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No es lo mismo empezar de cero, que de negativo
Publicado por Emiliano Perez Ansaldi en Internet y empresa, Social Media el 25 ago, 2010
El auge, la masificación y “sociabilización” de las nuevas tecnologías y las redes sociales tiene su parte buena. El nombre de Facebook, Twitter, Tuenti, etc., ya no son vocablos desconocidos para el común de la gente.
Pero también tiene su parte mala. Muy mala para nosotros que trabajamos en estrategias de comunicación en estos canales. Y es que cualquiera que haya leído un eBook en el autobús, se cree capacitado para desarrollar campañas de Social Media Marketing.
Partamos de una base de voluntarismo y buenas intenciones. No creo que nadie en su sano juicio haga las cosas mal intencionadamente.
Pero aquí es donde surge el problema. ¿Cuánto significa la imagen de tu Empresa para ti? ¿Cuánto estarías dispuesto a invertir para que no transmita una imagen errónea de tu negocio o de tus intenciones como empresario? ¿Es tanto el coste que supone una consultoría con una Agencia de Comunicación especializada en esos temas, cómo para querer asumir esa responsabilidad tu mismo? O lo que es peor; ¿delegarla en alguien no experimentado dentro de tu Empresa?
No quisiera (y no debo) puntualizar en la cantidad de casos en los que, al empezar una campaña de Social Media Marketing, nos encontramos con que la Empresa X, ya tiene su perfil creado en Facebook como perfil privado (o Grupo), en lugar de Página comercial.
Y ahí, en el momento en que uno le muestra las diferencias entre las características de un Perfil Privado, un Grupo y una Página, nos preguntan: “Y ahora qué hago? Cómo paso los 4.300 amigos que tengo a la Página?”
En ese momento, no se nos ocurre otra respuesta que: “Da gracias que no te han cerrado el perfil por ilegal y que puedes (con paciencia) comunicarle a tus amigos que se hagan Fan de la Página”.
Digo yo. No sería más fácil hacer la pregunta “Y ahora qué hago?” ANTES de comenzar cualquier estrategia de comunicación en estos nuevos medios?
Parte de la culpa, para ser justos, la tiene Facebook con sus constantes cambios de Política de Uso y sus reglas “poco claras” en materia de utilización de sus recursos. No ocurre lo mismo con Twitter (que tiene otras manías).
La forma más fácil de evitar perder tiempo y dinero en acciones equivocadas es, (una vez más) acudir a los que saben por experiencia. Y no sólo por haber leído unos cuantos eBooks. Algunos errores son subsanables fácilmente. Pero otros, no tanto. Incluso pueden perjudicar permanentemente la imagen de una empresa.
Así que antes de poner el nombre de tu fuente de ingresos en una Red Social, piensa (y consulta) si lo que estás haciendo está bien hecho. O lo que es mejor aún. Si no se puede hacer mejor.
Análisis del uso de la web y el marketing online en la empresa
Publicado por Victor Manuel Gañan Fernandez en Internet y empresa el 22 jun, 2010
Durante los últimos 16 años he visto como ha cambiado la forma en que las empresas definían lo que era Internet para ellos, he podido ver desde como decían que no servía para nada hasta un emprendedor que no tenia mucha idea decir que “Internet si o si”. La conclusión es que a casi nadie se le escapa que Internet es hoy el MEDIO fundamental para desarrollar la comunicación de una empresa, que muchas organizaciones han perdido mucho tiempo y la realidad es que la empresa sigue dando la espalda a internet a pesar de asumir su importancia.
Contacto entre el mundo on line y off line
Según el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (ONTSI), en su informe sobre “Las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones en la empresa española 2009” hace referencia a que solo el 47,6% de las empresas españolas tiene página web, es un dato que refleja el bajo nivel de competitividad de nuestro tejido empresarial, compuesto en su mayoría por Pymes. En cambio, de las empresas de mas de 50 empleados, el 79,1% tiene web y este valor asciende al 86,2% en las de más de 250 empleados.
Si nos centramos en las Pequeñas y Medianas Empresas de menos de 50 empleados, y según el estudio del ONTSI, podemos afirmar que solo el 50% de las empresas tiene web, lo que refleja bajo interés por este medio. Lo que resulta aun más estremecedor es el dato de profesionales autónomos con página web, sólo el 13,4%, seguro que porque la mayoría no se consideran empresa y no cree que deba crear un canal de comunicación con sus clientes.
Con este panorama, es evidente que Internet no se valora lo suficiente, resulta difícil pensar que las empresas españolas tienen alguna inquietud por orientar su estrategia de negocio hacia la red.
En este sentido el éxito de las redes sociales y su penetración en la cultura popular está favoreciendo a que muchas empresas empiecen a conocer que existe una forma diferente de llegar a su cliente, y es aquí dónde se produce otra paradoja, quieren realizar acciones para captar nuevos clientes pero no quieren destinar recursos para ello, y no sólo me refiero a nivel económico, si no al tiempo y por tanto a la dedicación que debe tener dentro del día a día de la organización. En la mayoría de los casos se realizan acciones erróneas que producen una imagen negativa de la organización.
Ahora que empiezan a pensar que la publicidad en internet puede ser una solución eficaz, se llenan las salas de conferencias cuando se habla de Oportunidades del Marketing Digital, todos quieren saber como conseguir aumentar su volumen de negocio con bajo presupuesto, pero no quieren dedicar tiempo y recursos.
Todo lo que tiene que ver con la promoción o la publicidad online, en la mayoría de las empresas tiene un carácter residual, es como si abrimos un nuevo establecimiento y no ponemos a nadie dentro para atender a los clientes. Existe la idea de que en internet todo se hace “solo” y de forma automática, se piensa que todo es gratis y lo podemos hacer a ratos.
Pues si solo la mitad de las empresas tiene una web y estas no le están dando un uso correcto, es fácil entender que las nuevas tecnologías ofrecen no sólo oportunidades de negocio, sino una gran oportunidad de mejora competitiva y de diferenciación frente a los competidores.
Es el momento de pensar de forma diferente y dar el paso adelante, las empresas de hoy en día se dedican a crear una sólida y profesional identidad digital que les ayude en sus campañas de promoción en internet de productos y servicios, establecer canales de atención al cliente o aumentar su notoriedad de marca.
Talleres de Marketing Digital y Posicionamiento SEO
Publicado por Emiliano Perez Ansaldi en Internet y empresa, Marketing y Publicidad el 21 may, 2010
En colaboración con la Cámara de Comercio de Valladolid, durante los días 11 y 18 de mayo, hemos impartido los talleres de Marketing Digital y Posicionamiento en Buscadores.
Con gran afluencia de público (cosa que nos halaga) de diferentes sectores y tamaños de empresas, se han desarrollado estos talleres, que se completan con tutorías personalizadas para cada uno de los asistentes.
Hemos percibido un gran interés por la innovación y el desarrollo de este tipo de actividades de comunicación. Somos concientes del esfuerzo que supone introducirse en un mundo completamente nuevo y en constante evolución. Pero también estamos convencidos que es el camino a seguir. Para bien o para mal, este proceso no tiene marcha atrás, y es por eso que queremos estar junto a las Empresas, para ayudarlas a recorrer ese camino y que sea lo menos espinoso posible.
Para los que asistieron, muchísimas gracias por dar el primer paso y por confiar en nosotros para hacerlo. Estaremos con vosotros en los siguientes.
Y para los que no estuvisteis, aquí os dejamos las presentaciones. Demás está decir que si cualquiera de vosotros tenéis alguna duda o precisáis de nuestra ayuda, os podéis poner en contacto con nosotros por cualquiera de los canales dispuestos.
Nuevamente muchas gracias de parte de todo el equipo de Servilia
Taller de Marketing Digital – “Nuevas formas de llegar a un nuevo tipo de cliente”
Taller de posicionamiento en buscadores – SEO – “¿Cómo los buscadores encuentran a Wally?
Convierte a Twitter en tu departamento de Atención al Cliente
Publicado por Emiliano Perez Ansaldi en Internet y empresa, Social Media el 18 feb, 2010
Ahora que ya os dimos las pautas iniciales para aprender a usar Twitter, vamos a ir un poco más allá, y os vamos a dar algunos consejos para transformar esta herramienta social en un socio de negocios, y en el empleado más eficiente del Departamento de Atención al Cliente.
En primer lugar, hay que establecer que clase de perfil va a tener nuestra empresa en Twitter. Este puede ser de 2 tipos distintos.
1. Como Marca: Esta comunicación es casi de una sola dirección. Ej. Dell Outlet. En este perfil, es la marca la que habla. No da impresiones personales y casi no hay interacción con sus seguidores. Esto se ve claramente en la diferencia entre el número de seguidores y los seguidos por el perfil. De hecho, para responder a inquietudes o preguntas, disponen de otro perfil de una empleada de Dell (@StefanieAtDell).
2. Como persona detrás de la Marca: Son mayoría y hay muchos ejemplos, pero para remarcar tres, vamos a nombrar a la incansable Ana Santos detrás de su Eventosfera. Otros perfiles remarcables en esta actitud de uso, son Gallina Blanca, o nuestro amigo el Taxi Oviedo. Y en el ámbito internacional; Tony Hsieh, CEO de Zappos.
Luego de esto, una buena estrategia, es empezar a seguir a los Tweeteros referentes de mi ámbito de actuación. Y cómo hacemos esto? Existen varias formas, pero vamos a destacar las más conocidas.
Twitter Grader: Rellenamos el campo con la ciudad (o país) del que querramos conocer sus usuarios referentes, y la aplicación nos dará una lista de los 50 perfiles más influyentes según parámetros propios.
Búsqueda avanzada de Twitter: Este método es un poco más complicado, y sólo mostrará los usuarios activos en el momento de la búsqueda, pero puede ser un buen recurso. En el link por ejemplo, busqué todos los usuarios de Valladolid y 25 km. a la redonda.
Twellow Search: Otro buscador. Este a su vez, tiene multitud de filtros para achicar un poco la búsqueda.
Registro de Marcas en Twitter: Esta iniciativa de Marc Cortés, reúne a miles de marcas y sirve a modo de verificación de que la cuenta es la real de la empresa.
Bueno, ya tenemos nuestro perfil, elegimos nuestra actitud hacia nuestros followers, tenemos una interesante lista de personas y marcas a las que estamos siguiendo, ahora vamos un poco más allá.
Conocéis Google Alerts? Bueno, existe lo mismo para Twitter. En esta aplicación, programamos nuestras búsquedas y cuándo alguien escriba en su cuenta de Twitter, las palabras de nuestra alerta, nos llegará un Tweet o un mail. Existe una versión de pago para poder programar búsquedas ilimitadas.
Por último, como siempre os aclaramos, las casi 40.000 aplicaciones que se desarrollaron para Twitter, no son más que herramientas. Hay que aprender a usarlas en nuestro favor y siguiendo las mismas pautas que usamos para todas las intervenciones en Social Media.
- Ser honestos
- Ser transparentes
- Ser consecuentes
- Responder rápidamente
- Afrontar las crisis de reputación de manera coherente
- Identificar a los clientes más activos con nuestra marca y premiarlos
- Incentivar el feedback
- Darle a tu nombre en Twitter, la misma importancia que a tu teléfono (de hecho, hay tarjetas que ya no incluyen el número de teléfono y lo han reemplazado con el perfil de Twitter)
- No decir en Twitter, aquello que no dirías cara a cara
- No hacer autobombo constante de tu negocio y participar pro activamente de la conversación
En otro post, hablaremos de las múltiples posibilidades de medición, y a sacar provecho de las estadísticas.
Un paseo por Twitter para principiantes
Publicado por Victor Manuel Gañan Fernandez en Internet y empresa, Marketing y Publicidad, Social Media el 08 feb, 2010
He preparado este post en base a las peticiones de algunos de nuestros clientes que quieren conocer de forma introductoria y concisa que es Twitter y como puede ser de ayuda para su negocio. Ésta red social esta incrementando su popularidad exponencialmente en los últimos meses, ha tenido un gran crecimiento en todo el mundo en los últimos años pero sobretodo en 2009.
En primer lugar Twitter es una plataforma de microblogging, con mensajes cortos de no más de 140 caracteres, que se envían a nuestra red de seguidores de forma pública o privada, si se hace de forma pública, lo pueden leer otros que no sean seguidores suscritos. Además contamos con una página dónde se puede leer nuestro microblog y dónde nosotros vemos los mensajes de las personas, organismos o empresas a los que seguimos, www.twitter.com/nombre_usuario (Definición de la Wikipedia)
Es una red social donde compartir comentarios, opiniones, enlaces o fotografías, tiene infinidad de utilidades, prácticamente sirve para todo lo que quieras hacer mientras puedas decirlo en 140 caracteres. Aunque la primera vez que uno lo usa, parece que hay muchos comentarios aleatorios y desordenados, combinándolo con las aplicaciones adecuadas puede ser una herramienta útil a nivel profesional, particular y para todo tipo de negocios, desde los más pequeños comercios a las grandes empresas.
Estos son solo algunos consejos para comenzar a twittear:
Lo primero que debes hacer…
Elemental, el primer paso debe ser crear un usuario en Twitter para tu empresa, puedes escoger el nombre de tu empresa o un nombre corto que te identifique, si tu nombre esta “pillado”, también se lo puedes reclamar a Twitter. Es importante que aportes una pequeña biografía o descripción de tu empresa, la dirección URL de tu página web corporativa, muestra tu logotipo, etc, si personalizas el diseño aún mejor, porque mantendrás la homogeneidad de tu imagen corporativa.
Existen aplicaciones externas a Twitter que te ayudarán a seguir los comentarios de las personas a las que sigues y también podrás tener vigilado lo que se dice de ti. Existen miles de herramientas para Twitter y para decidir cuales usar, primero debes pensar como vas a utilizarlo y con que objetivos. Los negocios pueden usarlo como medio de fidelización, como grupo de opinión, como herramienta de atención al cliente, medio de promoción, etc..
Una de las ventajas y la causa de gran parte del éxito de las redes sociales, es la posibilidad de utilizarlas desde el teléfono móvil, dependiendo de los dispositivos también tienes diferentes herramientas para leer y enviar tweets.
Compartiendo información en Twitter
Empezar a usar Twitter es muy fácil, te llevara un tiempo conocer todas las formas de leer y compartir información. El primer consejo es que seas tu mismo, ser honesto y compartir, la mayoría de usuarios de twitter dejan de tener interés en las cuentas que solo tratan de bombardear con enlaces o con información corporativa. En lugar de eso lo que se busca es la interacción con otros usuarios y de ese modo llegar a establecer relaciones que mejoren la imagen de la empresa, su notoriedad, etc.
Puedes participar rápidamente en conversaciones de tu interés, sobre todo si has establecido alertas o búsquedas sobre los temas que más interesan a tu negocio, de ese modo puedes ver si alguien habla de ti dedicando poco tiempo y pudiendo participar de la conversación.
Debes establecer una estrategia de comunicación y dedicar un tiempo a valorar las cosas que se dicen de tu negocio, agradeciendo los buenos comentarios y ocupándose de los malos creando argumentos de peso para mejorar las opiniones. Si puedes controlar ese tipo de situaciones, tendrás clientes o potenciales clientes más cercanos a tu marca, más satisfechos y receptivos hacia tus servicios que serán unos fantásticos preescriptores de tu negocio, hablando bien de ti. El boca a boca en las redes sociales es rapidísimo.
Consiguiendo Followers/Seguidores
Poco a poco y si tus comentarios tienen valor, iras consiguiendo seguidores interesados en lo que publicas, ellos eligen escucharte, esta es una de las claves del éxito de éstas redes y dónde reside el valor para ayudar a fidelizar, por ejemplo. Existen herramientas con las que puedes buscar otros usuarios que hablen de temas de tu interés, es realmente sencillo hacerte seguidor de otros usuarios. Siempre la mejor opción es conseguir tus contactos de twitter de forma natural, participando, interactuando, respondiendo, en definitiva, siendo activo.
Verás que es fácil y en poco tiempo tendrás una red de contactos interesante.
Algunos ejemplos de usos comerciales de twitter
Recuerda que se trata de una herramienta de comunicación, por tanto se puede adaptar a cualquier contexto y negocio, sólo trata de ser original y creativo, sobretodo facilitar la interacción con tus seguidores. No es necesario inventar nada, las ideas de las grandes empresas, se pueden capitalizar y adaptar a nuestro negocio.
- Fidelización/ Atención al cliente: para mantener un canal abierto con tus clientes, dónde puedan recibir información de su interés, servicios, promociones y dónde de ellos pueden contactar contigo de una forma rápida y efectiva.
- Crear grupos de opinión para estudios de mercado: puedes crear un canal para que tus seguidores opinen de tus productos, te aporten ideas o valoren el lanzamiento de nuevos servicios.
- Branding o posicionamiento de marca: Si usas el canal de forma honesta, tus clientes que confían en ti, interactúan contigo y se sienten bien, estarás mejorando la notoriedad y la imagen que tienen de tu empresa.
- Canal de promoción: Puedes utilizarlo para enviar promociones a tus seguidores, recuerda que ellos han elegido seguirte y están interesados en lo que puedas enviar.
- Canal de publicación: Dónde ofrecer todas las novedades sobre tu empresa, eventos, servicios, etc.
- Herramienta de seguimiento de eventos: sirve tanto para difundirlos como para hacer que los asistentes y los no asistentes puedan participar en las conferencias de un evento, podemos visualizar lo que se esta diciendo sobre la conferencia al instante, recoger preguntas, etc.
- Generar Networking: para establecer nuevos contactos con clientes, proveedores, colaboradores, etc.
En resumen, comienza a usar Twitter, conoce un poco más sus posibilidades y seguro que puedes adaptar su uso a tu empresa para ofrecer un valor añadido a tus clientes a través de medios que te permiten controlar mucho más el coste de comunicación.
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Microsoft quiere terminar con Internet Explorer 6
Publicado por Jose Mª Fonseca Higuera en Internet y empresa el 02 dic, 2009
Después de 8 años de existencia y defensa de su navegador más odiado por el mundo del diseño Web, Microsoft quiere acabar con su existencia. Esta vez no son las voces críticas de siempre en contra de la empresa de Redmond, si no ellos mismos los que han comenzado una campaña para que los usuarios que aún utilizan la versión 6 de su navegador se actualicen a la versión 8 del mismo.
La campaña durará hasta junio del 2010 y para ella elaboraron una serie de vídeos para mostrar las bondades de la última versión. El primer vídeo es una guía de compras seguras en Internet, aprovechando que llega la hora de las compras navideñas y ya un alto porcentaje de personas realiza las compras de sus regalos a través de la Web.
En el vídeo puedes encontrar puntos en los cuales hablan de las amenazas existentes en la red, uno de los mayores problemas de IE6; si nos centramos en las palabras de Ryan Servatus, director de producto para Internet Explorer: “Lo que estamos haciendo es ayudar a los usuarios a entender la forma de protegerse contra las amenazas existentes y como Internet Explorer 8 les protege de su privacidad en línea”. Esta afirmación nos deja claro cual era el principal problema de IE6 y porqué su nueva versión es capaz de bloquear 2 millones de sitios de malware al día.
Si con la seguridad no era suficiente Microsoft también reconoce que IE6 no “leía” muchos de los estándares de diseño Web y que el uso de IE6 está frenando el desarrollo de Internet. En el último estudio de Net Applications la cuota del navegador más longevo es aún del 23.3% y sus dos hermanos mayores tienen una cuota de un 18.1% cada uno, es decir, que aún queda mucho camino por recorrer sobre todo en el mundo empresarial, ya que muchas de las aplicaciones que se utilizan hoy en día fueron desarrolladas para IE6, sin respetar los estándares.
Para concluir, Microsoft se alegra de la buena acogida del mundo de la tecnología de su último lanzamiento, Windows 7; ya que el navegador que incluyen en él, es la versión 8, mucho más estándar, rápida y segura que sus antecesores.
Vía: CNET News
Campañas de email marketing, claves de éxito
Publicado por Victor Manuel Gañan Fernandez en Internet y empresa, Marketing y Publicidad el 17 nov, 2009
Conseguir que una campaña de e-mail marketing tenga éxito se basa en una serie de factores que deben tenerse en cuenta. El correcto uso de estos factores nos ayudará a mejorar nuestras campañas, aumentar el número de clics y fomentar la viralidad. Hay que tratar que nuestro cliente potencial abra el email, por tanto un correcto asunto es una de las claves más importantes.
¿A quién se lo enviamos?
En primer lugar hay que seleccionar la base de datos de destinatarios a los que enviaremos nuestro mensaje, debe estar actualizada y bien segmentada para que quién lo reciba se vea más atraído por el email y por tanto mejoren los porcentajes de apertura.
¿Cómo hacer que el mensaje sea leído?
El asunto de nuestro email es uno de los factores más importantes, ya que puede hacer que nuestro mensaje sea abierto o no por los destinatarios. El asunto es lo primero que se lee y debe ser correcto, eficaz, directo y que muestre la principal ventaja de leerlo. No debe ser demasiado largo y puede incluir palabras que creen curiosidad al receptor y así lea el mensaje completo. Si puedes personalizar el asunto mejor, porque eso proporciona confianza y fiabilidad en quien lo recibe, aunque no siempre se puede hacer.
La línea de asunto es una parte importante dentro de cualquier comunicación por email, de hecho mucha gente aún tiene la mala costumbre de dejarla vacía y sus correos son filtrados por el anti-SPAM de los servidores y se pierden por la red, pero en un mensaje comercial no basta con escribir algo, debe ser conciso, concreto y eficaz.
Se estima que el 40% de los mensajes se leen por su asunto y otros van directamente a la papelera.
¿Qué contenido debe tener?
Para mantener la expectativa creada con el asunto del mensaje y después de que el receptor a decidido abrir el email, debemos contestar las preguntas que se hace el receptor, ¿qué me ofreces?, ¿por qué debo elegirte a ti?, ¿cómo debo actuar?, etc. Por ello se debe estructurar y distribuir correctamente la información, de una forma sencilla y clara, para que suponga muy poco tiempo, ya que el usuario echará un vistazo por encima y por eso deben impactarle las ideas clave de nuestra promoción.
Después de leer el mensaje esperamos que el destinatario reaccione y por ello debemos incluir las acciones para que interactúe con nosotros en función de los objetivos de la campaña.
Debemos tener muy en cuenta el formato en que enviamos nuestro mensaje, ya que no todos los usuarios lo verán del mismo modo, unos utilizaran programas de correo electrónico, otros webmail, etc. por ello siempre es recomendable usar formato html y que exista un enlace externo a un sitio web por si el mensaje no se muestra correctamente. Pero el formato también estará condicionado por el contenido y los objetivos.
¿Cuando enviarlo?
La fecha y hora de envío puede condicionar los resultados, hay que encontrar el mejor momento para nuestro destinatario y debe corresponder con los momentos que habitualmente dedicamos para ver nuestro correo electrónico.
Es conveniente evitar los envíos por la noche, los fines de semana o los días festivos y también los periodos vacacionales. Hay que tener en cuenta que la mayoría de usuarios lee su correo desde su puesto de trabajo.
Las estadísticas dicen que los mejores momentos para enviar mensajes promocionales son de lunes a jueves lectivos, a media mañana o a media tarde.
¿Cómo mido los resultados?
En los primeros días después del envío podemos hacernos una idea de como ha funcionado la campaña, según la interacción y el mensaje podremos evaluar si se han conseguido más visitas, llamadas, etc.
En definitiva, para conseguir que nuestra campaña tenga éxito debemos tener en cuenta todos los factores que intervienen y crear una experiencia positiva en el destinatario.
Introducción el termino 2.0 aplicado a la empresa
Publicado por Victor Manuel Gañan Fernandez en Internet y empresa el 28 abr, 2009
Hoy en día esta muy de moda y es habitual ver el término 2.0 aplicado a la web, a la publicidad, etc. En mi opinión es un término muy lejano a la realidad de los empresarios y emprendedores de nuestro país y muchos de ellos no entienden que quiere decir ese adjetivo tan “informático”. Por eso quiero aportar algunas ideas básicas sobre su significado.
Cuando nos referimos a la web 2.0 estamos hablando de una nueva generación de sitios en los que los contenidos son compartidos o creados por los propios usuarios. Se trata de un paso más hacia la integración de los usuarios con la web que están viendo y que no sea un mero repositorio de información, sino un canal de comunicación en el que participar, los usuarios crean información y consumen información.
Estos nuevos contenidos están tan segmentados que están creando una nueva forma de entender la publicidad online, optimizando los recursos y dirigiendo mejor nuestro producto al público objetivo.
Otro de los factores más relevantes es la integración con redes sociales, la web 2.0 existe desde hace varios años y se ha estado debatiendo mucho si solo era un cambio de estilo gráfico o un nuevo concepto, la realidad es que se ha convertido en algo más, con la proliferación del uso de las redes sociales como facebook, youtube, twitter o flickr, antes de eso el 2.0 solo era dar volumen a los botones de la web, pero la necesidad de optimizar el sitio para mejorar las apariciones en google y la implementación de las redes sociales hacen que la dimensión de la web sea aun mayor y por tanto mejore la imagen de marca de las empresas.
Si eres empresario o estas pensando en crear tu propio negocio, no olvides que detrás del término 2.0 hay algo más, es una filosofía, por tanto debes orientar tu modelo de negocio en internet hacia la interacción con tu público objetivo, lo que no esta exento de dificultad y necesidad de dedicación, pero verás que los resultados son mucho más importantes con una menor inversión, podrás controlar mucho más los costes de publicidad y medir mejor los resultados.
A que esperas para convertirte en un empresario 2.0?
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Marketing digital, soluciones efectivas para la crisis
Publicado por Victor Manuel Gañan Fernandez en Internet y empresa el 30 mar, 2009
El pasado día 26 acudí a la presentación del libro “El plan de marketing digital” de Manuel Alonso Coto, esperaba que fuera un evento sencillo donde se presentarían algunas ideas generales y se hablaría de la importancia del libro, pero tuve una grata sorpresa porque el acto estuvo acompañado de una charla magistral, en la que se resumían claramente algunas ideas del estado del marketing actual y ofreciendo una visión pragmática de lo que debe ser el uso de las nuevas herramientas de comunicación. También tuve la oportunidad de comprobar, en algunas intervenciones del público, la poca iniciativa que hay en las empresas a la hora de desarrollar nuevas acciones de marketing y el desconocimiento general que existe, por tanto tampoco se debe perder la perspectiva de lo que hacemos como consultores (Nuevas tecnologías sí, pero sin perder perspectiva).
De esa conferencia saque algunas conclusiones interesantes y compartía la misma idea central de que el marketing online y offline deben ir unidos, en su justa medida y proporción según los intereses y target al que nos dirigimos, ayudan a conseguir mejor los objetivos comerciales, la clave está en conseguir una buena mezcla, por ello la estrategia debe basarse en el blended marketing.
Lo que resulta evidente es que por la crisis económica actual, el marketing digital se está convirtiendo en la mejor alternativa para optimizar los recursos destinados a la publicidad y mejorar la productividad, campañas de menor coste, con mejor segmentación y más “medibles”. Manuel Alonso comentaba que grandes compañías como Heineken planeaban destinar toda su inversión a internet y eso es porque lo que esta cambiando son los canales de comunicación, donde internet se está posicionando como uno de los mas importantes, y es que la audiencia esta cambiando y el consumo de medios también, de hecho hoy en día, el consumo de internet es prácticamente el mismo que el de televisión y además resulta más económico planificar y probar en medios online.
Otra de las ideas equivocadas sobre el la publicidad en internet, es que solo es accesible a las grandes marcas y no es así, esa es la grandeza de internet que pone los mismos medios en las manos de quien quiera usarlos, evidentemente algunos conseguirán mayor difusión porque son marcas consolidadas, pero ellas deben servir de ejemplo de lo que se puede hacer y capitalizar esas experiencias. Las grandes marcas marcan las tendencias pero el marketing digital puede ser una herramienta útil para todo tipo de organizaciones.
Algunas claves de porque las campañas en medios digitales funcionan mejor son las posibilidades de personalización, participación, la socialización y la predicción o previsión y análisis de las respuestas para adaptarse a las necesidades el cliente.
En conclusión que no existe un nuevo marketing, lo que aparecen son nuevos medios y herramientas y que en la creatividad y la forma en que las usemos estará gran parte del éxito de las campañas.
Nuevas tecnologías si, pero sin perder perspectiva
Publicado por Victor Manuel Gañan Fernandez en Internet y empresa el 13 mar, 2009
Cuando uno se mueve en unos círculos profesionales determinados, tiende a pensar que todo lo que conoce o aprende, es entendido de igual manera por todo el mundo y en el caso de las nuevas tecnologías esto es aún más notorio, porque cada día aparecen cosas nuevas y no todo el mundo se actualiza a la misma velocidad.
Quise hacer la prueba para ver cuantos de mis amigos de Facebook.com, conocían twitter, solo a los de facebook porque los que no lo usan, saben que existe pero nada mas.
Ha sido una muestra pequeña pero significativa, de los que han respondido ninguno sabia lo que era. Algunas respuestas han sido divertidas, unos me dijeron que se llama así al altavoz pequeño del coche, otros que si era el juego de los colores de poner los manos y pies (“twister”), etc.. y otros simplemente lo confunden con “tuenti“.
Cuando he hablado con clientes he tratado de hacer el mismo sondeo y he obtenido la misma respuesta, eso quiere decir que el grado de penetración de la marca es pequeño, aun siendo el segundo país de europa con más usuarios, el conocimiento de twitter es aún escaso.
Por ello hay que hacer un esfuerzo comunicador para dar a conocer las posibilidades que ofrece cada herramienta y se debe tener en cuenta el bajo nivel de conocimiento de las redes sociales y la forma de hacer marketing y posicionamiento de marca en ellas. Es un estilo de marketing perfecto para tiempos de crisis, pero eso se debe reflejar en las ideas (Marketing en tiempos de crisis)
Las herramientas debe ser entendibles por el empresario que busca soluciones eficaces para su empresa y para ello se debe mirar con perspectiva las necesidades que requiere y aportar ideas y soluciones a medida, no todo sirve para todo, no cabe duda que soy un defensor del social media o las redes sociales, pero se deben entender en su justa medida.