal e incluso su admiración.
4 de Cada 10 Internautas que se declaran fan de marcas en las redes sociales lo hacen para obtener de forma más rápida las novedades acerca de la compañía. Les siguen aquellos que se aproximan a las marcas en la búsqueda de descuentos, el 12,5%, o de grandes ofertas excepcionales, el 10,4%. Existe un porcentaje residual que no llega a explicar el por qué de haber decidido hacerse fan de una determinada marca.
Otro dato interesante: Casi la mitad de los entrevistados por el ONTSI que suelen informarse sobre productos, servicios y marcas a través de las herramientas de social media declaran sentirse bastante o muy influenciados por la información que reciben a través de estos canales. Además, se establece en el estudio que las redes sociales se han convertido y asentado como una perfecta herramienta de comunicación de masas que para colmo promueve el nuevo empleo y la creación de puestos de trabajo novedosos perfectos para las nuevas oportunidades, las personas emprendedoras, los autónomos y los autores de contenidos que tienen un espacio abierto pobladísimo donde expone su trabajo.
Por supuesto no todo el peso cae sobre los usuarios. Las empresas también declaran que los usuarios influyentes son muy interesantes para ellas, que intentan crear vínculos con ellos para convertirlos en verdaderos embajadores de la marca.
Top 5 de los tweets de la semana. Nro. 15
Publicado por Manuel Pernas en Social Media el 04 nov, 2011
-@PuroMarketing: Caso ‘La Noria’: Los usuarios y consumidores han iniciado una revolución junto a las marcas puromarketing.com/s/11267
Campofrío fue la primera en dar el gran salto. Ayer jueves, a través de un comunicado, explicaba que ha ordenado a su agencia de comunicación retirar cualquier contenido promocional que estuviera contratado en el programa La Noria, emitido por Telecinco cada sábado en prime time y que en su emisión del pasado 29 de octubre realizó una entrevista remunerada a la madre de “El Cuco”, uno de los implicados en el caso de la desaparición y muerte de Marta del Castillo. La radical decisión se produce tras la creación de una campaña en Actuable.es denominada, sin rodeos, “Retiren su publicidad de programas que pagan a familiares de criminales”. Por efecto dominó otras marcas como Puleva, Bayer o Nestlé (galardonado como “mejor anunciante del año”) comenzaron a pronunciarse en la misma dirección.
Twitter se convirtió en un autentico nido de reflexiones y críticas. Miles de mensajes por minuto dejaban claro que una reacción por parte de las marcas no podía hacerse esperar. Se originó así un fenómeno sin precedentes donde quedó patente el poder de los consumidores y la influencia de la que gozan en estos momentos en los medios y en las redes sociales.
El caso “La Noria” sirve, además, como ejemplo del uso desafortunado de las redes sociales ante un conflicto. Jordi González, presentador del programa, dejaba caer a través de Twitter que Campofrío estaba aprovechándose de la situación para lograr una enorme campaña de publicidad gratuita, comentario que le valió cientos de respuestas negativas y que no ayudó en absoluto a calmar la situación sino a empeorarla aún más.
Tengan o no los anunciantes verdadero interés ético en retirar su publicidad de espacios televisivos como ese, lo verdaderamente importante lo define a la perfección el creador de la propuesta, Pablo Herreros: “Gracias a Internet, los ciudadanos podemos tener mucho más poder de persuasión sobre las marcas ya que no pueden vivir a espaldas de lo que opinan sus clientes”.
-@SeniorManager: Un conflicto no es necesariamente una crisis de #SocialMedia (EnMiBLog) kcy.me/5l76 #communitymanager #cm
Un conflicto en las redes sociales no es algo malo. Hay que tener en cuenta que los conflictos son algo natural en los seres humanos y llegan tras la ansiada participación. Eso sí, para aprovechar con éxito la oportunidad de resolverlos quizás sea necesario cierto protocolo:
1. Los conflictos son entre personas, no entre ideas. Las personas son las que se posicionan ante estas.
2. Identificar la fuente del conflicto. Así sabrás por donde empezar.
3. Comenzar a realizar preguntas a los protagonistas para aclarar malentendidos y analiza el resto de reacciones.
4. Nunca involucrar tu posición ni tu opinión. Aléjate del conflicto, eso te dará perspectiva.
5. Si consigues terminar la discusión temporalmente, invita a todos a tomar un descanso y reflexionar pero no bajes la guardia: la ira puede volver.
6. Si el problema es por diferencias culturales, religiosas o políticas contacta de manera privada con los involucrados para intentar ponerles en el lugar del otro.
7. Suprimir la posibilidad de conversación. Esta acción es peligrosa ya que no hay baremo para saber cuando se debe prohibir el acceso a los participantes problemáticos.
8. Esperar a que las personas se desahoguen antes de tomar ninguna medida. Pídeles que lo hagan de manera privada o sin insultar.
9. Utilizar el “yo” (“Yo siento lo que está sucediendo”) en lugar del “tú” (“Tú estás perjudicando a la comunidad”)
10. La imparcialidad y la calma es el mejor armamento ante un conflicto y deben ir unidas.
11. La libertad de expresión no significa que no existan límites. Eres el moderador así que actúa como tal.
-@VayaTele: El debate de Rubalcaba y Rajoy se verá también en YouTube bit.ly/sCWkS3
Si planeabas ver el debate entre Alfredo Perez Rubalcaba y Mariano Rajoy el próximo lunes deberías tener en cuenta una nueva opción. Aprovechando que la Academia de Televisión, organizadora del debate, ofrecerá su señal en abierto para todos aquellos medios que quieran reemitirla, Youtube ha anunciado que podremos ver debate íntegro y en directo a través del portal creado en exclusiva para las ya cercanas elecciones generales.
No está claro si además de la emisión ofrecerá algún contenido que ofrezca valor añadido a esta propuesta, aunque muchos usuarios desean ver una barra de Twitter para seguir en tiempo real el pulso de la opinión y, como no, poder expresar de inmediato las emociones que les transmita el evento.
Sea como sea, está claro que el streaming de contenidos está cada vez más de moda, más aún en un momento en el que televisión e Internet están uniéndose peligrosamente. Ahora que Youtube ha anunciado que creará 100 canales de televisión online puede que sea el momento de ver como ambos medios se funden por completo.
-@Tinkle_ES: Implicaciones legales del uso de perfiles falsos en redes sociales. bloguismo.com/derechos-y-blo… Eso sin contar la ética profesional…
Suplantar la identidad de los usuarios en las redes sociales ya no es considerado una broma: puede afectar al honor, a la reputación e incluso provocar serios problemas de salud a la persona afectada. Estas prácticas pueden traer consigo multas de miles de euros.
En todas las redes sociales hay perfiles falsos. Los vemos a diario y la mayoría buscan hacer humor y sátira, dejando claro que son falsos y, además, inofensivos. Otros, sin embargo, son creados con la intención de confundir al usuario, casi siempre para conseguir datos o confidencias a cambio.
Algunos de los que se dedican a la suplantación de identidad en las redes sociales pecan de ignorancia al creer que las autoridades no podrán identificarlos con los pocos datos que han necesitado para crear la citada cuenta falsa… hasta que una citación llega a su casa después de haber sido denunciados.
Un buen community manager no solo debe mantener una comunidad limpia y participativa. Ahora tiene la tarea (y deber) de contribuir a identificar, denunciar y hacer desaparecer las cuentas impostoras, por el bien de todos los que tenemos presencia en Internet.
-@empresariasabia: ¿Para qué le sirven las redes sociales a una Pyme? owl.li/7grEh
Cada vez más pequeños empresarios se están dando cuenta de la dimensión que están consiguiendo las redes sociales… pero muchos siguen sin ver qué beneficios puede traerles. Piensan que eso sólo está al alcance de multinacionales y grandes presupuestos. Para todos los que duden de la utilidad de las redes sociales en las pequeñas y medianas empresas, aquí va una lista de razones por las que merece la pena, y mucho, apostar por entrar en el terreno del social media:
1. Conversación: Creamos un diálogo muy beneficioso con los clientes y construimos una comunidad, humanizando la empresa.
2. Feedback y mejora continua: Escuchar para saber que se dice de nosotros y poder informarnos de las tendencias y usar eso para aprovechar oportunidades irrechazables.
3. Posicionamiento: los buscadores tienen muy en cuenta los blogs y redes sociales por lo que estar en ellas nos ayudará a mejorar nuestra visibilidad y complementarán las acciones SEO.
4. Atención al cliente: información instantánea de problemas que puedan surgir, pudiendo demostrar al mercado nuestra eficacia ante esas incidencias.
5. Diferenciación: Oportunidad para ser auténticos y brillar por la estrategia en redes sociales. Esta imagen fresca atraerá la atención de nuestros potenciales clientes.
6. Influencia y viralidad: Aportar valor para conseguir una reputación y con ella una gran ventaja competitiva.
7. Desafio: Ya que por fin se permite a las pequeñas y medianas empresas competir en igualdad de condiciones con las grandes.
8. Asequible: Supone la inversión de un presupuesto limitado y para nada comparable a los costes inasumibles de los medios tradicionales.
Top 5 de los tweets de la semana. Nro. 14
Publicado por Manuel Pernas en Social Media el 28 oct, 2011
-@nortecastilla: Me falta un tornillo, una de las propuestas de Ikea para nombrar la calle donde se ubicará su tienda bit.ly/oQWZ6M
Las redes sociales cada día se encuentran más lejos de descansar en nuestros dispositivos conectados a Internet. La nueva iniciativa de Ikea, en su llegada a la provincia de Valladolid en el mes de diciembre, lanza Facebook literalmente a la calle y nos convierte en concejales de urbanismo. Una sencilla encuesta, que cualquiera que cuente con un perfil en la red de Mark Zuckerberg puede contestar hasta el 13 de noviembre, permitirá escoger el nombre oficial que el Ayuntamiento de Arroyo de la Encomienda concederá a la calle donde se ubicará la esperada nueva tienda de la multinacional sueca. ¿Las opciones? En la línea de Ikea: “Me falta un tornillo”, “Como en casa, nada” y “Del abrazo en el sofá”. De momento “Me falta un tornillo” despunta con mayoría absoluta y triplicando los votos de sus rivales. Por si a algunos poder decidir el nombre de toda una calle les pareciera poco, se sortearán diez placas con el nombre de la calle ganadora entre los participantes.
-@edans: Twitter y el servicio al cliente: ¿experiencias españolas? edans.es/14188
Empresas con una reputación histórica no muy buena en sus relaciones empresa-cliente como Iberia o Telefónica han experimentado un vuelco en su modelo de gestión con la llegada de Twitter. La conversación que ambas empresas realizan en Twitter se expresa en cientos de palabras y parece que la charla sale rentable. Parece incluso sorprendente poder comunicarnos con las siempre grandes e inalcanzables empresas de manera directa, sin esperas al teléfono y con la seguridad de que el mensaje, gracias a su brevedad, será probablemente más eficiente y democrático. Si el simple hecho de tener la oportunidad de expresarnos ya nos reporta cierta satisfacción, ¿por qué algunos siguen desaprovechando las oportunidades de este medio?
-@servilia: Condenados a gustar (en Facebook), condenados a seguir (en Twitter) awe.sm/5Xuxo
Con la irrupción de las redes sociales en nuestra rutina se han creado normas de cortesía que antes no existían. No agradecer un retweet o no devolver el follow son acciones que, de repente, nos pueden llevar a meter la pata sin remedio. Por suerte podemos evitarlo y para ello contamos a lo largo de la red con verdaderos manuales de protocolo en social media que poco tienen que envidiar a los utilizados por los que quieren sentirse más cerca de la realeza. ¿Es necesario guardar tanto las formas? Teniendo en cuenta que estas redes están basadas en la reciprocidad de dar lo que se está demandando para recibir algo a cambio (y viceversa), la respuesta parece evidente. Expertos como el video-blogger y empresario Gary Vaynerchuck hacen hincapié en la importancia que tomará el contexto en este tipo de relaciones en la nueva economía: el mejor de los comportamientos online nos reportará los mayores beneficios. Si ya sabemos que según el estudio Mc Kinsey los españoles pasamos 68 minutos diarios enganchados a las redes sociales y que los médicos opinan que parte de nuestra conducta online se incorpora después a nuestra vida cotidiana todo apunta a que la próxima moda debe ser la de portarse bien, estemos donde estemos.
-@PuroMarketing: La mitad de las Empresas españolas está ya presente en las Redes sociales puromarketing.com/s/11204
El “Primer Estudio Nacional sobre el uso de las Redes Sociales por parte de las PYMEs españolas” realizado por la Fundación Banesto presenta en letras grandes la siguiente cifra: El 49,8% de nuestras PYMEs ya están presentes en la redes sociales. La conclusión la ha dejado el propio responsable técnico del informe, Sergio Cortés: “La PYME española ha dado el paso hacia estar presente en las Redes Sociales de una manera significativa, pero podemos decir que nos encontramos en un momento todavía muy inicial sobre su aprovechamiento real en términos de negocio”. Facebook ocupa un cómodo primer puesto con un 38,7% de uso, teniendo a Twitter detrás con el 11.19%. Tras ella se encuentra la gigantesca Youtube con un 8,26% y la profesional LinkedIn con el 6,54%. El servicio de imágenes de Yahoo!, Flickr, se queda a la cola con un discreto 3,21%. Estos datos, sin embargo, han de acompañarse de la siguiente conclusión a la que ha llegado este estudio: las empresas no utilizan todas las redes existentes sino las dos o tres que más le convienen y más de la mitad de ellas las actualizan con una frecuencia inferior al mes, teniendo tan solo un 25% de usuarios activos.
-@epaDesign: Los 7 diferentes tipos de personalidades en redes sociales ow.ly/78PYe
Las personas hemos invadido las redes sociales y, como en la calle, cada uno tenemos nuestra personalidad. Para resumir, podemos definir las siete personalidades principales:
1. La esponja: Buscan constantemente nueva información, consiguen grandes cantidades de contenido útil y lo difunden a través de su comunidad.
2. El agotador: Extremadamente crítico, negativo y rara vez original. Son inevitables pero controlándolos conseguirás disminuir sus efectos.
3. El gurú: Están en todas partes, contaminan las redes sociales ya que no paran ni un segundo de publicar todo lo que encuentran. Los que se han autoproclamado gurús no deben preocuparte, dentro de un año serán expertos en cualquier otra cosa y se irán.
4. El todo-terreno: Listo, vivaz, intuitivo y directo. Consiguen dar valor añadido y suelen ser cordiales con todo el mundo. Les encanta estar en medio de las conversaciones positivas así que encuéntralos y quédate a su lado.
5. El camaleón: Personalidad complicada… porque aún no tienen una que mostrar. Se meten en cualquier tipo de conversación y siempre están de acuerdo, sin atreverse a debatir.
6. El espectador: Observa, escucha y apunta pero no contribuye. Utiliza el contenido para su propio trabajo y convierte el intercambio libre de ideas en una pérdida de tiempo.
7. El inconformista: Altamente creativo, ingenioso y alternativo. Siempre en medio de todo, creando debate, conectando a la gente y compartiendo contenido. Mantenlo cerca.
Qué significan para nosotros 1000 followers
Publicado por Emiliano Perez Ansaldi en Social Media el 20 oct, 2011
Primero significan una responsabilidad. De seguir publicando contenido interesante, transmitiendo eventos, dando consejos, mostrando nuestra opinión sobre algún tema …
Segundo significa que lo que llevamos haciendo durante estos casi 4 años gusta y tiene vuestro respaldo. Porque nuestros seguidores han crecido de forma absolutamente natural y honesta. Como todo lo que tratamos de aconsejar y hacer en materia de presencia profesional en redes sociales.
No sirve de nada tener miles y miles de fans y no conseguir ni siquiera un RT de parte de ellos. Nuestros followers conversan con nosotros, y nosotros conversamos con ellos.
Y sobre todas las cosas, nos sentimos mucho más orgullosos de que la mayoría de nuestros clientes y/o personas que hemos formado en este tiempo tengan más followers que nosotros. Eso significa que hemos hecho bien nuestro trabajo.
A todos y cada uno de esos más de 1000 seguidores en Twitter, muchas, pero muchas gracias. Siempre contaréis con nuestra ayuda para lo que preciséis.
Un saludo de todo el equipo de @Servilia
Top 5 de los tweets de la semana. Nro. 2
Publicado por noelia.correjes en Interés general el 22 jul, 2011
Os presentamos el número 2 de nuestra selección semanal de tweets. Aquellos mensajes lanzados desde la cuenta en Twitter de Servilia que a lo mejor, por estas cuestiones de la velocidad informativa, se os hayan podido pasar por alto.
RT@Twittboy: 30 consejos para conservar tus seguidores en Twitter http://tboy.co/heIjDb un #clásico 
- Elaborar el contenido
- Ponerle “chispa” a los tweets
- Compartir información útil (aporta valor)
- Ser ameno
- Enriquecer los RTs
- Ser generoso pero cauto con los RTs
- No ser demasiado cotidiano
- Colaborar cuando puedas
- No molestar
- Responder siempre que puedas
- Saludar a tus nuevos seguidores
- No dejar olvidada la cuenta (estar meses sin publicar)
- No twittear cada segundo
- Pedir ayuda y feedback
- Utilizar temas del momento
- Completar y personalizar tu perfil
- Difundir tu perfil de twitter (web, blog…)
- Acudir a “eventos twitteros”
- Valorar los #FF
- Interactuar en eventos por Twitter
- Asegurarte de que SALES EN LAS BÚSQUEDAS DE TWITTER
- No tener miedo al rechazo
- Utilizar Directorios de Twitter para encontrar Usuarios Interesantes
- Conectar a tus seguidores entre ellos
- Seguir a usuarios con experiencia y observar cuándo y sobre qué twittean
- Publicar fotos, vídeos, imágenes…
- Evangelizar entre los tuyos
- Ser diplomático
- Dejar espacio para los RTs
- Ser educado (corresponder, agradecer…)
-RT@NAMAGAZINE: Google compra el dominio g.co por más de un millón de euros http://bit.ly/pJ8bbY vía @el_pais:
La idea es dar garantías a su sistema de abreviación de direcciones. El dominio .co pertenece a Colombia y está gestionado por una empresa privada. En la actualidad, el mínimo de letras para registrar un dominio está entre 3 y 63. En Internet existen diferentes servicios independientes para abreviar las direcciones, de hecho, algunos tienen su propio dominio abreviado, como Twitter: t.co. Los propietarios de Twitter dicen que lo hacen “para proteger mejor a los usuarios de los sitios maliciosos que distribuyen software dañino”.
-RT@thecommunityman: Twitter, de 0 a 200 millones de tweets en sólo 5 años http://goo.gl/Ln77i en @MkDirecto:
¿Quién iba a pensar allá por 2006 que la aparición de Twitter iba a revolucionar la comunicación en Internet? En la actualidad, la red de microblogging genera unos 200 millones de tweets diarios. Se twittea sobre todo, desde política, a gustos culinarios o temas de interés general. El ascenso ha sido meteórico en los últimos años.
- @Servilia: 7 Predicciones para el futuro de Google Plus http://bit.ly/pBYLlG :
Algunas investigaciones afirman que dos tercios de los usuarios de Facebook se pasarían a Google Plus. Son muchos los que piensan que el futuro de esta nueva red social es prometedor. Según Carlos A. Chen, existen 7 motivos para pensar así:
1) Integración: Podrán estar todos los servicios de Google en un solo punto (Gmail, vídeos, bookmarks, mapas…)
2) Hangout: Se estaría creando un sistema que permitiría reuniones, cursos, seminarios, tormentas de ideas…
3) Aplicaciones móviles: El sistema operativo Android, propiedad de Google, está siendo un éxito en las aplicaciones móviles. Tanto es así que se están creando ordenadores portátiles con ese sistema.
4) Desarrolladores de Mashups: Además de juegos, se podrían integrar todos los servicios de Google.
5) Posicionamiento web: Es posible que todas las organizaciones tendrán que tener cuenta en Google + para mejorar su posicionamiento.
6) Administraciones de datos personales: Lo bueno de Google + es que permite el control de la información personal.
7) Publicidad: Uno de los éxitos de esta plataforma ha sido la utilización de Adsense y Adwords. Google está buscando mejorar la optimización de su base de datos.
-RT@MindshareSpain: Vitaminwater: La marquesina publicitaria que recarga tu móvil mientras esperas al autobús http://bit.ly/rmkmjJ :
La acción publicitaria para la bebida energética Vitaminwater ha sido desarrollada por Crispin Porter + Bogusky. Se han instalado puertos USB en los carteles publicitarios de la bebida en las paradas de autobús para recargar los móviles. Así, mientras esperas a que llegue tu autobús, le das “vitamina” a tu móvil y, claro está, si vas al super y compras la bebida, mucho mejor. En Boston, Nueva Cork, Chicago y Los Ángeles ya se están “vitaminizando” los móviles en las paradas del bus 
Top 5 de los tweets de la semana
Publicado por noelia.correjes en Interés general el 15 jul, 2011
RT@SeniorManager: 5 pasos para optimizar un blog http://kcy.me/43c4 de @qhacerconunblog
Para tener un blog más interactivo y que los lectores se “enganchen” al mismo existen 5 pasos básicos:
- Resaltar los mensajes populares en una barra lateral, por ejemplo, con las 5 ó 10 entradas más visitadas.
- Incluir enlaces a los artículos relacionados.
- Enlazar a lugares fuera de tu blog, así mejorará el SEO, en vez de reducirlo.
- Incorporar contenido multimedia si es relevante, porque hay personas que prefieren elementos interactivos. Así también mejorará el posicionamiento de tu blog.
- Optimizar las palabras clave.
RT@la_informacion: La “bicicleta social” llevará GPS y se podrá alquilar a través del móvil http://bit.ly/ovXVql
El caso de Sobi pretende revolucionar el negocio del alquiler de bicicletas públicas. La compañía lanzará las primeras “bicicletas sociales” con GPS incorporado. El usuario podrá buscarla a través de su smartphone y, además, sabrá en qué condiciones se encuentra la bici o cuáles son los recorridos más populares. Una de las ventajas es que no habrá que buscar el “parking” para recogerla o ir a dejarla, sino que se podrá dejar en cualquier sitio hasta que a otro usuario le venga bien. La “bicicleta social” no tiene cadenas, por tanto, es más limpia.
RT@osfragon: Así es el community manager del Papa que, por cierto, es español http://t.co/mhB1jXb
Que las redes sociales son un incentivo para las empresas ya no es nuevo. Nos encontramos en la era del social media y el Vaticano no quiere quedarse atrás. El encargado de posicionar a Benedicto XVI en twitter, facebook, youtube y demás redes es un español, Gustavo Entrala, director general de la agencia 101, la empresa española que lleva este tema. En palabras del propio Gustavo: “La Iglesia espera estar más cerca de la sociedad en general y de sus fieles en particular; si una institución quiere ser relevante debe estar en las conversaciones de la calle y formar parte de la cotidianidad de los más jóvenes”. Esperemos que sea así.
RT@doppler_: La esencia del #SocialMedia son las personas http://ow.ly/5yO6b #redessociales.
Nos habla Paco Viudes en su blog de la esencia del Social Media. Para él dicha esencia está en las personas y nos da cuatro puntos clave para trabajar esa parte humana de los Social Media:
- Crear una causa, no un producto: becas para estudiantes, exposiciones o conciertos de artistas noveles…
- Contar con tu gente: implicar a tu equipo en la causa, que se sientan parte de la misma.
- Ser transparente para tener credibilidad: reconocer los errores no supondrá perder clientes, al contrario, quizá se gane alguno.
- Emocionar: la emoción genera confianza y credibilidad.
RT@CrisAlcazar: la página web más exclusiva del mundo http://bit.ly/ndE4kv by @yunait.
“The World′s Most Exclusive Website” es una página a la que no puede acceder cualquier persona. Solo para pasar de la primera puerta tienes que tener una cuenta verificada de twitter y, a partir de ahí, las siguientes entradas por las puertas se van haciendo “imposibles”:
Puerta 1: Cuenta verificada
Puerta 2: +5000 seguidores
Puerta 3: +25000 seguidores
Puerta 4: +100000 seguidores
Puerta 5: +500000 seguidores
Puerta 6: +1000000 seguidores
Puerta 7: +5000000 seguidores
Los que ya no podemos acceder a la segunda, que somos la mayoría, somos redireccionados a la página de la cadena de restaurantes Olive Garden. No se sabe si es esta cadena la que está detrás de todo esto, pero no hay duda alguna de que la acción de marketing online es buenísima.
Cuáles son las consecuencias del ingreso de las personas mayores a las redes sociales
Publicado por Emiliano Perez Ansaldi en Interés general, Social Media el 06 may, 2011
Hace algunos días, un ignoto y arriesgado sociólogo se presentaba en el programa “Valladolid es así” de RTVCyL y apropósito de la incidencia de las redes sociales en las elecciones del próximo 22 de mayo, decía con todo desparpajo: “Las redes sociales no son representativas. Sólo hay chavales de menos de 35 años”.
La prestigiosa consultora ComScore, (para mala suerte del sociólogo) revelaba hace escasos 2 días, que las redes sociales llegan al 95,7 % de TODOS los internautas de España.
Pero más allá de los datos aplastantes que revelan que conocimiento tenía este sociólogo del uso de Internet, quiero ahondar un poco en qué significa otro dato aún más revelador. Y es ese que dice que; por segundo año consecutivo, el segmento de más crecimiento dentro de las redes sociales es el de las personas de más de 50 años. Pasando del 22 al 46% en un sólo año.
Sus preferidos por orden: YouTube, blogs, Wikipedia, Facebook y Twitter con el 54% de penetración en esa franja de edad. La mensajería instantánea y el mail, siguen teniendo fuerza, pero al contrario de las anteriores, estas están en franco descenso.
Y qué consecuencias trae esto? Todas buenas a mi modo de ver
- Empiezan a ser trending topics ocasionales, temas relacionados con la salud
- Todos los estados del mundo se empiezan a preocupar por la calidad de los contenidos médicos dentro en blogs
- Se patrocinan institucionalmente sitios y páginas de Facebook relacionadas con la salud
- Tuenti, líder local en penetración, se va transformando de a poco y gracias a la fidelidad de sus usuarios, en una red casi “Trenti”
- Muchos padres que no veían interés en tener un perfil en redes sociales, ahora lo tienen como método de controlar de primera mano, las actividades de sus hijos dentro de ellas
- Laboratorios y farmacéuticas, están utilizando redes sociales auxiliares como Slideshare para difundir contenido médico relevante
- El 43% de los mayores de 40 años, tiene un móvil con acceso a Internet, y el 70% de ellos lo usa ocasionalmente
Obviamente que aún hay mucha diferencia entre las 9 horas semanales que pasan los mayores de 65 años en Estados Unidos conectados, en relación a las 2,5 que pasan nuestros mayores de España, pero desde el punto de vista humano (el único que me importa y el que primero se le olvida a algunos), las redes sociales e Internet en general, permiten a las personas mayores apaciguar un poco el aislamiento al que se ven obligados en algunas ocasiones.
En muchos casos, (como el mío) permiten ver crecer a la distancia, a nietos que hablan con un acento diferente al de ellos.
Para las marcas significa la oportunidad de conseguir y mantener un mercado, que es infinitamente más fiel en sus conductas de compra que las personas jóvenes. Qué privilegia el trato y la experiencia por sobre el precio y la superficialidad de algunas alternativas.
Les ayuda a no sentirse solos. Solamente eso, ya sería una muy buena excusa para crearse un perfil o abrirse un blog, como la recientemente fallecida “abuela bloguera de España”, la entrañable Amelia.
Creo, y volviendo al inicio, que el “sociólogo” está más que refutado en su ignorancia, pero lo que es más importante es que, como ya ha pasado con la distinción de “internautas” vs. “el resto”; la separación entre redes sociales y personas mayores es cada vez más difusa.
Y tú; tienes más de 50 años y usas las redes sociales? Nos interesa saber tu opinión.
Más info en:
Análisis en frío de #PrayforBisbal
Publicado por Emiliano Perez Ansaldi en Social Media el 15 mar, 2011
Por motivos que no vienen al caso, monitorizo a casi todos los cantantes con cuentas en Twitter de España y del extranjero. Entre ellos, @DavidBisbal. Enseguida vi el fallo garrafal (nuevo fallo) en este tweet. Al que luego siguieron algunos más. Pero este quizá es el que más me enojó. Aún ni siquiera se había instaurado el #PrayforBisbal, que tanto juego está dando.
Al principio, así lo dije, me enojé bastante. Ya no me parecía cosa de interpretaciones como en el anterior caso de las pirámides que ya comentamos aquí.
Ahora realmente me parece que es producto del desconocimiento más absoluto no de la herramienta, que es muy fácil de usar para quien tiene, y le pone ganas. Sino de sus reglas de “etiqueta”. Que las tiene, como cualquier otra tecnología que te permita interactuar con otras personas. Por qué todos sabemos que escribir en mayúsculas en Internet está mal? Porque así nos lo hicieron saber y nos explicaron su significado.
Lo mismo pasa en este caso. Independientemente de las reglas de seguridad oficiales que recientemente publicó Twitter, que en su punto 3 dice: ” No hagas spam utilizando hashtags populares, no será relevante para tu Twitter”; hay algo que me dice que no tiene ni tuvo a nadie para explicarle estas cosas, estas reglas quizá no escritas, pero que todo el que lleva un tiempo usando la herramienta con criterio sabe.
Nadie le dijo a David Bisbal que los hashtag se monitorizan?, y que hay gente a la que al ver su tweet autopromocional con un World Trending Topic “pegado” le iba a sentar muy mal?
Hay algo que es cierto y que se está repitiendo mucho estos días. Cada uno usa su Twitter como quiere. Pero también es cierto que el sentido común ni se hereda, ni se educa, ni se compra. Y eso es algo que a mi modesto entender le falta a David Bisbal. Sentido común. Simplemente.
Best Buy utiliza Twitter de manera colaborativa para mejorar la atención al cliente
Publicado por Emiliano Perez Ansaldi en Internet y empresa, Social Media el 19 feb, 2011
Best Buy, el retailer de tecnología más extendido de Estados Unidos, se anota un punto más en su constante innovación en el terreno del uso de las Redes Sociales.
Esta vez, ha desarrollado una aplicación para utilizar de manera colaborativa su cuenta de Twitter Twelpforce (un juejo de letras para Twitter Help Force). Desde esta cuenta, cualquier empleado de Best Buy que posea una cuenta en Twitter, puede contestar una consulta de un cliente.
Uno de los principios básicos de la implantación de políticas de social media marketing en las empresas, es la evangelización interna y el aprovechamiento de los recursos humanos (que ya son usuarios de redes sociales), en favor de la estrategia de la Empresa. Obviamente, respetando y premiando esa individualidad. Todos y cada uno de los mensajes que se contestan a través de Twelpforce, llevan la coletilla “vía #nombredeusuario” haciendo referencia a Qué empleado de Best Buy fue el que contestó el mensaje a ese cliente. Según la propia empresa, cualquier pregunta (sea la que sea y a la hora que sea) puede ser contestada en menos de 12 minutos.
Complementando esta acción, tienen una serie de premios para los empleados más colaboradores en el proceso de Atención al Cliente. Ya os habíamos adelantado en esta entrada, las posibilidades de Twitter de cara a mejorar los servicios de atención y respuesta, pero sin lugar a dudas, esta iniciativa de Best Buy es simplemente magnífica.
Para redondear el “Cum laude”, luego de contestados, todos los mensajes van a un repositorio común, donde la gente puede consultar todas las preguntas y respuestas que fueron emitidas por este canal.
Qué otro ejemplo de “social” se puede pedir?
Facebook y Twitter como herramienta política y de cambio social
Publicado por Victor Manuel Gañan Fernandez en Social Media el 15 feb, 2011
Es conocido y relevante el papel que han ejercido las redes sociales en las últimas revueltas democráticas de Egipto y Túnez, han sido un altavoz para gran parte de los manifestantes. En el caso de Twitter uno de sus hashtag en Egipto #jan25, se ha convertido en el nombre de la revuelta y los gobiernos autoritarios han temido tanto a estos medios que su primera acción desafortunada fue vetarlos.
En este momento histórico, los propietarios de Facebook podrían destacar su papel y reivindicar su aportación al cambio democrático, pero no lo están haciendo, se mantienen en silencio. Se han convertido en una de las principales plataformas para movilizar a los activistas políticos, para compartir información y para expresar sus demandas al resto del mundo y eso hace que estén en el punto de mira de gobernantes de Oriente Medio.
Facebook no quiere que se le reconozca como el centro de revueltas por miedo a perder el apoyo en los países de la zona, los gobiernos le podrían imponer fuertes restricciones de uso, supervisarían en mayor medida la actividad de los usuarios, etc, su filosofía se vería alterada y ellos quieren mantener su política en la que requieren que los usuarios se registren con su identidad real para protegerlos de posibles fraudes, algo difícil de conseguir por otro lado. Si las redes sociales se convierten en plataforma para los activistas digitales, también crean una situación de riesgo para esas personas y se convierte en herramienta de los gobiernos para localizar a posibles disidentes.
Para entender un poco más el grado de importancia que tienen las redes basta el ejemplo de lo sucedido en Egipto, Facebook cerró alguna de las páginas más populares de la revuelta, después de que un ejecutivo de Google (Wael Ghonim) hubiera utilizado un seudónimo para crear un perfil y administrar la página, lo que para la red social fue una clara violación de sus términos de uso. Cuando el gobierno egipcio entendió el papel de esta persona en las protestas de 25 de enero fue encarcelado durante 12 días.
Esto abre el debate sobre la protección de los derechos a usar estas plataformas libremente por los activistas y los últimos acontecimientos reflejan las capacidades y las amenazas que tienen las plataformas sociales a nivel político y vuelven a surgir las inquietudes sobre como Facebook no ofrece las garantías adecuadas para proteger a sus usuarios, mientras tanto la gran red social, mantiene el silencio, no quieren pronunciarse ni meterse en problemas ajenos por eso no reivindican su histórico papel. En Túnez los servicios del Gobierno utilizaron un virus informático para obtener las contraseñas de usuarios de Facebook, lo que supuso un grave problema de seguridad para ellos y mucho mayor para los usuarios intervenidos.
En el resto del mundo parece que Twitter fue la gran aliada, pero en cambio dentro de Egipto fue Facebook la que ha jugado un papel más relevante y dónde se inicio la revuelta, al tener un mayor grado de penetración en la población con acceso a internet, la diferencia es que Youtube (de Google) y Twitter han aceptado un papel en favor de la revuelta, de hecho se aliaron para crear un servicio de mensajería a través de teléfonia fija, para que los egipcios pudieran enviar mensajes de Twitter mientras Internet estuviera cortado.
Ahora son otros países como Marruecos, Bahrein, Argelia, Irán, Yemen o Siria donde han comenzado a surgir grupos que tratan de movilizar a los activistas para crear manifestaciones, lo que esta claro es que estamos viviendo un gran desafío y una gran oportunidad para las principales plataformas de internet, ya que éstas tienen un más fácil acceso a estos países que otras compañías que necesitan más acuerdos para poder establecerse.
Facebook está en el centro de la polémica por mantener el silencio y no expresar claramente su posición y aunque la compañía se esfuerza en explicar que trabajan para proteger a sus usuarios, desde los estamentos políticos, sobre todo de Estados Unidos le piden que tomen más medidas para defender los derechos humanos.
¿Y cómo vemos desde España el uso de las redes sociales con fines políticos?, creo que todavía no existe un contexto en que se pueda movilizar a las personas con tanta agresividad, pero tanto partidos políticos como activistas en pro o en contra del gobierno, dan sus primeros pasos, en la mayoría sin un objetivo claro y sin un seguimiento relevante precisamente porque no existe la conciencia o somos demasiado conformistas para movilizarnos.