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Top 5 de los tweets de la semana. Nro. 15
Publicado por Manuel Pernas en Social Media el 04 nov, 2011
-@PuroMarketing: Caso ‘La Noria’: Los usuarios y consumidores han iniciado una revolución junto a las marcas puromarketing.com/s/11267
Campofrío fue la primera en dar el gran salto. Ayer jueves, a través de un comunicado, explicaba que ha ordenado a su agencia de comunicación retirar cualquier contenido promocional que estuviera contratado en el programa La Noria, emitido por Telecinco cada sábado en prime time y que en su emisión del pasado 29 de octubre realizó una entrevista remunerada a la madre de “El Cuco”, uno de los implicados en el caso de la desaparición y muerte de Marta del Castillo. La radical decisión se produce tras la creación de una campaña en Actuable.es denominada, sin rodeos, “Retiren su publicidad de programas que pagan a familiares de criminales”. Por efecto dominó otras marcas como Puleva, Bayer o Nestlé (galardonado como “mejor anunciante del año”) comenzaron a pronunciarse en la misma dirección.
Twitter se convirtió en un autentico nido de reflexiones y críticas. Miles de mensajes por minuto dejaban claro que una reacción por parte de las marcas no podía hacerse esperar. Se originó así un fenómeno sin precedentes donde quedó patente el poder de los consumidores y la influencia de la que gozan en estos momentos en los medios y en las redes sociales.
El caso “La Noria” sirve, además, como ejemplo del uso desafortunado de las redes sociales ante un conflicto. Jordi González, presentador del programa, dejaba caer a través de Twitter que Campofrío estaba aprovechándose de la situación para lograr una enorme campaña de publicidad gratuita, comentario que le valió cientos de respuestas negativas y que no ayudó en absoluto a calmar la situación sino a empeorarla aún más.
Tengan o no los anunciantes verdadero interés ético en retirar su publicidad de espacios televisivos como ese, lo verdaderamente importante lo define a la perfección el creador de la propuesta, Pablo Herreros: “Gracias a Internet, los ciudadanos podemos tener mucho más poder de persuasión sobre las marcas ya que no pueden vivir a espaldas de lo que opinan sus clientes”.
-@SeniorManager: Un conflicto no es necesariamente una crisis de #SocialMedia (EnMiBLog) kcy.me/5l76 #communitymanager #cm
Un conflicto en las redes sociales no es algo malo. Hay que tener en cuenta que los conflictos son algo natural en los seres humanos y llegan tras la ansiada participación. Eso sí, para aprovechar con éxito la oportunidad de resolverlos quizás sea necesario cierto protocolo:
1. Los conflictos son entre personas, no entre ideas. Las personas son las que se posicionan ante estas.
2. Identificar la fuente del conflicto. Así sabrás por donde empezar.
3. Comenzar a realizar preguntas a los protagonistas para aclarar malentendidos y analiza el resto de reacciones.
4. Nunca involucrar tu posición ni tu opinión. Aléjate del conflicto, eso te dará perspectiva.
5. Si consigues terminar la discusión temporalmente, invita a todos a tomar un descanso y reflexionar pero no bajes la guardia: la ira puede volver.
6. Si el problema es por diferencias culturales, religiosas o políticas contacta de manera privada con los involucrados para intentar ponerles en el lugar del otro.
7. Suprimir la posibilidad de conversación. Esta acción es peligrosa ya que no hay baremo para saber cuando se debe prohibir el acceso a los participantes problemáticos.
8. Esperar a que las personas se desahoguen antes de tomar ninguna medida. Pídeles que lo hagan de manera privada o sin insultar.
9. Utilizar el “yo” (“Yo siento lo que está sucediendo”) en lugar del “tú” (“Tú estás perjudicando a la comunidad”)
10. La imparcialidad y la calma es el mejor armamento ante un conflicto y deben ir unidas.
11. La libertad de expresión no significa que no existan límites. Eres el moderador así que actúa como tal.
-@VayaTele: El debate de Rubalcaba y Rajoy se verá también en YouTube bit.ly/sCWkS3
Si planeabas ver el debate entre Alfredo Perez Rubalcaba y Mariano Rajoy el próximo lunes deberías tener en cuenta una nueva opción. Aprovechando que la Academia de Televisión, organizadora del debate, ofrecerá su señal en abierto para todos aquellos medios que quieran reemitirla, Youtube ha anunciado que podremos ver debate íntegro y en directo a través del portal creado en exclusiva para las ya cercanas elecciones generales.
No está claro si además de la emisión ofrecerá algún contenido que ofrezca valor añadido a esta propuesta, aunque muchos usuarios desean ver una barra de Twitter para seguir en tiempo real el pulso de la opinión y, como no, poder expresar de inmediato las emociones que les transmita el evento.
Sea como sea, está claro que el streaming de contenidos está cada vez más de moda, más aún en un momento en el que televisión e Internet están uniéndose peligrosamente. Ahora que Youtube ha anunciado que creará 100 canales de televisión online puede que sea el momento de ver como ambos medios se funden por completo.
-@Tinkle_ES: Implicaciones legales del uso de perfiles falsos en redes sociales. bloguismo.com/derechos-y-blo… Eso sin contar la ética profesional…
Suplantar la identidad de los usuarios en las redes sociales ya no es considerado una broma: puede afectar al honor, a la reputación e incluso provocar serios problemas de salud a la persona afectada. Estas prácticas pueden traer consigo multas de miles de euros.
En todas las redes sociales hay perfiles falsos. Los vemos a diario y la mayoría buscan hacer humor y sátira, dejando claro que son falsos y, además, inofensivos. Otros, sin embargo, son creados con la intención de confundir al usuario, casi siempre para conseguir datos o confidencias a cambio.
Algunos de los que se dedican a la suplantación de identidad en las redes sociales pecan de ignorancia al creer que las autoridades no podrán identificarlos con los pocos datos que han necesitado para crear la citada cuenta falsa… hasta que una citación llega a su casa después de haber sido denunciados.
Un buen community manager no solo debe mantener una comunidad limpia y participativa. Ahora tiene la tarea (y deber) de contribuir a identificar, denunciar y hacer desaparecer las cuentas impostoras, por el bien de todos los que tenemos presencia en Internet.
-@empresariasabia: ¿Para qué le sirven las redes sociales a una Pyme? owl.li/7grEh
Cada vez más pequeños empresarios se están dando cuenta de la dimensión que están consiguiendo las redes sociales… pero muchos siguen sin ver qué beneficios puede traerles. Piensan que eso sólo está al alcance de multinacionales y grandes presupuestos. Para todos los que duden de la utilidad de las redes sociales en las pequeñas y medianas empresas, aquí va una lista de razones por las que merece la pena, y mucho, apostar por entrar en el terreno del social media:
1. Conversación: Creamos un diálogo muy beneficioso con los clientes y construimos una comunidad, humanizando la empresa.
2. Feedback y mejora continua: Escuchar para saber que se dice de nosotros y poder informarnos de las tendencias y usar eso para aprovechar oportunidades irrechazables.
3. Posicionamiento: los buscadores tienen muy en cuenta los blogs y redes sociales por lo que estar en ellas nos ayudará a mejorar nuestra visibilidad y complementarán las acciones SEO.
4. Atención al cliente: información instantánea de problemas que puedan surgir, pudiendo demostrar al mercado nuestra eficacia ante esas incidencias.
5. Diferenciación: Oportunidad para ser auténticos y brillar por la estrategia en redes sociales. Esta imagen fresca atraerá la atención de nuestros potenciales clientes.
6. Influencia y viralidad: Aportar valor para conseguir una reputación y con ella una gran ventaja competitiva.
7. Desafio: Ya que por fin se permite a las pequeñas y medianas empresas competir en igualdad de condiciones con las grandes.
8. Asequible: Supone la inversión de un presupuesto limitado y para nada comparable a los costes inasumibles de los medios tradicionales.
Un fuego en Social Media se apaga con agua de Social Media
Publicado por Emiliano Perez Ansaldi en Social Media el 03 mar, 2010
Os vamos a contar una historia.
Un sábado lluvioso de invierno en Chicago, Amy Korin, pide una pizza a domicilio a Domino´s Pizza. La pizza llega una hora después, fría y encima no era la pizza que ella había pedido.
Apesadumbrada, escribe en su Twitter: “Domino´s Pizza. Un error lo tiene cualquiera. Pero aún sigue siendo un error”.
Ramon De Leon, manager de siete franquicias de Domino´s en Chicago, vió el tweet y enseguida se puso en contacto con ella.
La pizza correcta ya marchaba rauda para la casa de Amy, pero las disculpas no se iban a quedar ahí…
“The only way to put out a social media fire is with social media water,” dijo DeLeon.
A la mañana siguiente, Korin encontró un nuevo tweet de @Ramon_DeLeon que decía: “@interactiveAmy Lo hicimos para tí. Espero que te guste” con un enlace a un vídeo de disculpas donde aparecían de De León y su encargado de local de donde había surgido el error.
Obviamente Amy lo ReTwetteo a sus amigos, familiares y conocidos. Además, De León se comprometió a proveer de pizza gratis para una conferencia (justamente de Social Media Marketing) de 350 personas que Amy dió a la semana siguiente del suceso.
A día de hoy, el vídeo original subido por De León a su perfil de Viddler tiene más de 99.000 impresiones.
El resultado de esta pro acción de Ramón lo deja claro Amy: “Ahora cuando quiero pizza, automáticamente pienso en llamar a alguna de sus franquicias, y si tengo que comer en alguna otra pizzería me siento culpable”.
Ya contamos cuán en serio se toma Domino´s Pizza su presencia en los Social Media. Más aún luego de haberlo tenido que aprender por el camino difícil. Pero el hecho de que un Gerente de franquicia, monitorice, conteste y participe de esa manera, nos habla a las claras de lo profundo que ha calado el mensaje.
Si esto no es un buen manejo de crisis de reputación online …
La crisis según Albert Einstein
Publicado por Victor Manuel Gañan Fernandez en Emprendedores el 30 mar, 2009
La pasada semana leí un texto de Albert Eisntein sobre la crisis y he decidido dedicarle una entrada porque me parece que muestra una idea clara de la actitud que debemos tener los emprendedores en estos momentos:
“No pretendamos que las cosas cambien, si hacemos siempre lo mismo. La crisis es la mejor bendición que puede sucederle a personas y países, porque la crisis trae progreso. La creatividad nace de la angustia, como el día nace de la noche oscura. Es en la crisis que nace la inventiva, los descubrimientos y las grandes estrategias. Quien supera la crisis, se supera así mismo sin quedar superado
Quien atribuye a la crisis sus fracasos y penurias, violenta su propio talento y respeta más a los problemas que a las soluciones. La verdadera crisis, es la crisis de la incompetencia. El inconveniente de los países es la pereza para encontrar las salidas y soluciones. Sin crisis no hay desafíos, sin desafíos la vida es una rutina, una lenta agonía. Sin crisis no hay méritos. Es en la crisis donde aflora lo mejor de cada uno, porque sin crisis todo viento es caricia. Hablar de crisis es promoverla, y callar en la crisis es exaltar el conformismo. En vez de esto, trabajemos duro. Acabemos de una vez con la única crisis amenazadora, que es la tragedia de no querer luchar por superarla.”
Estoy de acuerdo al 100%
Marketing LOW-COST (3)
Publicado por Victor Manuel Gañan Fernandez en Internet y empresa el 20 may, 2008
Voy a continuar mi exposición de estrategias de marketing low-cost con dos acciones sencillas y originales.
Para recoger, hay que sembrar
Los problemas que soluciona su empresa son un valor que deben conocer sus potenciales clientes.
Independientemente del sector de actividad en que trabaje, se puede dar información acerca de los casos de éxito que ha generado, de las soluciones que ha ofrecido, centrándose en el cumplimiento de objetivos y no en el producto en si.
Contacte con asoaciaciones o agrupaciones donde pueda encontrar a su público objetivo y ofrezcase a dar charlas o conferencias, tambien puede organizarlas usted.
Puede preparar un boletín mensual que envíe a sus contactos, con ello dará a conocer sus actividades y casos de éxito, además de artículos y noticias de interés, siempre teniendo en cuenta que la información ofrecida es sobre los fines y objetivos cumplidos, ofreciendo de forma desinteresada la información para ayudar y no se deben incluir los productos en si. Se puede hacer en formato digital y enviarlo por email para que el coste sea mínimo.
- Referencias o promoción vertical
Cuando uno de nuestros proveedores realice algún buen trabajo, podemos enviarle una carta de agradecimiento, un pequeño párrafo valorando su trabajo, además podemos decirle que puede utilizar ese texto en sus materiales promocionales para que refuerce su producto con alguna opinión de sus clientes, en este caso nosotros, y de ese modo podemos mencionar discretamente lo que hacemos y como ese proveedor no ha ayudado a conseguir buenos resultados, si además el proveedor realiza una actividad complementaria el efecto promocional será mayor.
Resumen
La mejor forma de optimizar los costes de marketing es desarrollando acciones innovadoras, que aporten una visión de nuestra empresa a los potenciales clientes de una forma sencilla y no de forma directa.
Marketing LOW-COST (1)
Publicado por Victor Manuel Gañan Fernandez en Interés general el 07 may, 2008
Creo que el termino “low-cost” aplicado al marketing no se aplica por moda o tendencia, sino por necesidad, la que tienen las pymes por desarrollar nuevas estrategias de captación de clientes ahorrando lo máximo en costes.
Hay una ecuación que se puede aplicar:
creatividad + diferenciación + nuevas tecnologías = Marketing low-cost
Y en referencia a esta ecuación podemos hablar de varias ideas aplicables a todo tipo de negocios, en la entrada de hoy haré referencia solo a una.
- Salir en los medios de comunicación:
En principio la única forma de salir en los medios es poniendo un anuncio, pero hay otras maneras de conseguirlo y para ello hay que ser generoso y compartir conocimientos.
En foros, blogs o prensa relacionada con su sector o actividad, suelen tener una sección de opinión o cartas al director, pues puede escribir una opinión sobre algún tema importante o contestar hilos o preguntas de otros usuarios. Lo importantes escribir algo interesante, opinar sobre un tema que atraiga la atención y hacerlo de forma profesional.
No hace falta ser un guru del marketing para saber que es difícil hacer que un cliente potencial venga a ti, pero si lo consigues tienes mucho ganado.
La forma de hacerlo es muy importante, hay que ser colaborador y generoso, si intentas anunciar directamente tu negocio no servirá de nada, porque quizás ni lo publiquen, pero si lo que dices aporta valor, entonces tendrás más posibilidades de que se publique y tenga repercusión entre un target interesado en el tema y es probable que tenga mayor difusión que un anuncio contratado.
Continuará