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Ahora que ya os dimos las pautas iniciales para aprender a usar Twitter, vamos a ir un poco más allá, y os vamos a dar algunos consejos para transformar esta herramienta social en un socio de negocios, y en el empleado más eficiente del Departamento de Atención al Cliente.

En primer lugar, hay que establecer que clase de perfil va a tener nuestra empresa en Twitter. Este puede ser de 2 tipos distintos.

1. Como Marca: Esta comunicación es casi de una sola dirección. Ej. Dell Outlet. En este perfil, es la marca la que habla. No da impresiones personales y casi no hay interacción con sus seguidores. Esto se ve claramente en la diferencia entre el número de seguidores y los seguidos por el perfil. De hecho, para responder a inquietudes o preguntas, disponen de otro perfil de una empleada de Dell (@StefanieAtDell).

2. Como persona detrás de la Marca: Son mayoría y hay muchos ejemplos, pero para remarcar tres, vamos a nombrar a la incansable Ana Santos detrás de su Eventosfera. Otros perfiles remarcables en esta actitud de uso, son Gallina Blanca, o nuestro amigo el Taxi Oviedo.  Y en el ámbito internacional; Tony Hsieh, CEO de Zappos.

Luego de esto, una buena estrategia, es empezar a seguir a los Tweeteros referentes de mi ámbito de actuación. Y cómo hacemos esto? Existen varias formas, pero vamos a destacar las más conocidas.

Twitter Grader: Rellenamos el campo con la ciudad (o país) del que querramos conocer sus usuarios referentes, y la aplicación nos dará una lista de los 50 perfiles más influyentes según parámetros propios.

Búsqueda avanzada de Twitter: Este método es un poco más complicado, y sólo mostrará los usuarios activos en el momento de la búsqueda, pero puede ser un buen recurso. En el link por ejemplo, busqué todos los usuarios de Valladolid y 25 km. a la redonda.

Twellow Search: Otro buscador. Este a su vez, tiene multitud de filtros para achicar un poco la búsqueda.

Registro de Marcas en Twitter: Esta iniciativa de Marc Cortés, reúne a miles de marcas y sirve a modo de verificación de que la cuenta es la real de la empresa.

Bueno, ya tenemos nuestro perfil, elegimos nuestra actitud hacia nuestros followers, tenemos una interesante lista de personas y marcas a las que estamos siguiendo, ahora vamos un poco más allá.

Conocéis Google Alerts? Bueno, existe lo mismo para Twitter. En esta aplicación, programamos nuestras búsquedas y cuándo alguien escriba en su cuenta de Twitter, las palabras de nuestra alerta, nos llegará un Tweet o un mail. Existe una versión de pago para poder programar búsquedas ilimitadas.

Por último, como siempre os aclaramos, las casi 40.000 aplicaciones que se desarrollaron para Twitter, no son más que herramientas. Hay que aprender a usarlas en nuestro favor y siguiendo las mismas pautas que usamos para todas las intervenciones en Social Media.

1. Ser honestos
2. Ser transparentes
3. Ser consecuentes
4. Responder rápidamente
5. Afrontar las crisis de reputación de manera coherente
6. Identificar a los clientes más activos con nuestra marca y premiarlos
7. Incentivar el feedback
8. Darle a tu nombre en Twitter, la misma importancia que a tu teléfono (de hecho, hay tarjetas que ya no incluyen el número de teléfono y lo han reemplazado con el perfil de Twitter)
9. No decir en Twitter, aquello que no dirías cara a cara
10. No hacer autobombo constante de tu negocio y participar pro activamente de la conversación

En otro post, hablaremos de las múltiples posibilidades de medición, y a sacar provecho de las estadísticas.