En los últimos tiempos parece que hay una cierta “fiebre” en las empresas por el entorno 2.0 encabezado por el uso de las redes sociales, pero la realidad es que muchas de ellas ni siquiera han entendido ni han efectuado el salto al 1.0, es decir, que quieren aprovechar internet en sus negocios pero no han empezado por la base.

Son ya 15 años los que llevo dedicándome profesionalmente a desarrollar estrategias para internet y en este tiempo he visto aparecer y desaparecer muchas herramientas en la red, pero de lo que estoy seguro es que han sido muy pocas las empresas que de verdad han apostado por internet desarrollando una estrategia plena para este medio.

Diferenciacion empresarial como factor estrategico

En este tiempo ha aumentado muchísimo el numero de conexiones a internet desde todas partes y dispositivos, ya no es una herramienta de ocio sino de trabajo para muchas personas, estamos ante un nuevo entorno, con unos consumidores potenciales que han creado nuevas formas de comunicarse entre ellos y han cambiado la forma en que se relacionan con las marcas, ha cambiado la forma en que recomiendan y comparten información a sus amigos, ha evolucionado el boca a boca en un nuevo entorno digital. El 40% de los internautas españoles busca opiniones en la red de aquellas marcas que no conoce y se fía de esas opiniones para determinar qué hará en sus procesos de compra.

Generalmente los usuarios de internet se fían más de un comentario realizado por un desconocido (el 62%) que de lo que la marca pueda publicar ella misma en internet. Además estamos ante una generación de consumidores que además son productores de contenido y de información, los prosumidores, lo que origina que las empresas deban adaptarse a ellos.

Conocer y aprovechar las herramientas que brinda internet, es una de las claves para conseguir generar una buena experiencia en tus clientes, pero la creatividad de las ideas y una correcta planificación y gestión de las estrategias pertenecen a la comunicación y la “lógica” comercial de un negocio, no a la informática que solo es el medio a usar.

El marketing digital de una empresa hoy en día, ya no puede ser algo residual y debe ganar presencia en la estrategia general del negocio, además se tiene que integrar con el resto de acciones en medios convencionales para conseguir notoriedad innovando en la comunicación, pero cuanto más tiempo pasa más difícil es diferenciarse en estos medios, por eso la empresa debe estar en continua evolución.

Las empresas de hoy deben tener una nueva mentalidad orientada hacia internet, en la que se tome en serio, se utilizan correctamente las herramientas y se centre en conocer y definir estrategias orientadas a sus potenciales clientes, dónde se trate de crear un flujo continuo entre el feedback de los consumidores con la definición de nuevas acciones de promoción.

Si crees que internet es el futuro, ya llegas tarde, internet surgió en el siglo pasado y es parte del ahora, el futuro cambia cada día y genera nuevas oportunidades.