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Preparados para Adictos Social Media IX en Valladolid: La Vía Hacia El Interactive Business
Publicado por Victor Manuel Gañan Fernandez en Eventos Servilia, Interés general, Social Media el 30 nov, 2011
Hoy damos el pistoletazo de salida a la IX Edición de uno de los eventos Social Media referentes en el panorama 2.0 nacional, comienza la cuenta atrás para Adictos Social Media IX en Valladolid que en esta ocasión a tomado como tema principal de la jornada “La Vía hacia el Interactive Business”.
En primer lugar tenemos que dar las gracias a Isra Garcia y todo su equipo de Adictos Social Media, encabezado por Alex Rubio por su confianza y deseo de colaborar con Servilia para traer a Valladolid este gran evento.
En esta ocasión el partner principal es Renfe, ellos han hecho posible que Adictos Social Media llegue a Valladolid y con su apuesta por este evento demuestran su compromiso con las nuevas tecnologías de la comunicación y por la innovación en el sector empresarial. Un patrocinador de primer nivel para un evento cuyo objetivo es dar a conocer a las empresas una nueva forma de comunicación con su entorno, mejorando su competitividad y las relaciones con sus clientes.
Adictos Social Media IX Valladolid
¿Cuándo y dónde?
La celebración de esta nueva edición será el próximo día 15 de diciembre jueves, y de forma especial el evento se inicia en Madrid a bordo de un tren AVE de Renfe en el que se celebrará el primer “Tweets&Train”, una mesa coloquio entre los ponentes de Adictos Social Media y todos los que quieran participar a través de las redes sociales, para ir calentando motores sobre la temática del día.
A las 17h en el Centro Cultural San Agustin de Valladolid (En C/ Filipinos, 7 – Misma ubicación del Museo Oriental) comenzamos las sesiones de conferencias.
¿Cuál será la temática de la jornada?
En esta ocasión Adictos Social Media girará entorno al interactive business, para conocer aún mejor el campo interactivo en que se desenvuelven los negocios actualmente, de una forma mucho más cercana a lo que parece gracias a las nuevas herramientas sociales.
Se darán las claves sobre como conseguir un negocio más humano y más interactivo para alcanzar sus objetivos comerciales y vitales.
¿Quiénes serán los ponentes?
Adictos Social Media Valladolid se compondrá de sesiones de unos 25 minutos y con una espacio para el networking en el que podamos conocernos todos un poco mejor.
El plantel estará formado por profesionales de gran trayectoria y experiencia.
- Álex Rubio: Social Media Strategist en Círculo Rojo, co-fundador de Adictos Social Media, asesor, formador y ponente en el campo de Social Media – Marketing y Business 2.0, y rethinker en ‘Rethinking Social Media en Business’ en alexrbn.es.
- Isra García: New Media Global Advisor, Professional Speaker y Principal en IG. Pionero, impulsor y creador de una revolución: Human Media.
- Mauro A. Fuentes Álvarez, es Social Media Director de Tinkle, Licenciado en Ciencias Químicas, especialidad de Bioquímica y Biología Molecular en 1999 por la Universidad Autónoma de Madrid, comenzó a trabajar como consultor informático. Trabajó durante 3 años en Territorio Creativo y desde 2009 desarrolla labores de dirección en su puesto actual.
- Victor Gañan. Director General y fundador de Servilia, Agencia de comunicación especializada en Social Media Marketing. Comenzó su formación como Técnico en Informática de Gestión y después en Dirección de Empresas y Marketing, lleva 18 años ligado a la comunicación en internet y dedicado profesionalmente al desarrollo de marketing en internet desde 1996. En 2004 recibió el premio al Mejor Empresario Joven de Valladolid.
- Emiliano Perez Ansaldi. Social Media Strategist en Servilia. Se formó como Analista de Sistemas y continuó con la Licenciatura en Publicidad y Diseño Gráfico por la Universidad de Buenos Aires. Apasionado de todo lo que se pueda controlar desde un teclado y un ratón y un caballero defensor de las personas que se atreven a generar cambios.
- Responsable de Marketing y Social Media en Renfe: TBA. Uno de los responsables de Renfe estará con nosotros para contarnos de primera mano la experiencia de este líder en el sector de los transportes.
También se dará la oportunidad a un ASMRokiee, por lo que vuelve la oportunidad para aquellos que tengan algo que decir y quieran dar un paso al frente. A partir de ahora el concurso tiene carácter nacional, por lo tanto podrán participar todos aquellos que cumplan los requisitos sin importar donde se encuentre.
Para participar podréis encontrar más información a partir de jueves en la web de Adictos Social Media
¿Cómo inscribirse?
La entrada es GRATUITA previa inscripción, podéis hacerlo desde la aquí
Más información del evento
Si no puedes venir, te acercamos Adictos Social Media Valladolid donde quiera que estés. Sigue y participa en el encuentro a través del canal Ustream o directamente en la página de Facebook. Recuerda también, que a partir de ahora ya puedes estar “engachado” a todo lo que ocurre antes, durante y después de Adictos Social Media, en el hashtag #ASMValladolid.
También te invitamos a que te unas a nuestra página de Google +, donde conocerás todo sobre el Adictos Social Media más próximo a donde vives. Sólo tienes que unirte y dejarnos un comentario diciendo de que ciudad eres, nosotros nos encargamos del resto. Ayúdanos a llegar a otras personas compartiéndolo en tu muro de Google + o con tus amigos.
¡Os esperamos,no faltéis!
Top 5 de los tweets de la semana. Nro. 17
Publicado por Manuel Pernas en Social Media el 25 nov, 2011
-@IncaAvui: Día Internacional contra la Violencia de Género. La Policía Nacional pone en marcha una campaña en Twitter… fb.me/H1QFNXE4
Las redes sociales son un rincón preferente de ocio para muchos, el lugar de trabajo y de búsqueda de negocios u oportunidades para otros tantos… pero podemos encontrar contenido más serio que conversaciones sobre el lugar de encuentro de dos amigos, las fotos del fin de semana de un familiar o un montón de enlaces sobre los más variopintos temas. La Policía Nacional ha desarrollado una iniciativa que, con motivo del Día Nacional de la Violencia de Género que se celebra hoy 25 de noviembre, invita a las víctimas de cualquier tipo de maltrato o agresión a que denuncien su caso a través del 091.
Twitter, Facebook y Youtube han sido las redes elegidas para lanzar esta importante campaña. Así, podemos ver un vídeo en su propio canal del conocido servicio de Google donde propios agentes del cuerpo de policía insisten en la necesidad de una denuncia en el momento preciso, es decir, cuanto antes.
La Policía Nacional supera los 50.000 seguidores en Twitter y los aprovecha para lanzar pequeñas frases concisas y claras que, gracias a la viralidad y fuerza de la red social, consiguen llegar a miles de personas con un crecimiento exponencial. En Facebook se pide la colaboración para la difusión de mensajes como un simple “Denúncialo” para conseguir el efecto contagio.
-@20m: La #Wikipedia mata a José María #Aznar en un accidente de tráfico y #Twitter le da ánimos bit.ly/swTCqD #AnimoAznar
La mañana del miércoles empezó con sorpresa en la red. Según la Wikipedia inglesa el expresidente del Gobierno de España José María Aznar había muerto en un trágico accidente vial causado por, literalmente, “conducir bajo los efectos del vino”.
Aclarado el error cometido por Wikipedia, donde los usuarios pueden actualizar los artículos para incluir información reciente, incluidos este tipo de errores, este se dio a conocer a las masas de Twitter a través del hashtag #animoaznar, en el que se mezclaron mensajes de apoyo al falso fallecido, críticas constructivas y destructivas hacia él y una gran mayoría de mensajes que intentaron desdramatizar el asunto y poner buena cara ante una situación desafortunada como esta.
Aún hoy podemos encontrar, si navegamos un poco a través del hashgtag, el pantallazo al polémico artículo que, por supuesto, fue retirado.
-@tristanelosegui: Google+ ha venido a quedarse y la gran perjudicada será Facebook bit.ly/ruR8iO
Una encuesta online sobre Google+ difundida por Tristán Elósegui ha dejado conclusiones claras:
- Es la red social favorita de la mayoría de los encuestados (un 43%), seguida de Twitter (33%) y Facebook (19%), quedando el resto con porcentajes residuales.
- Un 59% accede a diario al servicio y un 58% participa actualizando entre una y cinco veces a la semana.
- La característica más valorada por los usuarios (23%) son sus famosos círculos, seguidos de la sensación de fácil navegación y la total integración que ofrece con el resto de servicios de Google.
- Más de un tercio cree que la principal desventaja que se aprecia es la falta de actividad y de amigos registrados. Algunos creen que la red social ya ha llegado tarde a una competición en la que ya hay muchos luchadores fuertes.
- El 43% afirma que dejará de usar una red social y, de ellos, el 39% piensa en Facebook como su próxima ruptura.
A pesar del sesgo que puede tener el estudio los datos muestran que la muerte que muchos vaticinan y desean para Google+ no está ni mucho menos programada para un futuro cercano.
-@Servilia: Renault en España entra de lleno en las redes sociales para interactuar con los clientes http://www.20minutos.es/noticia/1227141/0/
Desde este lunes 21 de noviembre Renault empieza a hacer acto de presencia en las redes sociales mediante una Fan Page en Facebook, un canal propio en Youtube y un perfil en LinkedIn. La compañía francesa ha decidido que era el momento adecuado para expandir su política de comunicación con sus numerosos clientes y fans en España “a través de la entrada proactiva en las principales redes sociales que actúan en el país”
La enorme presencia social de Facebook y Youtube, con 16 y 14 millones de usuarios en nuestro país ha hecho que consideren “imprescindible” la herramienta para “escuchar mejor lo que tengan que decir los consumidores y poder interactuar con ellos”
LinkedIn, orientada al mundo laboral, más modesta con 2 millones de usuarios en España, constituye, a su juicio, un paso de gran importancia cualitativa mediante la creación de una gigante red de contactos profesionales de primer orden.
Renault, además, remarca la importancia de la reputación online, denominándola pieza clave, ya que tres de cada cuatro usuarios de Internet en España ya toma sus decisiones de compra tomando como referencia este factor.
-@PuroMarketing: Todo el día ‘retuiteando’ ¿cómo lidiar con los adictos al tweet? puromarketing.com/s/11446
Podemos encontrar en Twitter mensajes que aparecen de manera continua sin que supongan un aporte concreto en contenido, conocimiento o valor añadido, creados tan solo por la obsesión de aumentar el contador de tweets enviados y con él la popularidad y el ego. Otros, los “tweets forzados”, buscan engañar a los motores de búsqueda para inflar las estadísticas aun a costa de generar malestar entre los seguidores. Para poder lidiar con este tipo de usuarios primero hay que conocerlos y para ello se ha elaborado una clasificación que engloba a los sujetos más molestos que podemos encontrar en la red social:
- El que cree que contar su vida en Twitter le hace influyente, con mensajes como “Me voy a cenar” que, realmente, poco aportan a la comunidad.
- El que utiliza twitter para promocionarse y obtener beneficios. La frecuencia de sus tweets y retweets hacen imposible la interacción y están probablemente destinados al “unfollow”.
- El que odia por norma a quien genera contenido. Muestra su enfado con críticas destructivas con la intención de desacreditar. Este tipo de usuario ha de ser bloqueado ya que perjudica la calidad de nuestro Timeline y, al fin y al cabo, un seguidor debe ser una persona que muestre interés por nuestros contenidos y no un detractor destructivo con los mismos.
- El reportero. Tweetea y retweetea citas e información relevante de expertos. Es una tendencia bastante extendida y puede generar efectos secundarios a medio/corto plazo, perjudicando nuestra propia reputación si somos uno de esos afortunados expertos a los que retweetea.
- El spammer, que no conoce el poder de la reciprocidad, se ha enganchado al tweet a un ritmo propio de spam, con la única pretensión de ser seguidos. Una falta de agradecimiento que debe haber en estas redes si alguien muestra interés por ti y tus mensajes.
En cualquier caso hay que tener paciencia ya que todos estamos aprendiendo y formándonos y debemos discriminar a estos usuarios con cabeza y no apresurarnos en nuestros juicios.
Top 5 de los tweets de la semana. Nro. 16
Publicado por Manuel Pernas en Social Media el 18 nov, 2011
-@oliverserrano: En el blog: El caso #carneCM y la reputación online: un buen ejemplo de cómo NO hacer las cosas bit.ly/rSoj2R #carneCMfacts
Este martes CEDECO dio la sorpresa y anunció que tras un acuerdo de colaboración con Community Managers, empresa que tiene la marca registrada con este nombre, creará el “Carnet de Community Manager” y será el único centro en exclusiva capaz de acreditar a los profesionales con él en la provincia de Barcelona y en toda la Comunidad de Madrid.
El revuelo de los ya profesionales del sector tras el anuncio no se hizo esperar y surgieron a los pocos minutos dos hashtags en twitter que reflejan a la perfección la visión de la mayoría respecto al tema: #carnetcm y #carnetcmfacts (creado para dar rienda suelta al sarcasmo y la ironía que consiguió despertar el anuncio). Algunos no podían creerse que desde el post donde CEDECO intentaba explicar en qué consistía el invento se afirmara que el carnet “acreditará como profesional de prensa para acudir a cualquier evento” ya que no es posible hacer un símil entre un Community Manager y un profesional de prensa.
La crisis de reputación llega a la vez que la creación de la cuenta en Twitter de la futura Asociación de Community Managers: lenguaje poco apropiado, lleno de mayúsculas y con excesivos signos de puntuación y exclamación desencadenaron cientos de menciones hacia la cuenta, algunos ofendidos y otros, simplemente, intentando avisar del error que se estaba cometiendo. Tras esto, un mensaje calificando de “aberraciones y tonterías” las opiniones que habían vertido los twitteros conseguía avivar aun más las llamas de un incendio que ya llevaba algunas horas propagándose, consiguiendo una crisis de reputación inmediata.
La mayoría ya coincide en calificar de poco fiable a esta empresa que, queriendo convertirse en referente a la hora de titular al Community Manager, se permite una gestión tan ineficiente de sus redes y su reputación online.
-@caldecom: Un estudio analiza la presencia de los candidatos a las Elecciones del 20-N en las Redes Sociales bit.ly/sUsNI4
El Observatorio de Política 2.0 elaborado por Ketchum Pleon en colaboración con Gonzalo Díaz Bonet acerca de la relación entre las próximas elecciones del 20-N y las redes sociales nos deja datos muy interesantes:
En primer lugar destaca que Twitter se ha hecho con el reinado de la comunicación política en detrimento de Facebook durante la campaña y que sus usuarios han logrado condicionar la agenda de temas políticos de los candidatos que les han llegado a escuchar. Los principales candidatos, Alfredo Pérez Rubalcaba y Mariano Rajoy acumulan en 43.248 y 31.237 seguidores respectivamente, un dato que sorprende si tenemos en cuenta que se consiguieron en tan solo un mes. Directivos de la empresa encargada del estudio explican a la perfección el por qué de este fenómeno: “Los equipos electorales de los principales partidos políticos españoles son cada vez más conscientes de la necesidad de incorporar a sus estrategias electorales un uso inteligente e integrado de las redes sociales como instrumento complementario y con identidad propia a sus plataformas de comunicación. La revolución que supuso la campaña de Obama 2008 sigue generando un proceso de aprendizaje y experimentación en todas las campañas electorales que la han sucedido. Las redes sociales se están afianzando como el mejor canal de incentivar a la participación activa, más allá del voto, sobre todo a la población joven”
El estudio se encarga de señalar también la “lucha por el Trending Topic”, es decir, la obsesión de los candidatos por colar un hashtag entre los más comentados. Esta lucha no siempre ha dado sus frutos: se ha llegado a conseguir en varias ocasiones y en ellas nunca ha faltado la ironía. No olvidemos que Twitter es un lugar lleno de usuarios dispuestos a sacar todo su ingenio a relucir.
-@mkdirecto: Benetton recula y retira la imagen del Papa: ¿es rentable la publicidad provocativa?: bit.ly/tJ4TgJ
La nueva campaña publicitaria “Unhate” de Benetton nos dejaba una buena recopilación de besos imposibles y apasionados como los de Barack Obama y el venezolano Hugo Chávez, Angela Merkel y Nicolas Sarkozy o el que se produce entre Benedicto XVI y un Imán de la mezquita de Al-Azhar de El Cairo. Este último recibió inmediatamente el aviso de posibles medidas legales en contra de la empresa por parte del Vaticano, que calificó la imagen de “ofensa a los fieles”. Hoy Benetton, a través de un comunicado, se disculpa por el uso desafortunado de la figura del máximo pontífice de la Iglesia Católica, retirando de inmediato de la circulación esa foto en concreto, aunque el resto de la campaña continúa adelante.
La firma de moda lleva casi treinta años ofreciendo campañas de publicidad shock (muy válida para intentar ganar la batalla por la atención hacia los productos) y, según expertos como Darren Dahl, la empresa quiere volver a llamar la atención con un tipo de publicidad que puede tener efectos contraproducentes, algo que en Benetton dominan tras campañas como la que mostraba aviones volando hacia el World Trade Center de Nueva York o la que realizaron mostrando a presos estadounidenses en el corredor de la muerte.
Puede que tener detractores o generar conexiones más intensas se considere un riesgo pero en algunos casos puede ser un riesgo acertado que, al menos, Benetton se atreve a correr.
-@genbeta: Foursquare se reconvierte: de simple juego a completa red de recomendaciones bit.ly/sLgn58
Foursquare, la red social de geolocalización más famosa, ha presentado un rediseño completo de su página web, logrando posicionarse mucho más allá del juego de ser quien visita más lugares.
Ahora en la página principal podemos ver destacado un mapa gigante con posibles lugares de interés para el visitante con la novedad de que no se limitan a recomendaciones de lugar sino de tiempo: ahora te recomendará por las mañanas lugares en los que desayunar y por la noche un lugar donde tomarte una copa.
Se añade además compatibilidad y funcionalidad completa para iPad y otras tablets que funcionen bajo Android, aunque aun existen pequeños problemas que han de solucionarse como fallos en las traducciones. A pesar de todo a la pequeña red social (en números frente a sus enormes compañeras) le ha venido muy bien esta reforma que puede suponer un paso crucial para engrandecer y masificar los servicios de geolocalización.
-@ticbeat: Google y Facebook unidos contra la ley antipiratería de EE UU ticbeat.com/tecnologias/go…
A pesar de los enfrentamientos entre ambas y la lucha encarnizada que vemos a diario por ofrecer mejores servicios en sus respectivas redes sociales por una vez y por una causa en común podemos ver a dos gigantes juntos: Google y Facebook han remitido una carta al Congreso de los Estados Unidos en contra del proyecto de ley SOPA (Stop Online Piracy Act), criticando las medidas como “un riesgo real para el desarrollo de Internet”.
Este proyecto de ley traerá consigo medidas muy estrictas, tanto que Eric Schmidt, presidente de Google, califica sin contemplaciones como “censura”. La carta expone la “preocupación por el riesgo que corre una trayectoria innovadora y creadora de empleo así como la seguridad online del país”.
El documento seguro dará que hablar ya que no sólo Facebook y Google lo firman: Twitter y LinkedIn, las otras dos grandes redes sociales, les acompañan junto a otras compañías de sustancial importancia como Yahoo!, AOL, Mozilla Foundation o eBay. Entre todas han logrado enviar un mensaje claro que presionará a los políticos, quienes con medidas como esta se ven amenazados por la gran industria del entretenimiento que existe al otro lado del charco.
Top 5 de los tweets de la semana. Nro. 15
Publicado por Manuel Pernas en Social Media el 04 nov, 2011
-@PuroMarketing: Caso ‘La Noria’: Los usuarios y consumidores han iniciado una revolución junto a las marcas puromarketing.com/s/11267
Campofrío fue la primera en dar el gran salto. Ayer jueves, a través de un comunicado, explicaba que ha ordenado a su agencia de comunicación retirar cualquier contenido promocional que estuviera contratado en el programa La Noria, emitido por Telecinco cada sábado en prime time y que en su emisión del pasado 29 de octubre realizó una entrevista remunerada a la madre de “El Cuco”, uno de los implicados en el caso de la desaparición y muerte de Marta del Castillo. La radical decisión se produce tras la creación de una campaña en Actuable.es denominada, sin rodeos, “Retiren su publicidad de programas que pagan a familiares de criminales”. Por efecto dominó otras marcas como Puleva, Bayer o Nestlé (galardonado como “mejor anunciante del año”) comenzaron a pronunciarse en la misma dirección.
Twitter se convirtió en un autentico nido de reflexiones y críticas. Miles de mensajes por minuto dejaban claro que una reacción por parte de las marcas no podía hacerse esperar. Se originó así un fenómeno sin precedentes donde quedó patente el poder de los consumidores y la influencia de la que gozan en estos momentos en los medios y en las redes sociales.
El caso “La Noria” sirve, además, como ejemplo del uso desafortunado de las redes sociales ante un conflicto. Jordi González, presentador del programa, dejaba caer a través de Twitter que Campofrío estaba aprovechándose de la situación para lograr una enorme campaña de publicidad gratuita, comentario que le valió cientos de respuestas negativas y que no ayudó en absoluto a calmar la situación sino a empeorarla aún más.
Tengan o no los anunciantes verdadero interés ético en retirar su publicidad de espacios televisivos como ese, lo verdaderamente importante lo define a la perfección el creador de la propuesta, Pablo Herreros: “Gracias a Internet, los ciudadanos podemos tener mucho más poder de persuasión sobre las marcas ya que no pueden vivir a espaldas de lo que opinan sus clientes”.
-@SeniorManager: Un conflicto no es necesariamente una crisis de #SocialMedia (EnMiBLog) kcy.me/5l76 #communitymanager #cm
Un conflicto en las redes sociales no es algo malo. Hay que tener en cuenta que los conflictos son algo natural en los seres humanos y llegan tras la ansiada participación. Eso sí, para aprovechar con éxito la oportunidad de resolverlos quizás sea necesario cierto protocolo:
1. Los conflictos son entre personas, no entre ideas. Las personas son las que se posicionan ante estas.
2. Identificar la fuente del conflicto. Así sabrás por donde empezar.
3. Comenzar a realizar preguntas a los protagonistas para aclarar malentendidos y analiza el resto de reacciones.
4. Nunca involucrar tu posición ni tu opinión. Aléjate del conflicto, eso te dará perspectiva.
5. Si consigues terminar la discusión temporalmente, invita a todos a tomar un descanso y reflexionar pero no bajes la guardia: la ira puede volver.
6. Si el problema es por diferencias culturales, religiosas o políticas contacta de manera privada con los involucrados para intentar ponerles en el lugar del otro.
7. Suprimir la posibilidad de conversación. Esta acción es peligrosa ya que no hay baremo para saber cuando se debe prohibir el acceso a los participantes problemáticos.
8. Esperar a que las personas se desahoguen antes de tomar ninguna medida. Pídeles que lo hagan de manera privada o sin insultar.
9. Utilizar el “yo” (“Yo siento lo que está sucediendo”) en lugar del “tú” (“Tú estás perjudicando a la comunidad”)
10. La imparcialidad y la calma es el mejor armamento ante un conflicto y deben ir unidas.
11. La libertad de expresión no significa que no existan límites. Eres el moderador así que actúa como tal.
-@VayaTele: El debate de Rubalcaba y Rajoy se verá también en YouTube bit.ly/sCWkS3
Si planeabas ver el debate entre Alfredo Perez Rubalcaba y Mariano Rajoy el próximo lunes deberías tener en cuenta una nueva opción. Aprovechando que la Academia de Televisión, organizadora del debate, ofrecerá su señal en abierto para todos aquellos medios que quieran reemitirla, Youtube ha anunciado que podremos ver debate íntegro y en directo a través del portal creado en exclusiva para las ya cercanas elecciones generales.
No está claro si además de la emisión ofrecerá algún contenido que ofrezca valor añadido a esta propuesta, aunque muchos usuarios desean ver una barra de Twitter para seguir en tiempo real el pulso de la opinión y, como no, poder expresar de inmediato las emociones que les transmita el evento.
Sea como sea, está claro que el streaming de contenidos está cada vez más de moda, más aún en un momento en el que televisión e Internet están uniéndose peligrosamente. Ahora que Youtube ha anunciado que creará 100 canales de televisión online puede que sea el momento de ver como ambos medios se funden por completo.
-@Tinkle_ES: Implicaciones legales del uso de perfiles falsos en redes sociales. bloguismo.com/derechos-y-blo… Eso sin contar la ética profesional…
Suplantar la identidad de los usuarios en las redes sociales ya no es considerado una broma: puede afectar al honor, a la reputación e incluso provocar serios problemas de salud a la persona afectada. Estas prácticas pueden traer consigo multas de miles de euros.
En todas las redes sociales hay perfiles falsos. Los vemos a diario y la mayoría buscan hacer humor y sátira, dejando claro que son falsos y, además, inofensivos. Otros, sin embargo, son creados con la intención de confundir al usuario, casi siempre para conseguir datos o confidencias a cambio.
Algunos de los que se dedican a la suplantación de identidad en las redes sociales pecan de ignorancia al creer que las autoridades no podrán identificarlos con los pocos datos que han necesitado para crear la citada cuenta falsa… hasta que una citación llega a su casa después de haber sido denunciados.
Un buen community manager no solo debe mantener una comunidad limpia y participativa. Ahora tiene la tarea (y deber) de contribuir a identificar, denunciar y hacer desaparecer las cuentas impostoras, por el bien de todos los que tenemos presencia en Internet.
-@empresariasabia: ¿Para qué le sirven las redes sociales a una Pyme? owl.li/7grEh
Cada vez más pequeños empresarios se están dando cuenta de la dimensión que están consiguiendo las redes sociales… pero muchos siguen sin ver qué beneficios puede traerles. Piensan que eso sólo está al alcance de multinacionales y grandes presupuestos. Para todos los que duden de la utilidad de las redes sociales en las pequeñas y medianas empresas, aquí va una lista de razones por las que merece la pena, y mucho, apostar por entrar en el terreno del social media:
1. Conversación: Creamos un diálogo muy beneficioso con los clientes y construimos una comunidad, humanizando la empresa.
2. Feedback y mejora continua: Escuchar para saber que se dice de nosotros y poder informarnos de las tendencias y usar eso para aprovechar oportunidades irrechazables.
3. Posicionamiento: los buscadores tienen muy en cuenta los blogs y redes sociales por lo que estar en ellas nos ayudará a mejorar nuestra visibilidad y complementarán las acciones SEO.
4. Atención al cliente: información instantánea de problemas que puedan surgir, pudiendo demostrar al mercado nuestra eficacia ante esas incidencias.
5. Diferenciación: Oportunidad para ser auténticos y brillar por la estrategia en redes sociales. Esta imagen fresca atraerá la atención de nuestros potenciales clientes.
6. Influencia y viralidad: Aportar valor para conseguir una reputación y con ella una gran ventaja competitiva.
7. Desafio: Ya que por fin se permite a las pequeñas y medianas empresas competir en igualdad de condiciones con las grandes.
8. Asequible: Supone la inversión de un presupuesto limitado y para nada comparable a los costes inasumibles de los medios tradicionales.
Top 5 de los tweets de la semana. Nro. 14
Publicado por Manuel Pernas en Social Media el 28 oct, 2011
-@nortecastilla: Me falta un tornillo, una de las propuestas de Ikea para nombrar la calle donde se ubicará su tienda bit.ly/oQWZ6M
Las redes sociales cada día se encuentran más lejos de descansar en nuestros dispositivos conectados a Internet. La nueva iniciativa de Ikea, en su llegada a la provincia de Valladolid en el mes de diciembre, lanza Facebook literalmente a la calle y nos convierte en concejales de urbanismo. Una sencilla encuesta, que cualquiera que cuente con un perfil en la red de Mark Zuckerberg puede contestar hasta el 13 de noviembre, permitirá escoger el nombre oficial que el Ayuntamiento de Arroyo de la Encomienda concederá a la calle donde se ubicará la esperada nueva tienda de la multinacional sueca. ¿Las opciones? En la línea de Ikea: “Me falta un tornillo”, “Como en casa, nada” y “Del abrazo en el sofá”. De momento “Me falta un tornillo” despunta con mayoría absoluta y triplicando los votos de sus rivales. Por si a algunos poder decidir el nombre de toda una calle les pareciera poco, se sortearán diez placas con el nombre de la calle ganadora entre los participantes.
-@edans: Twitter y el servicio al cliente: ¿experiencias españolas? edans.es/14188
Empresas con una reputación histórica no muy buena en sus relaciones empresa-cliente como Iberia o Telefónica han experimentado un vuelco en su modelo de gestión con la llegada de Twitter. La conversación que ambas empresas realizan en Twitter se expresa en cientos de palabras y parece que la charla sale rentable. Parece incluso sorprendente poder comunicarnos con las siempre grandes e inalcanzables empresas de manera directa, sin esperas al teléfono y con la seguridad de que el mensaje, gracias a su brevedad, será probablemente más eficiente y democrático. Si el simple hecho de tener la oportunidad de expresarnos ya nos reporta cierta satisfacción, ¿por qué algunos siguen desaprovechando las oportunidades de este medio?
-@servilia: Condenados a gustar (en Facebook), condenados a seguir (en Twitter) awe.sm/5Xuxo
Con la irrupción de las redes sociales en nuestra rutina se han creado normas de cortesía que antes no existían. No agradecer un retweet o no devolver el follow son acciones que, de repente, nos pueden llevar a meter la pata sin remedio. Por suerte podemos evitarlo y para ello contamos a lo largo de la red con verdaderos manuales de protocolo en social media que poco tienen que envidiar a los utilizados por los que quieren sentirse más cerca de la realeza. ¿Es necesario guardar tanto las formas? Teniendo en cuenta que estas redes están basadas en la reciprocidad de dar lo que se está demandando para recibir algo a cambio (y viceversa), la respuesta parece evidente. Expertos como el video-blogger y empresario Gary Vaynerchuck hacen hincapié en la importancia que tomará el contexto en este tipo de relaciones en la nueva economía: el mejor de los comportamientos online nos reportará los mayores beneficios. Si ya sabemos que según el estudio Mc Kinsey los españoles pasamos 68 minutos diarios enganchados a las redes sociales y que los médicos opinan que parte de nuestra conducta online se incorpora después a nuestra vida cotidiana todo apunta a que la próxima moda debe ser la de portarse bien, estemos donde estemos.
-@PuroMarketing: La mitad de las Empresas españolas está ya presente en las Redes sociales puromarketing.com/s/11204
El “Primer Estudio Nacional sobre el uso de las Redes Sociales por parte de las PYMEs españolas” realizado por la Fundación Banesto presenta en letras grandes la siguiente cifra: El 49,8% de nuestras PYMEs ya están presentes en la redes sociales. La conclusión la ha dejado el propio responsable técnico del informe, Sergio Cortés: “La PYME española ha dado el paso hacia estar presente en las Redes Sociales de una manera significativa, pero podemos decir que nos encontramos en un momento todavía muy inicial sobre su aprovechamiento real en términos de negocio”. Facebook ocupa un cómodo primer puesto con un 38,7% de uso, teniendo a Twitter detrás con el 11.19%. Tras ella se encuentra la gigantesca Youtube con un 8,26% y la profesional LinkedIn con el 6,54%. El servicio de imágenes de Yahoo!, Flickr, se queda a la cola con un discreto 3,21%. Estos datos, sin embargo, han de acompañarse de la siguiente conclusión a la que ha llegado este estudio: las empresas no utilizan todas las redes existentes sino las dos o tres que más le convienen y más de la mitad de ellas las actualizan con una frecuencia inferior al mes, teniendo tan solo un 25% de usuarios activos.
-@epaDesign: Los 7 diferentes tipos de personalidades en redes sociales ow.ly/78PYe
Las personas hemos invadido las redes sociales y, como en la calle, cada uno tenemos nuestra personalidad. Para resumir, podemos definir las siete personalidades principales:
1. La esponja: Buscan constantemente nueva información, consiguen grandes cantidades de contenido útil y lo difunden a través de su comunidad.
2. El agotador: Extremadamente crítico, negativo y rara vez original. Son inevitables pero controlándolos conseguirás disminuir sus efectos.
3. El gurú: Están en todas partes, contaminan las redes sociales ya que no paran ni un segundo de publicar todo lo que encuentran. Los que se han autoproclamado gurús no deben preocuparte, dentro de un año serán expertos en cualquier otra cosa y se irán.
4. El todo-terreno: Listo, vivaz, intuitivo y directo. Consiguen dar valor añadido y suelen ser cordiales con todo el mundo. Les encanta estar en medio de las conversaciones positivas así que encuéntralos y quédate a su lado.
5. El camaleón: Personalidad complicada… porque aún no tienen una que mostrar. Se meten en cualquier tipo de conversación y siempre están de acuerdo, sin atreverse a debatir.
6. El espectador: Observa, escucha y apunta pero no contribuye. Utiliza el contenido para su propio trabajo y convierte el intercambio libre de ideas en una pérdida de tiempo.
7. El inconformista: Altamente creativo, ingenioso y alternativo. Siempre en medio de todo, creando debate, conectando a la gente y compartiendo contenido. Mantenlo cerca.
Qué significan para nosotros 1000 followers
Publicado por Emiliano Perez Ansaldi en Social Media el 20 oct, 2011
Primero significan una responsabilidad. De seguir publicando contenido interesante, transmitiendo eventos, dando consejos, mostrando nuestra opinión sobre algún tema …
Segundo significa que lo que llevamos haciendo durante estos casi 4 años gusta y tiene vuestro respaldo. Porque nuestros seguidores han crecido de forma absolutamente natural y honesta. Como todo lo que tratamos de aconsejar y hacer en materia de presencia profesional en redes sociales.
No sirve de nada tener miles y miles de fans y no conseguir ni siquiera un RT de parte de ellos. Nuestros followers conversan con nosotros, y nosotros conversamos con ellos.
Y sobre todas las cosas, nos sentimos mucho más orgullosos de que la mayoría de nuestros clientes y/o personas que hemos formado en este tiempo tengan más followers que nosotros. Eso significa que hemos hecho bien nuestro trabajo.
A todos y cada uno de esos más de 1000 seguidores en Twitter, muchas, pero muchas gracias. Siempre contaréis con nuestra ayuda para lo que preciséis.
Un saludo de todo el equipo de @Servilia
Top 5 de los tweets de la semana. Nro. 13
Publicado por noelia.correjes en Social Media el 14 oct, 2011
-@nortecastilla: Una pucelana en Apple http://t.co/67UyoHbV
La vallisoletana Patricia trabajó en Apple, empresa cofundada por el fallecido Steve Jobs, entre los años 2007 y 2010, como ‘geographic creative director’. Según cuenta, se encargaba de toda la creatividad, de los mensajes publicitarios, las imágenes, los vídeos, los ‘guide tours’, que todo ese trabajo fuera fiel al espíritu de la marca. Uno de los trabajos más importantes que realizó fue la campaña creativa y de publicidad del iPhone para España. Las curiosidades que ha vivido en su etapa en Apple son numerosas, por ejemplo, comenta que “muchas veces me montaba en el avión sin saber a lo que iba. Hasta que no estábamos en el número 1 de Infinite Loop (el bucle infinito), no salía de dudas”. De esta manera nos damos cuenta del secretismo que rodea a la marca en cuanto a los nuevos lanzamientos. Tanto es así que los trabajadores eran advertidos en cuanto a lo que mandaban por correo electrónico o lo que hablaban con su familia. “Allí teníamos la sensación de formar parte de algo muy especial, sentíamos que el mundo nos miraba”, dice Patricia.
-@PuroMarketing: NC La verdad incómoda de los Social Media y los Community Manager http://t.co/utxgLsdQ
Como ya sabemos, las redes sociales son una parte más de las estrategias de marketing y comunicación. Es necesario que las empresas estén presentes dentro de ellas porque son uno de los canales más importantes en los que empresa y cliente interactúan, mejorando la percepción de una determinada marca y la reputación de la misma. El error más común de muchos es “pensar que toda la estrategia de las empresas y marcas en las redes sociales debe recaer sobre la figura del Community Manager, cuando, en realidad, son necesarias las aportaciones de profesionales de diferentes áreas, como la publicidad, la comunicación o el desarrollo tecnológico”, según el artículo.
-@VictorGanan: 7 razones de las empresas para preferir Facebook a Linkedin para encontrar “talentos” http://t.co/VwGmtbMP
Según un estudio llevado a cabo por Potentialpark, que ha sido compartido después por Mashable, “Facebook es más eficiente para las marcas en la identificación de nuevos talentos que LinkedIn”. En este estudio se refleja que casi el 50% de los empleados prefiere LinkedIn a Facebook para reflejar su trayectoria y logros profesionales, sobre todo por las cuestiones de privacidad que siempre rodean a la compañía de Mark Zuckerberg. Sin embargo, las empresas piensan al contrario, de hecho, 100 de las mejores utilizan su página de Facebook por estas siete razones:
- Interacción: “Se producen conversaciones en las que se identifica el talento de los candidatos”.
- Facebook y la acción: “Facebook es mucho más dinámico que LinkedIn, que es más para la exposición que para la interacción”.
- Gratis mejor… buscamos la eficiencia: En LinkedIn hay que pagar si quieres mejores opciones. Facebook es totalmente gratuito.
- Más mercado, más opciones: Facebook tiene 800 millones de usuarios activos frente a los 120 de LinkedIn.
- Dinamismo e interacción: “Facebook es más abierto, global y dinámico”.
- Integración más sencilla.
- Facebook = Branding empresarial: “Facebook se ha consolidado como la plataforma social para las marcas. El branding es su alimento”.
-@epaDesign: Google compra SocialGrapple, empresa de análisis de cuentas de Twitter http://t.co/vtKOO5Ui
“Google ha comprado el servicio de analítica social SocialGrapple, que permite obtener gráficas interactivas de las actividades de las cuentas de Twitter. Parece que Google quiere integrar a su red social Google + herramientas de análisis social para mejorar la cuota de usuarios y de actividades”.
-@EduLiviano: Los afectados por la avería de #Blackberry tienen derecho a una indemnización automática en su próxima factura http://t.co/1Nq4t9C0 #RIM
Los afectados estos días por los fallos surgidos en los dispositivos BlackBerry tenemos derecho a una indemnización por parte del operador, según lo establece la Carta de Derechos del Usuario de Telecomunicaciones, información que ha recogido la agencia EFE. Tras varios días sin conexión a Internet, ayer directivos de RIM (Research in Motion) comunicaron que ya estaban todos los servicios restablecidos. Esperemos que dure mucho J
Cómo evolucionar desde un negocio tradicional.
Publicado por noelia.correjes en Social Media el 11 oct, 2011
En el post de hoy vamos a hablar de un hecho que nos ha llamado la atención y nos ha parecido muy interesante. Se trata de La Barbería de Gracia, una peluquería ubicada en Barcelona que mezcla las técnicas clásicas de una barbería tradicional con los estilos más modernos.
Con el afán de no quedarse atrás en una sociedad tan competitiva como la actual y, sobre todo, con la idea de innovar en tiempos de crisis, este espacio se lanza a las nuevas tecnologías con buen pie. El proyecto que han llevado a cabo ha sido integrar WiFi en su establecimiento para hacer que la espera de sus clientes sea más agradable y, de esa manera, no se haga pesada.
No es que la integración de WiFi en el establecimiento sea la noticia, porque ya hay muchos espacios que contienen una conexión desde la que poder navegar, lo realmente novedoso es que esto se lleve a cabo en un lugar tan clásico como lo es una barbería, auque, a decir verdad, tampoco es una barbería al uso como las que todos tenemos en la mente.
Cualquier persona que entre allí podrá conectarse a Internet llevando su propio portátil. Así, mientras el cliente espera su turno puede entrar en las redes sociales en las que esté registrado, conversar con sus amig@s o, simplemente, informarse a través de la red. Y lo mejor de todo es que ¡es gratis!
El afamado David Cantone habló hace un tiempo en uno de sus post de lo que suponía integrar el Social Media Marketing en peluquerías o salones de belleza y ponía como ejemplo un local de Estados Unidos, que sin estar presente a la perfección en el mundo 2.0, desde su blog llevaban a cabo las estrategias de marketing con gran efectividad.
La Barbería de Gracia cuenta con una web, página en Facebook y perfil en Twitter, además de tener su propio canal en YouTube.
Es importante que este tipo de negocios empiecen a plantearse la incursión en el entorno 2.0 en un momento tan difícil como el que estamos viviendo debido a la crisis, para conseguir diferenciarse de sus competidores.
Top 5 de los tweets de la semana. Nro. 12
Publicado por noelia.correjes en Social Media el 07 oct, 2011
-@juanmerodio: Series Sociales en Facebook ¿aparecen nuevos formatos publicitarios? http://j.mp/n3UoR1
Una de las últimas novedades que va a lanzar Facebook es una serie social llamada “Aim High”, que se estrenará el 18 de octubre. Para interactuar con los usuarios tomará vídeos y fotos del perfil del usuario y serán integradas en diferentes puntos (marcos de fotos, etc.). Esta serie se emitirá en https://www.facebook.com/AimHighSeries
-@PuroMarketing: El marketing en las redes sociales, una necesidad competitiva http://t.co/MDFnCuLV
La encuesta anual que lleva a cabo Chief Marketer sobre el marketing en las redes sociales nos deja los siguientes datos:
En comparación con el 64% de las empresas que el año pasado desarrollaron campañas en redes sociales, este año la cifra ha ascendido a un 73%.
El 85% de las empresas que han sido encuestadas afirman que crearán contenidos en las redes sociales para poder mejorar el compromiso con su público. Lo importante en este sentido es que el contenido sea relevante y de calidad, así se creará una mayor participación entre usuarios y marcas.
En definitiva y como se dice en los resultados de dicha encuesta, “las empresas consideran el social media marketing una estrategia eficaz para sus negocios”.
-@Servilia: El miedo de (casi) todas las empresas. Cómo lidiar con los trolls en las redes sociales http://t.co/DHGgFfCH
Denominamos ‘trolls’ a aquellas personas que se dedican a enviar mensajes de mal gusto de forma injustificada en la plataforma online.
Lo mejor es contestar a los usuarios que están disconformes de forma rápida, educada e intentando darles una solución a sus inquietudes. Pero los trolls son diferentes. A ellos no les interesa solución alguna, su único fin es difamar e insultar. Para poder controlar esto “lo ideal es que toda plataforma de comunicación online en la que desarrollemos nuestras actividades tenga políticas de uso públicas que estén a disposición de los navegantes. Allí deberemos especificar cuáles son las conductas, formas y temáticas aceptadas, y cuáles pueden ser rechazadas o incluso eliminadas por el administrador”.
-@Hectogonz: Consejos para mejorar tu reputación online. Comunicar mucho no equivale a comunicar bien, o a comunicar lo que queremos http://t.co/NKc3Vh7E
LF Channel recomienda estas acciones a la hora de crearse una imagen en las redes sociales:
- Realizar un estudio previo sobre lo que se dice de nosotros.
- Enterrar los resultados negativos.
- Valorar qué contenidos subimos a las redes sociales (sobre todo fotos).
- Evitar el conflicto (responder siempre con actitud positiva).
- Cuidado con los envíos espontáneos vía smartphone.
- El blog, una tarjeta de presentación excelente.
- Monitorizar cada cierto tiempo los resultados obtenidos.
-@BereCasillas: Cómo crear un perfil interesante para networking http://t.co/mHyyblYS
El Networking está de moda y lo que se pretende con él es conectar con las personas provocando uniones positivas para que en un futuro se puedan establecer acuerdos importantes.
De lo que se trata, sobre todo, es de ganarse la confianza de un desconocido para hacer negocios. “Tu popularidad dependerá de tu habilidad para hacer que la gente recuerde tres cosas: quién eres; qué puedes aportar; cómo contactar contigo”.
Para hacer contactos una vez registrado en la red te pueden ayudar herramientas como libros de visitas, mensajes privados, grupos o foros, incluso crear tu propio foro.
Crisis de reputación
Publicado por noelia.correjes en Social Media el 07 oct, 2011
La reputación online es la imagen que se tiene de nosotros, de nuestras acciones, en el mundo 2.0. La reputación condiciona notoriedad de marca, o lo que es lo mismo, exposición o visibilidad de la misma. A mayor exposición, el riesgo de crisis es más alto.
Para evitar caer en una crisis de reputación y que la imagen de nuestra marca o empresa se vea afectada es imprescindible llevar a cabo una buena monitorización, además de estar presente en las redes sociales. De esta manera conseguiremos que los rumores no se propaguen como la pólvora, porque teniendo, por ejemplo, cuenta en Twitter o página en Facebook podremos responder en primera persona, cosa que no sería posible de otra manera.
El caso de la conocida empresa fotográfica Nikon ha sido muy sonado. Debido a un comentario que se encontraba totalmente fuera de lugar en su página de Facebook, las reacciones de los usuarios fueron inmediatas. La empresa publicó un desafortunado comentario en el que venía a decir que sólo teniendo una buena cámara con una lente óptima podrías ser un buen fotógrafo. Como es lógico, la reacción de los usuarios no se hizo esperar y pedían, incluso, que la empresa prescindiese de la persona a la que se le había ocurrido esa brillante idea.
Lo cierto es que un buen fotógrafo lo es con la cámara buena, la regular y la menos buena.
Este es un ejemplo de mala gestión de la reputación online, pero para los que queráis saber más del tema os recomendamos el ebook del prestigioso Oscar del Santo (@OscarDS), impulsor y divulgador del Marketing de Atracción 2.0 y el Personal Branding, Reputación online para tod@s, en el que hace una breve introducción a la gestión de la reputación online pensando en un público no especialista y en el que incluye numerosos ejemplos del tema, además, la descarga del mismo es gratuita.
Para que no metáis la pata como hizo Nikon 