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El auge, la masificación y “sociabilización” de las nuevas tecnologías y las redes sociales tiene su parte buena. El nombre de Facebook, Twitter, Tuenti, etc., ya no son vocablos desconocidos para el común de la gente.

Pero también tiene su parte mala. Muy mala para nosotros que trabajamos en estrategias de comunicación en estos canales. Y es que cualquiera que haya leído un eBook en el autobús, se cree capacitado para desarrollar campañas de Social Media Marketing.

Partamos de una base de voluntarismo y buenas intenciones. No creo que nadie en su sano juicio haga las cosas mal intencionadamente.

Pero aquí es donde surge el problema. ¿Cuánto significa la imagen de tu Empresa para ti? ¿Cuánto estarías dispuesto a invertir para que no transmita una imagen errónea de tu negocio o de tus intenciones como empresario? ¿Es tanto el coste que supone una consultoría con una Agencia de Comunicación especializada en esos temas, cómo para querer asumir esa responsabilidad tu mismo? O lo que es peor; ¿delegarla en alguien no experimentado dentro de tu Empresa?

No quisiera (y no debo) puntualizar en la cantidad de casos en los que, al empezar una campaña de Social Media Marketing, nos encontramos con que la Empresa X, ya tiene su perfil creado en Facebook como perfil privado (o Grupo), en lugar de Página comercial.

Y ahí, en el momento en que uno le muestra las diferencias entre las características de un Perfil Privado, un Grupo y una Página, nos preguntan: “Y ahora qué hago? Cómo paso los 4.300 amigos que tengo a la Página?”

En ese momento, no se nos ocurre otra respuesta que: “Da gracias que no te han cerrado el perfil por ilegal y que puedes (con paciencia) comunicarle a tus amigos que se hagan Fan de la Página”.

Digo yo. No sería más fácil hacer la pregunta “Y ahora qué hago?” ANTES de comenzar cualquier estrategia de comunicación en estos nuevos medios?

Parte de la culpa, para ser justos, la tiene Facebook con sus constantes cambios de Política de Uso y sus reglas “poco claras” en materia de utilización de sus recursos. No ocurre lo mismo con Twitter (que tiene otras manías).

La forma más fácil de evitar perder tiempo y dinero en acciones equivocadas es, (una vez más) acudir a los que saben por experiencia. Y no sólo por haber leído unos cuantos eBooks. Algunos errores son subsanables fácilmente. Pero otros, no tanto. Incluso pueden perjudicar permanentemente la imagen de una empresa.

Así que antes de poner el nombre de tu fuente de ingresos en una Red Social, piensa (y consulta) si lo que estás haciendo está bien hecho. O lo que es mejor aún. Si no se puede hacer mejor.