Estado del comercio electrónico en Europa [2012]
Publicado por Emiliano Perez Ansaldi en Internet y empresa el 23 may, 2013
Foto Credit: ©Morguefile - Andyk
El eCommerce en Europa está creciendo. Ese podría ser el resumen simplista de esta nota. Pero vamos a tratar de ir un poco más allá y analizar los datos de la infografía presentada por la Asociación Española de Economía Digital.
Sin embargo, si rascamos un poco la superficie, enseguida notamos que ese crecimiento no es igual en todos los países de la Unión. Y que de hecho, a pesar del crecimiento notable, deja un poco mal parada a España con respecto a algunos de sus socios comunitarios.
En su conjunto, el volumen del eCommerce europeo creció un 19% en 2012, llegando a los €311.600 Millones, a los que podríamos sumarle los €276.500 Millones de los EU28.
Pero, como adelantábamos, la industria del comercio electrónico europeo está absolutamente dominada por tres principales países: el Reino Unido (96.000 millones), Alemania (50.000 millones €) y Francia (45.000 millones). En total, estos 191.000 millones representan el 61% del total del eCommerce europeo y el 69% de la EU28.
El Producto Interno Bruto (PIB) de Europa en 2012 según informes, ha alcanzado los 16 billones de €, mientras que el todos los movimientos por eCommerce han representado un 3,5% de ese total. Pero lo más interesante es que se estima que porcentaje se duplicará para el año 2016 y se triplicará para el año 2020. Lo que demuestra que la economía de Internet crecerá a mucho mejor ritmo que la economía en general.
En cuanto a la generación de empleo, se calcula que directa o indirectamente, el sector del comercio electrónico emplea en Europa a 2 millones de personas. Todas estas cifras, ayudadas por las casi 550.000 nuevas tiendas B2C que se abrieron en 2012. Principalmente en mercados aún inmaduros como España, Italia, Polonia, Rusia, Ucrania y Turquía.
Obviamente, estas cifras también han significado un crecimiento para las “carriers” (transportes) principales que han enviado 3.500 millones de paquetes a través de los distintos países europeos.
Es notorio que el eCommerce está creciendo constantemente cada año en Europa, superando las cifras del comercio minorista y los mercados tradicionales. Así, el mercado del B2C electrónico representa uno de los principales motores de esta economía europea en crisis.
Sin embargo, hay grandes diferencias en el desarrollo entre los mercados maduros del norte y el noroeste, y el de los países emergentes del sur, centro y este de Europa, encabezados por Rusia, Turquía, Polonia y Ucrania.
En lo que a nosotros respecta, la región del sur de Europa superó a los países nórdicos en 2012 y ahora es la tercera región de Europa, con € 33,2 mil millones, consiguiendo tasas de crecimiento del 33,6%. Su participación dentro del global del comercio electrónico europeo es del 10,7%. Entre los países que tiran del carro en esta zona se encuentran España, Italia, Portugal, Grecia y Turquía.
Aunque a simple vista pudiese parecer otra cosa, Europa es el mayor mercado de comercio electrónico B2C en el mundo desde el año 2010 que superó a los EE.UU. Obteniendo una participación de 35,1% del global del comercio electrónico mundial.
Norteamérica, incluyendo EE.UU. y Canadá, es actualmente la segunda región más grande con un negocio de 294.200 millones € y una cuota del 33,1%.
Asia-Pacífico es la tercera región con € 227.800 millones y una participación de 25,6%. Obviamente, en 2012 Asia-Pacífico ha confirmado ser la región de mayor crecimiento del mundo y se espera que no muy tarde, sobrepase las cifras de Norteamérica.
Luego, siguen las regiones emergentes de América Latina, con € 42.100 millones y un 4,7% de cuota y los países de MENA (Oriente Medio y Norte de África), con € 10.800 millones y 1,2% de mercado.
Infografía:
10 cosas que no pueden faltar en tu página de Facebook
Publicado por Emiliano Perez Ansaldi en Social Media el 15 may, 2013
Más de 1100 millones de usuarios, más de 300 millones de páginas.
El gigante de las redes sociales ya se ha consolidado, incluso perdido usuarios en algunos mercados muy desarrollados.
Sin embargo, salvo muy pocas excepciones, la presencia de las marcas y empresas sigue siendo muy deficitaria.
Ya sea por falta de recursos (tiempo y/o dinero) o por no haberse formado antes para conocer todas las funcionalidades y posibilidades que brinda la herramienta.
Más allá de características puntuales en relación al tipo de página que sea, y de acuerdo al mercado al que esté dirigida, creemos que estos son los elementos fundamentales con los que debe contar una buena fan page.
1. Nombre
Es fundamental que el nombre de tu página esté bien elegido. Ya que Facebook sólo te permitirá cambiarlo una sola vez. Y siempre y cuando tu página no tenga más de 200 fans.
Muchas veces puede ser tu marca. Pero si tu marca es muy genérica, o tu ámbito de actuación es local, a lo mejor te interesa introducir también el nombre de tu ciudad/pueblo/país.
2. Información
Que la parte divertida de Facebook, no te haga olvidar completar TODA tu información. Hemos visto cientos de páginas sin un miserable teléfono de contacto.
Completa todo lo que puedas: horarios de atención, formas de pago, mail de contacto, dirección, etc.
3. Vanity URL
Si has prestado atención a la dirección que aparece en tu barra del navegador cuando navegas por Facebook, habrás notado que algunas páginas tienen una dirección similar a esta: http://www.facebook.com/pages/12345678/lo-que-sea.
Esto ocurre porque no han solicitado lo que se conoce como Vanity URL. Esta dirección corta te permite básicamente dos cosas. Que la gente recuerde la dirección más fácilmente y que la puedas utilizar en tus materiales impresos de manera lógica y coherente.
La puedes solicitar desde aquí: Facebook Username
4. Imagen de cabecera
Viendo que se le había ido de las manos completamente, recientemente, Facebook modificó sus políticas con respecto a la imagen de cabecera.
Ahora puedes utilizarla para promocionar llamadas a la acción concretas, ofertas especiales, o incluir los datos de contacto de tu empresa.
Pero… recuerda que esta imagen solo se ve en el momento en que el usuario aún no es fan de la página. Luego, lo que verá son las actualizaciones de tu página en su Timeline; por lo que ten en cuenta este detalle a la hora de desarrollar tu gráfica.
5. Avatar
Justamente, este cuadrado mágico, es lo único que verá el usuario cuando ya es fan de tu página. Y recuerda lo pequeño que es (y lo mal que se ve), por lo tanto, procura que sea representativo de tu marca, empresa o servicio.
Quedan muy bien los que arman una unidad con la imagen de cabecera. Pero solo para el momento en el que se ven juntos. Luego, es una oportunidad de branding perdida.
6. Actividad
Lo principal que debe tener tu página es algún detalle que demuestre que está gestionada por humanos. Y no por robots publicadores. Es preferible que publiques una sola vez al día, pero que lo hagas pensando en tu comunidad.
Tómate el tiempo para pinchar en “Me gusta” en los comentarios de tus fans. Te aportará dos cosas muy importantes.
La primera, es que tus fans sabrán que hay alguien detrás que lee sus comentarios, y eso los hará sentir importantes.
Y la segunda, y también importante. Este gesto incrementará el EdgeRank de tu página con lo que tus publicaciones serán más visibles.
7. Diferentes tipos de contenido
Existen 9 tipos de contenido diferente en Facebook:
- Foto
- Álbum
- Vídeo
- Enlace
- Actualización
- Encuesta / pregunta
- Oferta
- Evento
- Acontecimiento
Aprovéchalos todos. Prueba. Analiza cual es el que le gusta más a tu comunidad y a qué hora.
Prueba con Concursos. Pero cuidado. Recuerda que sólo son legales aquellos que se realizan a través de aplicaciones. Tal como HiSocial, EasyPromos, TriSocial, etc. Cualquier otro tipo de concurso que realices que no sea mediante a aplicaciones, te expone a que te cierren para siempre tu página.
Pero sobretodo, debes asegurarte que tu contenido sea relevante. Los memes de gatitos te aportarán tal vez muchos “Likes”. Pero no generan negocio. Ni a corto ni a largo plazo
8. Botón Mensajes
Cuando Facebook pasó al modo Timeline hace exactamente un año, agregó esta opción para las páginas de empresa. La podéis encontrar en “Editar la página / Editar la configuración”. Con esto, los fans de la página os podrán mandar mensajes privados para haceros consultas sin tener que publicarlas a la vista de todo el mundo en el Timeline.
9. Anuncios Facebook Ads
Crecer orgánica y legalmente de fans en una página es un trabajo que requiere mucha constancia y vocación para con tu comunidad. Debes publicar siempre contenido útil, veraz, compartible y relevante para tu estrategia comercial.
Al no cobrar por la plataforma, Facebook dispone de un sistema propio de publicidad que funciona de manera aceptablemente bien. Sobretodo, cuando desde tu lado, ofreces algo que pueda ser de interés para las personas hacia las que estás segmentando.
No te estamos proponiendo que des de comer todos los días a Mark Zuckerberg y compañía, pero si que lo pruebes y lo tengas en cuenta para mover tu contenido más allá de tus círculos cercanos.
10. Pestañas especiales
También con la implantación del formato Timeline dejaron de funcionar las landingpages como tal. Pero aun puedes instalar aplicaciones especiales para poder mostrar contenido extraído desde otra fuente, o generado de forma particular.
Dentro del pack Involver de Oracle, encontrarás algunas opciones. Y dentro de las que trae Facebook por defecto, están las Notas, que ya dijimos en muchas oportunidades que posicionan casi igual de bien y de rápido que una entrada en un blog.
Lo importante, como decíamos al principio, es que te tomes el tiempo para conocer a fondo la herramienta para saber qué cosas se pueden y cuales no se pueden hacer dentro de ella.
Luego, será cuestión que le dediques los recursos necesarios y la atención que los resultados te demuestren que vale la pena dedicarle.
Crees que existe alguna otra cosa fundamental para una página en Facebook? Déjanos un comentario para tenerla en cuenta.
50 top engagement vinos en Twitter
Publicado por Emiliano Perez Ansaldi en Social Media el 09 may, 2013
Como parte de nuestro trabajo diario, recopilamos muchísima información sobre muy diversos perfiles en redes sociales.
Como creemos que puede ser interesante como elemento informativo, a partir de hoy, empezaremos a “liberar” esos datos en formato de infografías que iremos elaborando en la medida de nuestras posibilidades.
Hoy empezamos con un análisis de las 50 cuentas en Twitter de bodegas o productores de vino con más engagement del mundo.
¿Con qué herramientas analizamos los datos?
Al no tener acceso al API de cada una de las cuentas, utilizamos primero SocialBro Pro para el rastreo y filtrado de las cuentas.
Luego, Hootsuite Enterprise para sacar datos sobre la antigüedad de la cuenta (aunque en esta infografía no se utilice), y por último RetweetRank para sacar el porcentaje de RT que consigue cada uno de los perfiles.
Tenemos otro estudio preparado con el dato de cuáles son más activas que liberaremos dentro de poco tiempo.
¿Por qué ese dato?
Porque sabemos lo fácil que es comprar seguidores en esta red social (o en otras).
¿Y por qué no las menciones?
Porque también puede haber negativas 
¿Cómo lo calculamos?
Primero establecimos un corte. Sólo analizamos las bodegas con más de 2000 seguidores, que es el límite que pone Twitter para cuentas “consolidadas”.
Luego, aplicamos una fórmula que establecimos en Servilia que consta del resultado de: Listas en las que está incluido el perfil / Cantidad de tuits que publica * el porcentaje de retuits que consigue por cada uno de los tuits que emite.
Creemos que es un valor democrático y real del compromiso de los seguidores de esa cuenta para con lo que se publica desde ella.
Además, incluimos un mapa con la distribución geográfica de la procedencia de esas cuentas.
Si necesitáis la infografía a mejor calidad, os la dejamos en PDF que os podéis descargar pinchando en el siguiente botón:
ACTUALIZACIÓN:
Gracias a Juan Burgos, nos hemos dado cuenta que @BodegasPortia de nuestra Ribera del Duero, estaría en el puesto 39 de nuestra lista con un índice de 5,14. Por algún motivo se nos traspapeló entre las más de 200 bodegas que analizamos.
Por supuesto, estará incluida en nuestro siguiente informe del segundo semestre del año.
Invitamos a todos a informarnos si observáis que alguna bodega no está dentro del ranking.
Muchas gracias nuevamente, Juan.
Si quieres incluir esta infografía en tu blog o web, copia este código:
<a href="http://servilia.com/Blog/wp-content/uploads/2013/05/servilia-top-wines-twitter-spa-v01.jpg"><img class="aligncenter size-full wp-image-1423" title="50 top engagement vinos en Twitter" src="http://servilia.com/Blog/wp-content/uploads/2013/05/servilia-top-wines-twitter-spa-v01.jpg" alt="50 top engagement vinos en Twitter" width="600" height="3900" /></a>
English version
<a href="http://servilia.com/Blog/wp-content/uploads/2013/05/servilia-top-wines-twitter-eng-v01.jpg"><img class="aligncenter size-full wp-image-1423" title="50 Top Engagement Wines on Twitter" src="http://servilia.com/Blog/wp-content/uploads/2013/05/servilia-top-wines-twitter-eng-v01.jpg" alt="50 top engagement Wines on Twitter" width="600" height="3900" /></a>
Guía para la implantación de estrategia en redes sociales
Publicado por Victor Manuel Gañan Fernandez en Social Media el 26 abr, 2013
Durante mi experiencia como consultor de empresas he podido observar algunas necesidades comunes en cuanto al proceso de implantación de una estrategia de redes sociales en los negocios y he querido resumirlos en esta pequeña guía que las describe en cuatro líneas estratégicas.
Línea 1: Creación, control y consolidación de redes sociales.
Línea 2: Creación de comunidad.
Línea 3: Publicidad o marketing directo.
Línea 4: Integración interna.
Línea 1: Control y consolidación de redes sociales.
En esta parte de la estrategia debemos definir el mapa 2.0 de la empresa, en función de objetivos comerciales, segmentación de público objetivo e información que queremos compartir, ello determinará las redes sociales en las que participaremos, el tipo de conversaciones que tendremos y podremos evaluar mejor las herramientas técnicas a utilizar.
- Objetivos:
- Analizar la situación actual.
- Homogeneizar, unificar y organizar los perfiles en redes sociales para su correcto uso y mejora del branding de marca.
- Controlar el desarrollo del proyecto.
- Acciones básicas:
- Creación de perfiles o revisión de perfiles actuales en redes si existen.
- Optimización y cambios de diseño.
- Definición de métricas de análisis, revisión de estadísticas y definición KPI’s actuales.
- Creación del documento de contraseñas.
- Elección de las herramientas colaborativas del proyecto.
- Creación de una comisión de evaluación.
- Establecer informes mensuales de resultados.
- Crear un plan de contenidos para las diferentes redes integrado con el la empresa.
Línea 2: Creación de comunidad.
Una vez se ha desarrollado la línea estratégica 1, debemos empezar a crear una identidad de marca, uno de los modos más adecuados de conseguir una mayor masa de seguidores es aportando un valor añadido a nuestra comunicación en ese canal.
Además podemos seguir una premisa básica de proporción de esfuerzo, dedicando 80 % a la monitorización (escucha y análisis) y un 20% a la participación (comunicación y conversación).
- Objetivos:
- Ofrecer información relevante y de calidad al cliente.
- Generar notoriedad y visibilidad de la empresa en redes sociales.
- Conversar con los clientes objetivo y proveerles de la información y ayuda que requieran.
- Acciones básicas:
- Crear un plan de monitorización.
- Definición de palabras clave en función de objetivos.
- Creación de un protocolo de respuesta.
- Participación en redes sociales.
- Monitorización de las palabras clave sobre los temas objetivos en redes sociales.
Claves de interaccion en redes sociales
Línea estratégica 3: Publicidad.
Las redes sociales son un canal de comunicación para múltiples objetivos empresariales, pero se debe entender que las marcas dependen del uso que los usuarios hagan de estas, por ello las plataforma sociales han creado espacios destinados al marketing directo, dónde podemos desarrollar nuestra publicidad de forma directa y así complementar otras acciones de relaciones publicas, fidelización, etc.
- Objetivos.
- Lograr una mayor notoriedad de la empresa a corto plazo.
- Captar nuevos seguidores.
- Dar a conocer las actividades.
- Ofrecer promociones comerciales.
- Acciones:
- Crear un plan de medios durante 6 meses, alternando las acciones de publicidad en los espacios de las diferentes redes sociales objetivo.
- Desarrollo de creatividad.
- Integrar con otras acciones comerciales offline y online (Blended).
Línea estratégica 4: Integración interna en la empresa.
Otra de las claves en la gestión de rede sociales, es la forma en que ésta parte del negocio se integra con el resto de áreas de una empresa. Hay que tratar de dejar bien definidas responsabilidades, alcance, protocolos y procesos internos para ofrecer un mejor servicio.
- Objetivos:
- Selección del equipo: Crear un departamento especializado en la gestión y control de la promoción del la empresa en redes sociales. Selección de agencia y el personal interno que será el nexo de comunicación.
- Establecer prioridades de comunicación interna para una correcta atención al cliente.
- Definir las pautas de uso interno.
- Acciones básicas:
- Creación de un workflow interno de comunicación entre la empresa y agencia o entre el equipo dedicado al community management.
- Especificar roles.
- Definir responsabilidades en operaciones internas, en la monitorización redacción de contenidos y participación en redes sociales.
- Plan de formación y actualización
Espero que esta pequeña guía te ayude a comprender los pasos para una correcta integración de las redes sociales en tu negocio.
Durante mi experiencia como consultor de empresas he podido observar algunas necesidades comunes en cuanto al proceso de implantación de una estrategia de redes sociales en los negocios y he querido resumirlos en esta pequeña guía que las describe en cuatro líneas estratégicas.
Línea 1: Creación, control y consolidación de redes sociales.
Línea 2: Creación de comunidad.
Línea 3: Publicidad o marketing directo.
Línea 4: Integración interna.
Línea 1: Control y consolidación de redes sociales.
En esta parte de la estrategia debemos definir el mapa 2.0 de la empresa, en función de objetivos comerciales, segmentación de público objetivo e información que queremos compartir, ello determinará las redes sociales en las que participaremos, el tipo de conversaciones que tendremos y podremos evaluar mejor las herramientas técnicas a utilizar.
- Objetivos:
- Analizar la situación actual.
- Homogeneizar, unificar y organizar los perfiles en redes sociales para su correcto uso y mejora del branding de marca.
- Controlar el desarrollo del proyecto.
- Acciones básicas:
- Creación de perfiles o revisión de perfiles actuales en redes si existen.
- Optimización y cambios de diseño.
- Definición de métricas de análisis, revisión de estadísticas y definición KPI’s actuales.
- Creación del documento de contraseñas.
- Elección de las herramientas colaborativas del proyecto.
- Creación de una comisión de evaluación.
- Establecer informes mensuales de resultados.
- Crear un plan de contenidos para las diferentes redes integrado con el la empresa.
Línea 2: Creación de comunidad.
Una vez se ha desarrollado la línea estratégica 1, debemos empezar a crear una identidad de marca, uno de los modos más adecuados de conseguir una mayor masa de seguidores es aportando un valor añadido a nuestra comunicación en ese canal.
Además podemos seguir una premisa básica d eproporción de esfuerzo, dedicando 80 % a la monitorización (escucha y análisis) y un 20% a la participación (comunicación y conversación).
- Objetivos:
- Ofrecer información relevante y de calidad al cliente.
- Generar notoriedad y visibilidad de la empresa en redes sociales.
- Conversar con los clientes objetivo y proveerles de la información y ayuda que requieran.
- Acciones básicas:
- Crear un plan de monitorización.
- Definición de palabras clave en función de objetivos.
- Creación de un protocolo de respuesta.
- Participación en redes sociales.
- Monitorización de las palabras clave sobre los temas objetivos en redes sociales.
Línea estratégica 3: Publicidad.
Las redes sociales son un canal de comunicación para múltiples objetivos empresariales, pero se debe entender que las marcas dependen del uso que los usuarios hagan de estas, por ello las plataforma sociales han creado espacios destinados al marketing directo, dónde podemos desarrollar nuestra publicidad de forma directa y así complementar otras acciones de relaciones publicas, fidelización, etc.
- Objetivos.
- Lograr una mayor notoriedad de la empresa a corto plazo.
- Captar nuevos seguidores.
- Dar a conocer las actividades.
- Ofrecer promociones comerciales.
- Acciones básicas:
- Crear un plan de medios durante 6 meses, alternando las acciones de publicidad en los espacios de las diferentes redes sociales objetivo.
Línea estratégica 4: Integración interna en la empresa.
Otra de las claves en la gestión de rede sociales, es la forma en que ésta parte del negocio se integra con el resto de áreas de una empresa. Hay que tratar de dejar bien definidas responsabilidades, alcance, protocolos y procesos internos para ofrecer un mejor servicio.
- Objetivos:
- Selección del equipo: Crear un departamento especializado en la gestión y control de la promoción del la empresa en redes sociales.
- Selección de agencia y el personal interno que será el nexo de comunicación.
- Establecer prioridades de comunicación interna para una correcta atención al cliente.
- Definir las pautas de uso interno.
- Acciones básicas:
- Creación de un workflow interno de comunicación entre la empresa y agencia o entre el equipo dedicado al community management.
- Especificar roles.
- Definir responsabilidades en operaciones internas, en la monitorización redacción de contenidos y participación en redes sociales.
- Plan de formación y actualización
Espero que esta pequeña guía te ayude a comprender los pasos para una correcta integración de las redes sociales en tu negocio.
Publicado por Victor Manuel Gañan
Estrategia en redes sociales para librerias y otros negocios
Publicado por Victor Manuel Gañan Fernandez en Marketing y Publicidad, Social Media el 03 abr, 2013
El pasado mes de marzo tuve la oportunidad de impartir una conferencia a empresarios de librerías en el Hotel Beatriz de Toledo, fueron varios de los asistentes los que me han contactado solicitando mi presentación y por este motivo la hemos publicado en slideshare y esperemos sea de utilidad no solo para las librerías sino para empresarios de todos los sectores y que quieran ayuda para tomar las primeras decisiones en cuanto a definir una estrategia de comunicación en redes sociales.
Este post lo tenía pendiente hace algunas semanas, pero a raíz de la noticia de que Amazon compraba la red social de aficionados a la lectura Goodreads, me ha parecido oportuno publicarlo ahora, ya que refleja el grado de importancia que tiene para una librería el disponer de una red social segmentada con usuarios muy ligados a su producto estrella. Aquí podéis leer un interesante artículo en el blog de tecnología de El País sobre esta noticia.
Muchos pensarán que su negocio no es comparable con el de Amazon, pero una de las reflexiones que hacia en mi presentación era precisamente la de saber elegir los canales en los que conversar con potenciales clientes y remarca el potencial de la segmentación en redes sociales hoy en día, una segmentación al alcance de cualquier negocio. No se trata solo de crear, disponer o comprar una red social, estamos hablando de estar donde están tus potenciales clientes hablando sobre productos como los que tu vendes y creando experiencias positivas y diferenciales con ellos.
Antes de preparar la presentación conocía el caso de Libreria Canaima a través de un post de Emiliano Perez titulado “La cercania. El verdadero valor de las redes sociales para las pymes” me parecía un gran ejemplo de como la las redes sociales habían sido un canal muy simple para una gran acción.
Contacté con su director Antonio Rivero y conversamos sobre la repercusión positiva que había tenido para el dicha acción, recordamos que localizó los dos últimos ejemplares de una novela para regalárselo a dos de sus seguidores en Facebook, algo que fue un acto espontáneo apoyado en comentarios en Facebook se había convertido en una fantástica promoción de su librería y sobretodo había fidelizado a sus clientes.
Antonio fue tan amable de enviarme un vídeo-saludo para añadirlo a mi presentación y que por razones técnicas no pude mostrar, como lo prometido es deuda, aquí os lo dejo y espero que sigan sus éxitos en social media.
Víctor Manuel Gañan.
Alternativas a Google Reader en monitorizacion de contenidos
Publicado por Victor Manuel Gañan Fernandez en Internet y empresa el 15 mar, 2013
Ayer se anuncio definitivamente el cierre de Google Reader que será efectivo el próximo 1 de julio de 2013. Esto a conmocionado a muchos usuarios que eran fieles seguidores de esta herramienta de agregación de noticias por RSS (lector de feeds) y así ha sido porque la gran mayoría de ellos son usuarios de nivel medio-alto en uso de internet (todavía hay muchas personas que no tienen ni idea de lo que son los contenidos sindicados y ponen caras extrañas al hablarles de RSS).
Este ha sido uno de los argumentos esgrimidos por Google para abandonar el proyecto, la demanda del servicio había disminuido unido a la estrategia del gigante de internet de reducir productos. Para otros no ha sido una sorpresa, desde hace tiempo que esta herramienta estaba en las quinielas para desaparecer aunque durante un tiempo y con los cambios de diseño y funcionalidad que había tenido, parecía que resurgiría de sus cenizas. Ni siquiera el hecho de que genera más tráfico a noticias que Google + servirá para mantenerlo activo.
En el ámbito profesional este tipo de herramientas son esenciales para optimizar el tiempo que dedicamos a leer información de nuestro interés, ya sea por diferentes objetivos como filtrar y compartir contenido en nuestras redes sociales, para estar informados de las novedades de nuestro sector, controlar tu reputación online, analizar competencia, etc y poco a poco el uso de RSS se esta popularizando gracias al aumento de descargas de APPs de lectura en smartphones y tabletas. Creo que Google debería mantener el producto y crear una versión integrada con Google + y Google Currents para cerrar el circulo y no dispersar las soluciones.
Alternativas al cierre de Google Reader
Como solo tenemos tres meses para adaptarnos, debemos buscar cuanto antes nuevas soluciones (si es que no las usabas ya).
Empezamos por los “clásicos”:
Esta es una de nuestras principales recomendaciones desde hace cuatro años. Ha evolucionado mucho, se ha hecho mas social e incluso hace tiempo añadió servicios premium orientados plenamente a la monitorización en redes sociales e internet.
Ofrece la posibilidad de leer los artículos en formato continuo de feeds ordenados por fecha, hora, categoría, pero también puedes ver las informaciones en cómodos paneles, en un formato mucho mas visual y que permite mover fácilmente mediante pinchar y soltar. Organiza todos lo que quieres monitorizar en escritorios, dentro de estos en carpetas/solapas y en estas por contenedores que bien pueden ser búsquedas de RSS o widgets con funcionalidades mas que interesantes y que ayudan a la búsqueda en twitter, facebook, blogs, foros, y otras diversar, como revisar tu email, ver el tiempo, tomar notas, etc.
Es sencillo de utilizar y ademas cuando creas un nuevo escritorio te pide introducir palabras clave con las que te crea unos paneles “esenciales” con búsquedas en webs desde diferentes buscadores y búsquedas sociales, es decir te crea un camino orientado hacia los temas objetivo de tu negocio.
Se trata de una herramienta esencial para toda empresa que busque una aplicación gratuita de motorización de contenidos.
Ya han propuesto una solución si quieres migrar tus contenidos desde Google Reader que puedes leer en su blog oficial: Easily migrate from Google Reader to Netvibes
Otro de los agregadores de RSS mas destacados es Newsblur, su funcionamiento es muy similar a la que ofrece Google Reader pero incorpora un sistema de recomendación que destaca los artículos o noticias de mas repercusión y te ofrece recomendaciones segun tus patrones de lectura.
Su interfaz es un poco mas compleja y mucho menos usable que otras plataformas, es gratuito con limitacion y ofrece servicios de pago.
Dispone de version movil para iPhone y iPad
Bloglines: Uno de los pioneros que ha muerto en varias ocasiones y ha pasado de mano a mano, en su ultima version esta utilizando la tecnología de Netvibes ofreciendo las opciones básicas.
Otros clasicos son The Old Reader o Digg que ha evolucionado hacia este sector de los lectores de noticias.
Por otro lado tenemos las “nuevas” aplicaciones que vienen pisando fuerte y se están popularizando desde los dispositivos móviles hacia los escritorios:
El mejor posicionado de todos, es el mejor ejemplo de una apuesta decidida por posicionarse como la mejor herramienta para leer feeds de noticias. Esta aumentando mucho su presencia, firmando acuerdos con otras organizaciones como Buffer para mejorar la experiencia de compartir contenidos en redes sociales y ha dado el salto a los escritorios con extensiones de lectura en Firefox y Chrome.
Permite importar los datos de Google Reader vinculando la cuenta y mediante categorías y una interfaz sencilla permite acceder a todos los contenidos de tu interés. Es multiplataforma y es un complemento perfecto para la curación de contenidos.
Desde este enlace podeis obtener algunos consejos sobre como migrar vuestros contenidos desde Google Reader
Otra de las APP mas populares para agregar feeds de noticias gracias a sus versiones para iOS y Android, un formato muy visual y atractivo, similar a Feedly pero este no tiene versión de escritorio.
Te permite leer los feeds de tus redes sociales igual que las noticias, consiguiendo una lectura mucho mas “amigable” de la gente que sigues en Twitter o tus contactos en Facebook. Ayuda a compartir los contenidos por diferentes en tus perfiles sociales.
Aplicaciones en version app para smartphones hay muchas similares, algunas destacadas pueden ser Summly o Newsify pero necesitas crearte una rutina para derivar las lecturas de interes hacia otras plataformas como Evernote, Pocket o Readbility que te permiten gestionar mejor lo que hacer despues con la información de cara al trabajo y gestión de contenidos.
Esperamos que al menos estas sugerencias os sirvan para ayudaros a migrar de plataforma y a buscar una solución que os permita optimizar vuestro tiempo de monitorización de contenidos.
Foursquare permite enlazar búsquedas para compartir lugares
Publicado por Victor Manuel Gañan Fernandez en Social Media el 26 feb, 2013
El uso de la geolocalización social es una de las herramientas mas infravaloradas por los establecimientos comerciales, una herramienta que permite conectar el mundo offline con información online al alcance de la mano de potenciales clientes debe ser tomada con mucha más consideración, pero la realidad es que pasa casi desapercibida para la gran mayoría de negocios.
Hay que tratar de ofrecer experiencias que se puedan satisfacer en el punto de venta físico pero son relaciones con clientes que pueden iniciarse via internet desde cualquier dispositivo, además nos permite disponer de mayor información sobre el tipo de cliente que pasa por nuestro establecimiento y sobre todo ofrece viralidad.
Para ayudar a que sus contenidos “viajen”, en los últimos días Foursquare a comunicado una nueva funcionalidad para aumentar la viralidad de sus busquedas, facilitando la forma en que los usuarios pueden compartir o recomendar un lugar.
Cuando se realiza una búsqueda desde https://foursquare.com/explore se muestran resultados en función de tu localización y los lugares que visitaron tus amigos y además tienes un icono en la parte derecha del buscador que te permite copiar un enlace a la búsqueda para compartirlo en tus redes sociales.
Captura del nuevo panel de busqueda de Foursquare.com/explore
En las redes sociales en general, no se trata solo de estar, sino de saber estar y aprovechar el potencial que ofrecen, uno de los principales es la monitorización y que mejor información que saber que un usuario ha visitado nuestros establecimiento o ayudarlo a localizar nuestro comercio.
Ya sabes, aprovecha el potencial del Chek-in social!
Algunas tendencias en redes sociales para este año 2013
Publicado por Victor Manuel Gañan Fernandez en Social Media el 04 ene, 2013
La semana pasada se publicó en la revista Castilla y León Económica un artículo titulado “Así será 2013 en el ámbito de las redes sociales para las empresas” para el que me pidieron una opinión al respecto. Creo que el resumen esta muy bien pero me gustaría poder mostraros todo el análisis que hice sobre algunas de las tendencias que considero a tener en cuenta para este nuevo año.
Tendencias en redes sociales para 2013
Es importante diferenciar lo que supone hablar de tendencias en redes sociales dentro del sector de empresas del marketing y la comunicación del resto de empresas. Hace 5 años cuando apostamos por potenciar el uso de redes sociales en las empresas, casi nadie sabia lo que era Twitter y si hablamos de tendencias aun debemos hablar de la red de microblogging, porque en el sector ya se ha integrado, pero una gran mayoría de empresas aun no conocen bien como utilizarla.
Creo que antes de valorar las tendencias, debemos reflexionar sobre los temas que se han consolidado en este ultimo año. Está claro que 2012 ha sido el año de Twitter en España, principalmente porque ha llegado a la cultura popular. Lo que ha hecho que muchas empresas, incluso agencias de publicidad clásicas, se hayan empezado a fijar en este canal desde el punto de vista profesional. Aún así, el 2013 será un año de consolidación del uso profesional de esta herramienta. Ahora están apareciendo muchas agencias que conocieron Twitter cuando compraron el iPhone 4 y lo vieron como destacado en el AppleStore y que, sin experiencia en su aplicación empresarial, están confundiendo a muchos empresarios que quieren aprovechar el uso de redes sociales para la promoción de su negocio. En este nuevo año las empresas sabrán identificar mejor sus oportunidades.
En cuanto a Facebook lo que ha ocurrido en este año que termina, es que muchos se han dado cuenta de que no resultaba fácil vender directamente, el exceso de vendedores de humo que han intentado aprovecharse de las empresas, ha creado inseguridad en muchos a la hora de afrontar la comunicación en esta red. Para 2013 yo creo que las empresas conocerán mejor y diferenciarán los espacios de publicidad directa de los lugares de conversación o información, enfocando mejor la comunicación y generando menos “spam” en los muros de sus seguidores.
En 2013 el contenido seguirá siendo el rey de las redes sociales, el “compartir” se ha integrado en la comunicación, pero a partir de ahora debemos dar paso a la futura Reina, la “conversación”, el próximo año muchos terminarán de ver como la interacción directa con los usuarios será un factor clave en redes sociales, pero para ello las marcas deben consolidar antes su reputación online.
Yo creo que una de las claves para las empresas en las redes sociales esta en las redes sociales verticales o sectoriales, uno de los factores clave del social media marketing está en la segmentación, no solo por tipo de contenido (fotos, vídeos, música) o de conversación, sino también por tipo de relación. Una red social de nicho permite mantener un publico mucho más segmentado y por tanto ofrece posibilidades muy interesantes desde el punto de vista de la comunicación, empezando porque 2013 sera el año definitivo de Linkedin (red social para profesionales), otras nacionales como Womenalia (red social de mujeres profesionales), Visnes (red social de empresarios de Valladolid), Ebuga (red social de aficionados al motor), Catódicos (red social de aficionados a series), hay redes sociales de todo tipo. De perros y gatos incluidos.
Creo que este año ya se ha iniciado la guerra entre las grandes redes sociales y posiblemente el próximo año presenciaremos muchas batallas, como hemos vivido estos últimos meses entre Facebook y Twitter con el tema de compartir fotos en Instagram y que hará que las redes cada vez se parezcan más unas a otras, ya viene siendo habitual desde hace varios años, pero parece que el ansia por monetizar sus inversiones requiere centrar todo tipo de actividad dentro de uno mismo, espero que no sirva para que pierdan sus señas de identidad.
En cuanto a geolocalización, aunque fue 2011 el de despegue de una red social basada en la geolocalizacion como Foursquare que ademas ha conseguido dejar por el camino a sus competidores, creo que a nivel empresas el año 2013 será en el que empiecen a conocer su potencial, sobretodo para el mercado local.
Y por finalizar, dos cuestiones. A nivel particulares, es posible que pasen de redes muy globales como Facebook a redes mucho mas privadas e intimas como Path. Y en las empresas, yo considero que la gestión profesional de las redes sociales debe cumplir con otros objetivos comerciales esenciales para las organizaciones y por ello no debemos perder de vista a Google +, del que yo consideró será el gran beneficiado de las batallas entre Facebook y Twitter y que tiene algo que los demás no tienen, el buscador Google como aliado.
Cómo medir tu campaña de Códigos QR totalmente gratis
Publicado por Emiliano Perez Ansaldi en Interés general, Marketing y Publicidad el 21 dic, 2012
En Servilia, venimos apostando por el uso de códigos QR en campañas de marketing desde hace más de 4 años.
Casi no se conocían en España, y nosotros ya teníamos una web para poder realizar tu código de manera gratuita, que explicaba también el funcionamiento de estos “cuadraditos raros”.
Sin embargo, el problema que existía en ese momento, sigue siendo el mismo que se mantiene hoy en día. Las empresas lo utilizan sin ningún tipo de valor añadido que haga que el usuario se sienta motivado a coger su móvil, y escanear el código.
Si tenemos en cuenta que escanear estos códigos requiere de una serie de pasos que para algunas personas resultan complejos, debemos poner muchísima creatividad en nuestra campaña para motivar este “esfuerzo”.
Quizá, el día de mañana, los móviles ya vengan con un lector de códigos QR instalado en la misma cámara del móvil. Pero hoy por hoy, el usuario debe tener la voluntad de pasar por el Apple Store o Google Play para descargarse alguno.
Por lo tanto, si tu web es fácil de recordar y corta, no utilices un código QR para llevar al que realice todo este esfuerzo a la Home de tu web. Eso desalienta a los usuarios y le quita fuerza a un recurso que, como es gratuito y tiene mucha fuerza bien utilizado, deberíamos cuidar entre todos.
Además de poner toda tu creatividad en la campaña, si no tienes un método de medición y trazabilidad de la gente que lo escanea, ni siquiera te molestes en tener un código QR.
Existen muchas webs con planes gratuitos y de pago que aportan datos sobre el éxito de tu código. Algunas de ellas son:
- http://www.likify.net
- http://www.youscan.me/
- http://qfuse.com/features/qr-code-analytics
- http://scan.me/
Por nombrar sólo algunas de las más conocidas. Sin embargo, hoy en nuestro apartado DIY, queremos enseñarte cómo hacerlo de manera sencilla sin contar con este tipo de recursos.
Es por eso, que hoy te queremos enseñar dos métodos completamente gratuitos para medir exactamente cuántas personas escanearon tu código.
Bit.ly
Si, el mismo servicio para acortar los enlaces de Twitter. Lo que debes hacer es crearte una cuenta en Bit.ly (si es que no la tienes ya), la URL que quieras meter dentro de tu QR code, la acortas con este servicio y luego generas el código con la URL acortada.
De esta manera, si no quieres crearte una cuenta en Bit.ly, sólo con agregar un (“+”) detrás de tu URL, sabrás en todo momento la cantidad de personas que escanearon tu código.
Ejemplo: URL Original: http://www.servilia.com – URL Acortada: http://bit.ly/DGP6S
Si quieres saber cómo va tu campaña, lo único que debes hacer es poner en cualquier navegador esto: http://bit.ly/DGP6S+ (notar el + luego de la URL).
Y listo! Tendrás un montón de datos para analizar desde dónde y cuándo se escaneó tu código.
URL Builder de Google
El otro método, si bien es más complejo, tiene la ventaja que te meterá todos los datos en tu Google Analytics. Vamos allá.
Desde la web de URL Builder de Google, vamos a meter algunos datos parecidos a estos:
En el campo 1, meterás la URL original dónde está alojada tu landing page o campaña. Luego en los diferentes campos del punto 2, meterás los datos que te sirvan para identificar tu campaña más fácilmente. Si te fijas en la imagen, yo sólo completé los datos obligatorios de identificación.
Luego, pinchas en el botón Generate URL (punto 3), y esto te generará una URL parecida a la de la captura del punto 4, que deberás copiar para generar tu código QR con esa URL y no con la original.
De esta manera, cuando una persona escanee tu código, todos esos datos quedarán reflejados en tu panel de Google Analytics dentro del apartado “Campañas”, donde figurará el nombre que hayas puesto en el campo “Campaign Name” de URL Builder.
Y eso es todo, amigos. Esperamos que sea útil y que lo pongáis en práctica a partir de ahora para medir exactamente qué está pasando con vuestras campañas creativas con QR codes.
Cuestionario básico para creación de contenido
Publicado por Emiliano Perez Ansaldi en Internet y empresa, Marketing y Publicidad el 14 dic, 2012
En todos los procesos creativos existe un cierto temor más o menos crítico al “papel en blanco”. Ese momento de enfrentarnos a la idea volatilizada y materializarla en un contenido que sea interesante para alguien.
Dentro de esta tarea, pueden encontrarse todas aquellas personas que comprenden el 24% de los que la “Escalera de Forrester” denomina creadores de contenido en Internet.
Sin embargo, cuando tu tarea es convencer y convertir potenciales consumidores en clientes efectivos, la importancia de ese contenido se vuelve fundamental.
No puede ser creado al azar; debe comprender a la mayor cantidad de personas, pero sin perder segmentación; debe prestar atención al ciclo de compra en el que se encuentran; y otros múltiples factores importantes. Sobre todo, que cada material que crees, pueda ser medido con exactitud para poder comprobar su eficacia.
Si te encuentras en ese proceso de creación de contenido que muchos (incluido nosotros), creemos fundamental para el éxito de tu campaña de marketing y de presencia en Internet; te dejamos un cuestionario básico que te puede ayudar a orientar el momento y el tipo de material que debes crear
Cuestionario de creación de contenido
- Qué vendes / ofreces (cuál es tu punto fuerte dentro de tu gama de productos)?
- Qué producto o servicio crees que necesitan más tus clientes?
- Qué tipo de necesidad satisface tu producto / servicio? (emocional, utilidad, básica)
- Cuál es el principal medio por el que tus potenciales clientes te conocen? (Internet, prensa, radio, TV)
- Cómo es el comprador típico de tu producto / servicio? Cuánto más exacto sea el perfil, mejor podrás definir cuáles son sus otras necesidades complementarias para poder relacionarlas con tu producto
- Cómo se sienten tus clientes luego de comprar tu producto / servicio? (contentos, aliviados, satisfechos, indiferentes)
- Cuál crees que es el sentido qué mejor conecta con tu público objetivo? (vista, olfato, tacto, oído, gusto)
- Qué palabra (qué no sea común) podría definir la clave fundamental de tu empresa?
- Qué tan grande es tu target? (local, regional, internacional)
- Por qué palabras clave crees que te encuentran las personas que aun no son clientes?
Como puedes ver, son preguntas genéricas que pueden servir para cualquier tipo de sector, producto o servicio. Si las interiorizas bien, verás que puedes sacar muchas respuestas que te pueden ayudar a dirigir mejor tu contenido para que logre un efecto de conversión más preciso.
Esperamos que sea de tu interés y utilidad. En otra ocasión, veremos cómo crear un calendario de publicación para que te ayude a generar nuestra ya famosa “Dieta 2.0″.