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@taxioviedo a la conquista de EE.UU.
Publicado por noelia.correjes en Social Media el 06 sep, 2011
Hoy comienza la aventura estadounidense de nuestro amigo @taxioviedo, o lo que es lo mismo, Ricardo García, quien con la colaboración del BBVA, se embarca en un proyecto llamado #Aventura4SQ (Aventura FourSquare, la conocida red social de geolocalización).
En este viaje utilizará las amistades que ha creado en Twitter para compartir experiencias y reunirse con alguno de los emprendedores más relevantes de Estados Unidos. También aprovechará para promocionar su Asturias natal y España en general en las redes sociales durante los dos meses en los que recorrerá 14.000 kilómetros y dieciocho de las ciudades más importantes de los Estados Unidos.
Uno de sus objetivos es conseguir la mayor cantidad de medallas (“bagdes”) de esta red social en este país.
Ya en 2010, desde Servilia, nos hicimos eco de las iniciativas que estaba llevando a cabo este asturiano. Más del 30% de sus clientes solicitan los servicios de su taxi a través de internet y su coche está adaptado a las necesidades de los mismos: cuenta con un mini PC, Wifi e impresora portátil. Según ha declarado: “cuando me llega un tweet reacciono con la misma seriedad y rapidez que un SMS, con un minuto de retraso aproximadamente”
Desde Servilia le deseamos el mayor de los éxitos y esperamos reencontrarnos pronto con él. Suerte!
Top 5 de los tweets de la semana. Nro. 4
Publicado por noelia.correjes en Social Media el 05 ago, 2011
-@doloresvela: #SEO, #Socialmedia y #Marketing #móvil: Cuando la unión hace la fuerza http://ow.ly/5OfAk
Cada vez más las empresas confían en los medios de comunicación sociales como canales de distribución económico de marketing y los beneficios son muchos. Además, las relaciones que se establecen con los clientes pueden ser a largo plazo. Un informe publicado por EyeforTravel señala que el Social Media Marketing ha proliferado gracias al aumento de los móviles, por eso los comerciantes los consideran fundamentales para potenciar sus ventas. Cuando se combinan los medios de comunicación sociales y las estrategias SEO de ámbito local, las acciones de marketing móvil se vuelven más eficaces.
-@juanmerodio: ¿Cómo son de visibles las páginas de fans en Facebook para nuestros fans? http://bit.ly/ovma6K
El principal objetivo de las empresas que tienen página en Facebook es tener el mayor número de fans posible. Pero lo importante no es tener muchos fans, sino que lo relevante es fidelizarlos y que sean activos. Aquí entra la conocida como ‘Tasa de Visibilidad’, que es el porcentaje de fans que ven las actualizaciones que hacemos. Según un estudio de PageLever, la tasa de visibilidad es menor cuanto mayor es el número de fans. Uno de los factores más importantes es el grado de interacción con tus fans. Cuanto más interactúes más alta será la tasa de visibilidad. En definitiva, hay que centrarse, sobre todo, en que los fans que tenemos sean realmente fieles y estén interesados de verdad en lo que publicamos, porque así interactuarán mucho más.
-@doloresvela: 3 errores a evitar como #CommunityManager http://ow.ly/5OfR3
Los 3 errores más comunes que un Community Manager no debe cometer:
1. Trabajar para los contadores y herramientas: Éstos no explican las relaciones que la organización establece con los usuarios. Hay que evitar caer en ansiar a toda costa el mayor número de fans posible. Lo mejor es que, aunque no sean muchos, estén totalmente fidelizados.
2. Vincular sus cuentas personales con las cuentas de sus clientes: Puedes recomendar a tus amigos una determinada marca, pero no basar tus acciones de Community Manager en tu grupo de amigos y conocidos. Eso no es Social Media.
3. Acciones=premios: Que la estrategia se base en la entrega de premios para que la cuenta se mueva es un engaño. Puede producirnos spam y que nos presionen constantemente para seguir en nuestra página.
-@VictorGanan: La verdadera interacción de los usuarios de Facebook con las marcas está en el ‘Feed de noticias’ y no en sus páginas http://bit.ly/qjiRea
Un informe publicado por comScore muestra que casi un 30% del tráfico de navegación de los usuarios de Facebook se genera a través de su ‘Feed de noticias’ y su página principal. El 21% se dedica a los perfiles, el 17% a las fotos, el 10% a las aplicaciones y un 25% al resto del sitio. Esto indica que las marcas deben dirigir sus esfuerzos de Social Media Marketing a optimizar sus mensajes antes que a desarrollar aplicaciones para sus páginas. En este informe también se recoge que las páginas que envían mensajes interesantes a los usuarios, llegan a una audiencia nueva y más grande, porque ellos están dispuestos a compartir esa información. En definitiva, los usuarios pasan más tiempo en el ‘Feed de noticias’ de Facebook que en cualquier otra aplicación o servicio, por tanto, es ahí desde donde las marcas deben interactuar con los usuarios.
-@doloresvela: Perfiles #Autónomos, red social profesional para autónomos españoles http://ow.ly/5OfNR #freelance #empleo #redessociales #socialmedia:
Perfiles Autónomos es una nueva red social española (aunque también está presente en Francia, Canadá y Estados Unidos debido a su éxito), que relaciona a profesionales autónomos y empresas en una comunidad virtual para hacer networking, muy parecida a LinkedIn. En esta nueva red social puedes relacionarte con empresarios de alto nivel, encontrar clientes potenciales, buscar sociedades y patrocinios o compartir ideas, entre otras cosas. Su registro es gratuito.
Actualización en Comercio y Marketing
Publicado por Emiliano Perez Ansaldi en Eventos Servilia, Social Media el 05 jul, 2011
Acabamos de terminar nuestra participación en el curso “Actualización en Comercio y Marketing” promovido por la Junta de Castilla y León y el Ministerio de Educación de España.
Dos días con conferencias y talleres donde mostramos diferentes herramientas y aplicaciones a profesores de FP de toda España.
Que el Ministerio de Educación de España planteé la necesidad de formar a profesores de Formación Profesional en estas nuevas estrategias de marketing, habla a las claras de la importancia trascendental que están teniendo este tipo de iniciativas en el plano general de las empresas.
El día 1
Víctor M. Gañán habló de “Nuevas tendencias en Marketing Digital”, luego le tocó el turno a Jezabel Gónzalez de Vital Innova realizar una introducción al “Posicionamiento en buscadores”, y para finalizar la mañana, Emiliano Perez Ansaldi presentaba las nuevas “Herramientas de geolocalización y monitorización”.
Por la tarde, junto con Rodrigo López de Vital Innova, impartíamos un taller sobre la “Creación de un blog en WordPress.com”
El día 2
El segundo día, tenía una motivación especial. Nos íbamos a reunir nuevamente en para dar una conferencia juntos con Óscar del Santo.
Arrancaba yo explicando cómo y de qué manera realizar nuevas estrategias de “Marketing en buscadores y dentro de las redes sociales”, y luego, Óscar completaba la mañana dando una excelente conferencia sobre la “Gestión de la reputación online y el marketing de atracción aplicado al ecommerce”.
Por la tarde, nuevamente con Jezabel y Óscar, dábamos en conjunto un taller práctico sobre “monitorización de la reputación” y un breve repaso por herramientas complementarias como Google Analytics, Google Trends, etc.
Queremos dar las gracias a los organizadores por contar con nosotros y confiarnos la tarea de transmitir tantos conceptos en tan poco tiempo para gente, que a su vez tiene que trasladar y difundir estas nuevas tecnologías de comunicación.
Como muestra del temario del curso, os dejo mi presentación sobre “Promoción en redes sociales”.
I Semana de Redes Sociales de Castilla y León una oportunidad para la empresa 2.0
Publicado por Victor Manuel Gañan Fernandez en Eventos Servilia, Interés general, Social Media el 10 jun, 2011
Los próximos días 15, 16 y 17 de junio celebramos en Valladolid, la I Semana de las Redes Sociales de Castilla y León, un evento que tiene como principal objetivo el hacer llegar a las empresas el conocimiento sobre las posibilidades que estas nuevas tecnologías pueden aportar para la promoción de sus negocios.
Cuando la Confederación Vallisoletana de Empresarios (CVE) nos habló de su iniciativa y que querían contar con nosotros para colaborar en la elaboración del programa, solo pude mostrar una gran satisfacción porque nos habría la posibilidad de tener una gran evento de estas características que pusiera a Valladolid en el mapa 2.0 de forma contundente y de acercar a las empresas una valiosa información sobre que pasos dar o cómo reforzar las acciones que ya se realizan en las redes sociales.
Desde el inicio los equipos de CVE y Servilia hemos trabajado en crear un contenido que pudiera abarcar las diferentes inquietudes de las empresas e intentar dar diferentes niveles de profundidad, para que un publico tan heterogéneo en cuanto a los conocimientos de social media pudiera encontrar su espacio. Centrándonos en el concepto de como usarlo en los negocios para ayudar a comprender las posibilidades de las herramientas, más allá de su manejo técnico.
En la presentación del día 15 de junio contaremos con José Ribagorda, editor de informativos en Telecinco, como muestra de la importancia que tienen hoy en día las redes sociales para los medios de comunicación, ya sea como canal de información o para la interconexión de medios y empresas. Todo un lujo para abrir el cartel. Cómo muestra de la importancia que tienen las redes sociales para los medios de comunicación hoy en día se ha contado con la colaboración de redactores y directores de los principales medios de comunicación de Castilla y León.
Para la sesión 1 tendré el placer de compartir mesa con un maestro del branding como Andy Stalman (@andystalman), que desde el primer momento mostró una gran implicación por las jornadas y su preocupación por ofrecer un contenido adaptado a la realidad de las empresas de nuestro entorno. Hablará de la importancia del branding en la empresa y yo (@victorganan) expondré como reforzar esas estrategias de branding mediante el social media.
En la segunda nos esperan las redes sociales verticales y las posibilidades del networking, porque no todo es facebook y existen muchas oportunidades en otro tipo de redes más cerradas pero más profesionalizadas, Alejandro García Pellitero (@pellitero) del Comité Ejecutivo CVE hablará de Visnes, la red social para empresarios de CVE, Ignacio Sáez Hidalgo, Director de los Servicios Jurídicos de Castilla y León nos dará a conocer Rediuris, la herramienta colaborativa de trabajo para los Letrados de Comunidades Autónomas de toda España y Jesús Cadenas (@cadenas_jm) de Lexnova nos hablará de la importancia de las herramientas de netwoorking en la búsqueda nuevas relaciones comerciales.
Para la tercera sesión os hemos reservado un formato diferente, un foro abierto en el que los asistentes pueden formular preguntas o inquietudes, hay para aprovechar que tenemos a Andy Stalman en Valladolid!
Después para rematar la primera jornada, dos personas muy relevantes en el entorno 2.0 español, Iván Rodriguez (@twittboy) que os trasladará información de inestimable valor sobre Twitter para los negocios y Oscar del Santo (@oscarDS) nos dará las pautas de como gestionar nuestra reputación online.
Por si el primer día os habia dejado un poco frios, empezaremos el segundo con otro plato fuerte, Israel García (@Israel_Garcia) hablarán de la importancia del análisis de resultados en social media y Emiliano Perez (@epadesign) de Servilia, de las nuevas oportunidades que ofrece la geolocalización como herramienta de promoción.
Uno de los temas menos tratados en este tipo de eventos es la del correcto uso de las redes sociales en el entorno laboral y para que nuestra audiencia pudiera tener buena información, tenemos a dos grandes referentes como son Guillermo García (@guillermogarcia) de Globalplace y Alfredo Vela (@alfredovela) de Revista Formación.
También es bueno conocer la situación actual y para hablar del panorama 2.0 en Castilla y León, tres visiones diferentes de tres ámbitos de aplicación, Jezabel González Díez (@jezis) entorno empresarial 2.0, Mireia Arroyo (@mireiaarroyo) el nuevo entorno político 2.0 y Luis Javier Alonso (@pasiontur) repasará el entorno turístico 2.0
Y para la tarde del día 16 más platos fuertes, porque si es bueno conocer como hacer las cosas bien, aún es mejor conocer a quienes los están haciendo muy bien en internet y redes sociales, dos ejemplos del alto carácter innovador que debe tener el empresario para alcanzar un mayor éxito, Rixar García (@taxioviedo) el reflejo de como en cualquier sector se puede innovar y Alfonso Bayón (@bayonbebes) referente internacional en su sector, un ejemplo de como el valor de la diferenciación es una clave competitiva.
En las redes sociales es fácil equivocarse y no se pueden llevar a cabo acciones con alegría sin cierta planificación y cuando un error puede tener consecuencias legales entonces preocupa más. Para ofrecer una visión desde la legislación vigente y consejos del correcto uso de las redes sociales, tenemos a dos grandes expertos David Gonzalez (@NTAbogados) y Manuel Ortega (@EmtikAsociados).
La última jornada la comenzaremos con un desayuno networking para poder intercambiar impresiones, contactar con algunos ponentes y sobre todo ¡tuitear mucho!
Y después del breakfast nada mejor que escuchar dos apasionantes ponencias de dos grandes ponentes y que tratarán de mostrar ejemplos de lo que se puede hacer en las diferentes redes sociales, un lujo poder contar con Ana Santos (@Eventosfera) y con Diego Coquillat (@ElRanchoMadrid).
Como cierre a las jornadas otra reflexión importante sobre la gestión de la innovación en las empresas, para saber como implementar el uso de redes sociales en la estrategia empresarial, con dos ponentes de sobresaliente experiencia como son Susana Vallejo de Gestiona – Proyecta (@gestionacyo) y Antonio Heras (@globalplace)
Un menú para tres días apasionantes dónde poder tener un contacto directo con las herramientas que están cambiando la forma de comunicarse y que son el presente del marketing en los negocios.
¿Y te lo vas a perder? Nos vemos!!!
Social Media Revolution 2011
Publicado por Emiliano Perez Ansaldi en Eventos Servilia, Social Media el 10 jun, 2011
Anticipándonos a lo que será #RRSSCyL, os queremos dejar una nueva versión del vídeo de la gente de Socialnomics dónde actualizan las cifras y los datos del impacto de las redes sociales en nuestras vidas.
Excelente fin de semana para todos y nos vemos en http://www.semanaredessociales.es
Claves para gestionar una crisis en redes sociales
Publicado por Victor Manuel Gañan Fernandez en Internet y empresa, Marketing y Publicidad, Social Media el 25 mar, 2011
La gran mayoría de directivos de empresas muestran el mismo temor a las crisis de reputación online cuando les hablas de iniciarse en el social media marketing, realmente no lo llaman así, ellos van directos a los “comentarios negativos”.
Algunos de ellos te preguntan porque quieren saber mas y tienen cierto desconocimiento, otros porque han visto que se habla de su empresa en internet sin ellos controlar esos comentarios y otros que les han usurpado su identidad en Twitter o Facebook y no saben que hacer.
Lo que esta claro que la gran mayoría no se preocupan de estos temas hasta que ven las orejas al lobo, algunos cuando lo aprecian cuando ya es demasiado tarde y el esfuerzo de levantar una reputación online es mucho mayor y otros siguen pensando que internet es algo de “informáticos” y chavales que no va con ellos.
Una crisis de reputación online en las redes sociales genera miedo e incertidumbre, afronta la situación con confianza
En base a nuestra experiencia podemos aportar algunas claves a tener en cuenta para afrontar una crisis online:
1.- Planificar : Hay que estar preparados. Cuando se inicia una actividad en las redes sociales se debe plantear un escenario de crisis y el procedimiento de respuesta a seguir dentro de la organización. Aunque cada situación sea diferente, hacer una análisis previo ayudará a tomar mejores decisiones y a tener previsto lo que hacer.
En primer lugar si estableces una estrategia previa que vaya desde los objetivos comerciales de tu pagina web hasta la segmentación de lo que publicas en los medios sociales, tendrás una parte ganada, ya que tu organización podrá estar mejor preparada para afrontar posibles eventualidades.
En ese plan debe existir una procedimiento de “Gestión de crisis” definiendo cómo afrontar esos comentarios negativos y quién debe actuar y que debe hacer, estableciendo la creación de un comité de crisis y un flujo de comunicación interna en la organización.
2.- Evaluar: Actuar ante el problema. Analizar la crisis, quien lo dijo, en que contexto, cuando, como, que influencia puede tener, el medio en el que se generó, etc.
No todos los mensajes pueden tener el mismo valor, ni la misma difusión. Se debe evaluar si la queja es argumentada y tiene una base sólida, hacer autocrítica y ver si realmente se ha fallado en algo o no.
Todos estos datos deben ayudar a interpretar correctamente la causa y buscar posibles soluciones.
3.- Responder: No se debe guardar silencio, siempre puede haber una respuesta, solo piensa bien lo que debes decir. La sinceridad es fundamental, el sentido de la responsabilidad y la autocrítica debe estar presente para hacer una valoración objetiva y no cometer los mismos errores en el futuro, todo ello ayuda a generar confianza a través de nuestros canales social media.
Si ves el mensaje y no das respuesta, estas reforzando la posición de quién realizó la crítica, y nunca hagas cosas de las que después puedas arrepentirte como borrar mensajes que hayas publicado o enzarzarte en una discusión pública.
Teniendo en cuenta estas tres claves puedes afrontar los comentarios negativos e ir ganando confianza respecto a tu actitud en las redes sociales.
Cambio de marca con YouTube como aliado
Publicado por Emiliano Perez Ansaldi en Social Media el 13 mar, 2011
La internacional marca de suministros para oficina Staples, ha comprado recientemente a la argentina Officenet del empresario Santiago Bilinkis. Como todo proceso de re branding, el período en inserción de una nueva marca en un mercado, poco tiene que ver con la fuerza internacional con la que venga precedida. Como bien cuenta Santiago en el post donde hace el anuncio.
Para ello, Staples se está apoyando mucho en las redes sociales y específicamente en YouTube donde han presentado una campaña al estilo Tippex y su cazador. Donde el usuario tiene el poder de seleccionar como continúa la historia.
Mas capítulos con más personajes, en su canal de YouTube
Best Buy utiliza Twitter de manera colaborativa para mejorar la atención al cliente
Publicado por Emiliano Perez Ansaldi en Internet y empresa, Social Media el 19 feb, 2011
Best Buy, el retailer de tecnología más extendido de Estados Unidos, se anota un punto más en su constante innovación en el terreno del uso de las Redes Sociales.
Esta vez, ha desarrollado una aplicación para utilizar de manera colaborativa su cuenta de Twitter Twelpforce (un juejo de letras para Twitter Help Force). Desde esta cuenta, cualquier empleado de Best Buy que posea una cuenta en Twitter, puede contestar una consulta de un cliente.
Uno de los principios básicos de la implantación de políticas de social media marketing en las empresas, es la evangelización interna y el aprovechamiento de los recursos humanos (que ya son usuarios de redes sociales), en favor de la estrategia de la Empresa. Obviamente, respetando y premiando esa individualidad. Todos y cada uno de los mensajes que se contestan a través de Twelpforce, llevan la coletilla “vía #nombredeusuario” haciendo referencia a Qué empleado de Best Buy fue el que contestó el mensaje a ese cliente. Según la propia empresa, cualquier pregunta (sea la que sea y a la hora que sea) puede ser contestada en menos de 12 minutos.
Complementando esta acción, tienen una serie de premios para los empleados más colaboradores en el proceso de Atención al Cliente. Ya os habíamos adelantado en esta entrada, las posibilidades de Twitter de cara a mejorar los servicios de atención y respuesta, pero sin lugar a dudas, esta iniciativa de Best Buy es simplemente magnífica.
Para redondear el “Cum laude”, luego de contestados, todos los mensajes van a un repositorio común, donde la gente puede consultar todas las preguntas y respuestas que fueron emitidas por este canal.
Qué otro ejemplo de “social” se puede pedir?
Casos de éxito Social Media Marketing: Sony Ericsson. Me han robado el Mayor
Publicado por Emiliano Perez Ansaldi en Social Media el 18 nov, 2010
Muchas veces hablamos de lo que significan las nuevas herramientas de geoposicionamiento para las pequeñas y medianas empresas.
Pero nunca hablamos de lo que significan estas, y otras herramientas para las empresas de móviles.
Qué motiva a Sony Ericsson a hacer una campaña tan divertida? Sencillamente el hecho de darse cuenta que en el año 2010 6 de cada 10 teléfonos que se vendieron eran “inteligentes”, o smartphones. Y la explicación de esa tendencia tiene un justificativo directo. La gente quiere teléfonos que le permitan seguir dentro de sus Redes Sociales favoritas. En este caso, Foursquare.
No es lo mismo empezar de cero, que de negativo
Publicado por Emiliano Perez Ansaldi en Internet y empresa, Social Media el 25 ago, 2010
El auge, la masificación y “sociabilización” de las nuevas tecnologías y las redes sociales tiene su parte buena. El nombre de Facebook, Twitter, Tuenti, etc., ya no son vocablos desconocidos para el común de la gente.
Pero también tiene su parte mala. Muy mala para nosotros que trabajamos en estrategias de comunicación en estos canales. Y es que cualquiera que haya leído un eBook en el autobús, se cree capacitado para desarrollar campañas de Social Media Marketing.
Partamos de una base de voluntarismo y buenas intenciones. No creo que nadie en su sano juicio haga las cosas mal intencionadamente.
Pero aquí es donde surge el problema. ¿Cuánto significa la imagen de tu Empresa para ti? ¿Cuánto estarías dispuesto a invertir para que no transmita una imagen errónea de tu negocio o de tus intenciones como empresario? ¿Es tanto el coste que supone una consultoría con una Agencia de Comunicación especializada en esos temas, cómo para querer asumir esa responsabilidad tu mismo? O lo que es peor; ¿delegarla en alguien no experimentado dentro de tu Empresa?
No quisiera (y no debo) puntualizar en la cantidad de casos en los que, al empezar una campaña de Social Media Marketing, nos encontramos con que la Empresa X, ya tiene su perfil creado en Facebook como perfil privado (o Grupo), en lugar de Página comercial.
Y ahí, en el momento en que uno le muestra las diferencias entre las características de un Perfil Privado, un Grupo y una Página, nos preguntan: “Y ahora qué hago? Cómo paso los 4.300 amigos que tengo a la Página?”
En ese momento, no se nos ocurre otra respuesta que: “Da gracias que no te han cerrado el perfil por ilegal y que puedes (con paciencia) comunicarle a tus amigos que se hagan Fan de la Página”.
Digo yo. No sería más fácil hacer la pregunta “Y ahora qué hago?” ANTES de comenzar cualquier estrategia de comunicación en estos nuevos medios?
Parte de la culpa, para ser justos, la tiene Facebook con sus constantes cambios de Política de Uso y sus reglas “poco claras” en materia de utilización de sus recursos. No ocurre lo mismo con Twitter (que tiene otras manías).
La forma más fácil de evitar perder tiempo y dinero en acciones equivocadas es, (una vez más) acudir a los que saben por experiencia. Y no sólo por haber leído unos cuantos eBooks. Algunos errores son subsanables fácilmente. Pero otros, no tanto. Incluso pueden perjudicar permanentemente la imagen de una empresa.
Así que antes de poner el nombre de tu fuente de ingresos en una Red Social, piensa (y consulta) si lo que estás haciendo está bien hecho. O lo que es mejor aún. Si no se puede hacer mejor.