No es un problema solamente corporativo entre clientes y empresa. También abunda dentro del mismo entorno de trabajo. O entre jefe y empleado.

La falta de comunicación, la mala comunicación o el mal entendimiento entre las dos partes que componen un diálogo, es quizá el mayor problema que existe entre los humanos.

Pero si esto lo trasladamos al ámbito empresarial y de negocio, representa crisis, productos sin mercado, o excelentes productos que no se saben vender, etc.

Una de mayores ventajas de Internet en general y de las redes sociales y la monitorización en particular, es que el proceso de “escucha” del cliente ahora es más sencillo y mucho más económico que antes.

En esta infografía vemos que, aunque las expectativas de clientes y empresas se van acercando, aún queda mucho camino por recorrer para adecuar la oferta de contenido en redes sociales a la demanda real de los consumidores.

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Fuente: [Brian Solis]